春節(jié)將至，“全民出動(dòng)”的長假氣氛漸濃，面對(duì)火車票、飛機(jī)票一票難求的窘?jīng)r，不少人選擇駕車出行。為此，針對(duì)有史以來最大規(guī)模的春運(yùn)，不少險(xiǎn)企爭相推出車險(xiǎn)特色理賠服務(wù)，在提供風(fēng)險(xiǎn)保障的同時(shí)，還推出包括車輛檢測、道路救援等一系列增值服務(wù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，為了減少理賠時(shí)間，車險(xiǎn)理賠紛紛啟動(dòng)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)。北京商報(bào)記者對(duì)北京各保險(xiǎn)公司進(jìn)行了解，多數(shù)險(xiǎn)企表示春節(jié)期間保證縮短查勘人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間，為了節(jié)約出險(xiǎn)車主時(shí)間，對(duì)于小額事故主要以線上App查勘、定損等。
例如，平安車險(xiǎn)推出“口袋理賠服務(wù)”在線自助處理，通過“好車主”App或平安產(chǎn)險(xiǎn)官方微信移動(dòng)平臺(tái)完成“點(diǎn)選出險(xiǎn)經(jīng)過-拍照-選擇修理廠”三個(gè)步驟，即可完成理賠;太平洋財(cái)險(xiǎn)北分也推出自助查勘，對(duì)于損失在2000元以下單方事故或無物損、無人受傷、本車全責(zé)的案件，客服人員將指引車主自行拍攝現(xiàn)場照片，不再需要現(xiàn)場查勘和事故證明;此外，人保財(cái)險(xiǎn)北分也啟動(dòng)理賠服務(wù)首接負(fù)責(zé)制，第一個(gè)與客戶接觸的查勘或定損人員需將本人聯(lián)系電話留給客戶，在理賠過程中，全程指導(dǎo)或協(xié)助客戶完成理賠;繼“安邦理賠管家”后，安邦保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)開通了“微信理賠”系統(tǒng)，只要用微信掃一掃安邦保險(xiǎn)的二維碼或在微信里搜索經(jīng)過認(rèn)證的“安邦保險(xiǎn)”公眾賬號(hào)添加關(guān)注，即可通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)小額簡易案件(責(zé)任明確、預(yù)估損失金額在5000元以內(nèi))的快速理賠。
數(shù)據(jù)顯示，中國每年交通意外事故50萬起，意外死亡約100萬人，其中交通事故死亡8.76萬人，平均每6分4秒死亡1人，連續(xù)十年高居世界第一。因此，保險(xiǎn)公司人員提醒，開車回家過年安全問題是關(guān)鍵，風(fēng)險(xiǎn)保障切不可忽視。
國壽財(cái)險(xiǎn)北分理賠管理部負(fù)責(zé)人蘇彥旭指出，車主出行前，應(yīng)全面檢查車輛情況，包括底盤、冷卻水、發(fā)動(dòng)機(jī)、胎壓等。其次是檢查是否脫?；虮Ｕ喜蝗私粡?qiáng)險(xiǎn)外，商業(yè)險(xiǎn)則建議必保車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等險(xiǎn)種，長途出行的車輛建議承保自燃險(xiǎn)。
事實(shí)上，春節(jié)大遷徙，很多車主都會(huì)跨省出行，不免會(huì)遭遇異地出險(xiǎn)報(bào)案。對(duì)此，今年不少險(xiǎn)企相繼推出異地理賠服務(wù)，如華泰財(cái)險(xiǎn)推出“華泰理賠，相伴團(tuán)圓”活動(dòng)，客服中心接到異地出險(xiǎn)電話報(bào)案后，保證查勘人員在10分鐘內(nèi)電話聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，并根據(jù)具體出險(xiǎn)情況指導(dǎo)客戶進(jìn)行事故處理;國壽財(cái)險(xiǎn)北分也實(shí)行全國通賠服務(wù)，異地出險(xiǎn)提供就近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行理賠服務(wù)，并承諾需要現(xiàn)場查勘的車險(xiǎn)案件，市區(qū)內(nèi)30分鐘、遠(yuǎn)郊60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供“一站式”理賠指導(dǎo)。
為了防范行車異地出險(xiǎn)帶來的麻煩，安盛天平車險(xiǎn)還在全國各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)安排有專人指導(dǎo)和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)異地車輛出險(xiǎn)的處理。一旦發(fā)生事故，即使涉及到較為復(fù)雜的人傷問題，也會(huì)及時(shí)安排專人對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。平安產(chǎn)險(xiǎn)春節(jié)期間也在全國259個(gè)重要路段設(shè)置護(hù)航服務(wù)站點(diǎn)，如平安產(chǎn)險(xiǎn)北分與北京交管局在京哈高速、京滬高速、京承高速搭建了“平安護(hù)航站”，同時(shí)平安產(chǎn)險(xiǎn)北分京津冀唐晉豫六省市聯(lián)動(dòng)，提供服務(wù)咨詢、理賠指引、車輛救援等服務(wù)。
除了推出特色理賠服務(wù)外，針對(duì)雪天路滑等惡劣天氣造成的擁堵問題，不少保險(xiǎn)公司還打出增值服務(wù)牌。如平安產(chǎn)險(xiǎn)在護(hù)航服務(wù)點(diǎn)為車主準(zhǔn)備防滑鏈等應(yīng)急工具，太平洋財(cái)險(xiǎn)北分對(duì)遭遇無油無電等困境的車主免費(fèi)幫助更換備胎、充電、拖車、胎壓檢測、充氣等救援服務(wù)。
北京商報(bào)記者 崔啟斌 陳婷婷
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拼車應(yīng)備座位險(xiǎn)
面對(duì)車票一票難求，很多人不約而同地選擇拼車回家，不過拼車存在的意外風(fēng)險(xiǎn)猶存。為此，慧擇網(wǎng)創(chuàng)新車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人王沖建議，購買車險(xiǎn)時(shí)盡量要加上車上人員責(zé)任險(xiǎn)，給車上人員準(zhǔn)備一把保護(hù)傘。
駕駛員在參與拼車的過程中有責(zé)任保障乘客的安全，所以一旦發(fā)生交通事故，就必須在一定程度上進(jìn)行賠償，拼車有特殊性，太多的案例證明司機(jī)出于好意搭乘好友，車禍后乘客與車主反目。
從安全保障的角度出發(fā)，業(yè)內(nèi)人士建議拼友應(yīng)事先商議，一方面統(tǒng)一購買相關(guān)的保險(xiǎn)，另一方面可簽訂拼車協(xié)議來保障雙方權(quán)益。一般情況下都有交強(qiáng)險(xiǎn)作為保障，但是由于交強(qiáng)險(xiǎn)的適用范圍較廣，且針對(duì)性不強(qiáng)，所以駕駛員也應(yīng)該適當(dāng)購買其他的保險(xiǎn)作為雙重保障，其中座位險(xiǎn)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
