社區(qū)商業(yè)熱度持續(xù)升溫，地產(chǎn)商和物業(yè)公司正爭相入局。有消息稱，中信國安集團已經(jīng)在北京設(shè)立了近百家社區(qū)服務(wù)店“國安社區(qū)”，并上線App實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在1小時內(nèi)提供零售跑腿、快遞、家政、維修等上門服務(wù)。
App：布局京城百家社區(qū)
作為中信集團的子公司，中信國安正跨界進軍O2O。中信國安目前已在北京建立了近100家社區(qū)服務(wù)店“國安社區(qū)”，提供包括社區(qū)購物、保潔、代繳費、快遞等社區(qū)服務(wù)。國安社區(qū)方面表示，將在2016年結(jié)束前覆蓋北京每一條社區(qū)街道，未來將在全國內(nèi)設(shè)立5000個線下服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋兩億用戶。
北京商報記者從國安社區(qū)軟件了解到，平臺主要經(jīng)營日化清潔用品、家用電器、代辦代買、母嬰專區(qū)、洗衣服務(wù)、上門快遞、維修家裝、家政服務(wù)、醫(yī)藥健康等20類商品、服務(wù)，均可在線上下單、支付。其中代辦代買包括機動車代理驗車、代辦理賠及代辦駕駛證延期、變更、補領(lǐng)、換證等業(yè)務(wù)，收費幾十元到幾百元不等;家電維修包括10類家電維修、清洗及門窗、地面安裝維修均可，收費幾十元到數(shù)百元，商品數(shù)量增加，價格隨之提升;家政服務(wù)包含保姆月嫂、家居清潔、空氣環(huán)境治理三項，收費在20-8000元不等。消費者在國安社區(qū)平臺提交訂單后，由距離最近的國安社區(qū)店配送員，在1小時內(nèi)將商品送貨上門。北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn)，國安社區(qū)與51家修達成合作，維修由51家修完成。
國安社區(qū)和平里店的配送員將門店定義為“體驗店”，消費者可以在店內(nèi)進行購買，“店內(nèi)有13名配送員，但多數(shù)的配送員在休假”。據(jù)了解，該店于今年8月正式開始營業(yè)。
母公司：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型智慧社區(qū)
北京商報記者從國安社區(qū)客服處了解到，該業(yè)務(wù)由中信國安集團自主經(jīng)營管理，不存在與其他企業(yè)的合作。
國安社區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示，軟件由公司自主管理，希望可以吸引品牌的入駐，但不會以進駐的方式與其他平臺合作;母公司對其用戶黏性、服務(wù)社區(qū)等方面都有要求，“目前實體店面租賃與自有都存在，但租賃的商鋪占到多數(shù)”。
公開資料顯示，中信國安集團主要從事信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)中的有線電視網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)的投資建設(shè)，信息服務(wù)業(yè)中的增值電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)，高科技產(chǎn)業(yè)中的新材料開發(fā)和生產(chǎn)，以及房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理等業(yè)務(wù)。集團日前發(fā)布的2016年中期財報顯示，上半年公司實現(xiàn)營業(yè)收入16.74億元，同比增長37.19%;實現(xiàn)利潤總額2.02億元，同比下降3.77%，其中，房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理營業(yè)收入為113.24萬元，收入占比0.07%，經(jīng)營成本為50萬元。
財報顯示，中信國安集團董事會提出，公司將在社區(qū)服務(wù)方面提升內(nèi)容和服務(wù)等級，打造一批智慧社區(qū)和智慧城市樣本。以電商、醫(yī)療、周邊服務(wù)等社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和大屏等優(yōu)勢來豐富智慧社區(qū)業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)是運用互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)分析等所做的社區(qū)O2O方向的嘗試，后續(xù)公司將進一步加強拓展工作。
今年3月，中信國安集團發(fā)布的2015年年報中提及，公司將利用公司已形成的跨區(qū)域經(jīng)營優(yōu)勢布局社區(qū)云服務(wù)等業(yè)務(wù)，增加用戶體驗感和黏性，并實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
開發(fā)商：爭相投身社區(qū)O2O
實際上，早在中信國安之前，多家開發(fā)商已投身社區(qū)O2O領(lǐng)域。自2013年花樣年成為首家投身社區(qū)O2O的開發(fā)商后，由開發(fā)企業(yè)搭建的社區(qū)O2O不斷涌現(xiàn)。綠城、萬達、保利、萬科、新城控股、金地等開發(fā)商都轉(zhuǎn)戰(zhàn)社區(qū)O2O，搶食社區(qū)O2O的萬億市場。花樣年旗下社區(qū)服務(wù)公司彩生活的年報數(shù)據(jù)顯示，去年公司實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入8.28億元，調(diào)整后利潤為3.28億元，分別同比增長112.6%和50.7%，收益及增長幅度都相當(dāng)可觀。
業(yè)內(nèi)人士表示，開發(fā)商投資社區(qū)O2O有著天然優(yōu)勢。開發(fā)商對社區(qū)O2O前期回報率預(yù)期并不高，除財力雄厚外，主要原因還在于開發(fā)商希望通過此服務(wù)提高社區(qū)品質(zhì)，增加客戶黏性，從而提升企業(yè)品牌價值，最終促進自身樓盤的銷售。但隨著社區(qū)O2O的發(fā)展，開發(fā)商逐漸也意識到，社區(qū)商業(yè)已成為企業(yè)物業(yè)板塊中關(guān)鍵的一環(huán)，把原來的小生意看成如今的大買賣。處于地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型期的開發(fā)企業(yè)希望將社區(qū)O2O看做是企業(yè)轉(zhuǎn)型或是多元發(fā)展的重要方向和內(nèi)容。O2O戰(zhàn)略核心在線下而非線上，不需要與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拼技術(shù)，守住小區(qū)大門就可以把對手擋在門外。
萬達的野心更大，希望所在城市以萬達廣場為中心原點，在周邊三公里、五公里或十公里為半徑的商圈內(nèi)，對線上的電商形成支持，對其他的物業(yè)公司開放平臺，共同實現(xiàn)社區(qū)O2O。
隨著社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的逐漸成熟，一些領(lǐng)先企業(yè)希望不斷做大蛋糕，不單要管理開發(fā)商自己的樓盤，還要將生意做到其他社區(qū)。而其他起步稍晚的開發(fā)商則希望通過為包括社區(qū)O2O在內(nèi)的物業(yè)服務(wù)增加附加值，從而為公司物業(yè)板塊單獨上市增加估值籌碼。
專家：盤子不宜太大
近年來社區(qū)O2O逐漸興起，但發(fā)展也并不容易。較早進入O2O市場的社區(qū)001發(fā)展不過四五年便陷入僵局。實體商業(yè)也將面臨銷售額的壓力。據(jù)了解，國安社區(qū)和平里店的周邊有一家150平方米的門店出租，月租金為6萬元。
房租高企是實體店的一塊心病，北京工商大學(xué)經(jīng)濟研究所所長洪濤同樣認為，線下實體店不應(yīng)該成為經(jīng)營的主體，應(yīng)是線上平臺的補充，“商鋪租金可能成為企業(yè)的拖累”。
順豐速運在快遞行業(yè)的成績大家有目共睹，于2014年5月開始，順豐密撒網(wǎng)式的建立嘿客門店，搶占O2O市場，并建立超過500家實體店。當(dāng)時，嘿客作為順豐O2O敲門磚成功引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。然而，沒有十足準(zhǔn)備的結(jié)果是去年8月起，便迎來了大批量的關(guān)店，之后嘿客升級為“順豐家”，順豐方面也表示，順豐家會提高實體店內(nèi)的商品展示功能，重點實現(xiàn)線上線下資源配合。
從社區(qū)的整體生活狀態(tài)來看，居民消費多數(shù)在線下完成，實體門店依然是大眾公認的消費入口。以北京地區(qū)為例，很多成熟的居民社區(qū)經(jīng)過20多年的發(fā)展，其周邊商業(yè)已頗具口碑，擁有較完整的商業(yè)匹配。與此同時，社區(qū)內(nèi)的社區(qū)綜合服務(wù)中心逐漸增加，圍繞著“衣、食、住、行”展開，并增加線上送貨到家的業(yè)務(wù)，這是對線上社區(qū)O2O不小的沖擊。
北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會秘書長賴陽認為社區(qū)O2O有潛力可以挖掘，實體經(jīng)營仍有商機。賴陽表示，目前社區(qū)O2O的缺口較大、種類繁多，企業(yè)、個人仍有進軍空間;居民對單品的重復(fù)需求有限，實體經(jīng)營成本高、盈利難;原本有網(wǎng)點、貨源的企業(yè)將資源整合利用，電子商務(wù)平臺合作線下門店，這樣才更有優(yōu)勢。洪濤提醒，雖然線下實體店是O2O的一個模式突破，但應(yīng)做到少而精，企業(yè)要加強全方位調(diào)研，還可以參考日本“社區(qū)支持農(nóng)業(yè)”的模式，實現(xiàn)創(chuàng)新。
北京商報記者 吳文治 董家聲 實習(xí)記者 王維祎/文 李烝/制表
