年關(guān)將至。各大電商借著春節(jié)辦年貨的“東風(fēng)”紛紛亮招，這家灑起“紅包雨”，那家承諾“高返利”……一派繁華背后，卻是機(jī)關(guān)重重。有的電商平臺(tái)披著創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷外衣游走在法律的灰色地帶；有的店鋪在商品評(píng)價(jià)上“?；印保挥械馁u家以次充好，收錢后就“不認(rèn)賬”，消費(fèi)者一不留神中了圈套，破財(cái)又傷心。
2016年12月，作為我國(guó)第一部電商領(lǐng)域的綜合性法律，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法(草案)》開(kāi)始向社會(huì)征求意見(jiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境是否能真正得到改善，如何消滅重重網(wǎng)購(gòu)陷阱，令人深思。
陷阱一 抽獎(jiǎng)式購(gòu)物
“一元購(gòu)”成監(jiān)管盲區(qū)
2016年7月，江蘇蘇州的陳先生在網(wǎng)上接觸到一個(gè)“特別”的平臺(tái)，號(hào)稱能用一元錢，博得價(jià)值上千甚至上萬(wàn)元物品。第一次嘗試，他僅花幾十元錢中了面值1000元充值卡。初嘗甜頭后，他開(kāi)始頻繁光顧此類網(wǎng)站，卻再?zèng)]有這樣的“好運(yùn)氣”。兩個(gè)月下來(lái)，他虧損了8萬(wàn)多元。
乘2014年互聯(lián)網(wǎng)彩票被禁之機(jī)，打著創(chuàng)新銷售模式旗號(hào)的“抽獎(jiǎng)式購(gòu)物”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如雨后春筍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上此類平臺(tái)數(shù)量已達(dá)數(shù)百家，用戶規(guī)模均在千萬(wàn)級(jí)別，不少平臺(tái)的銷售額超過(guò)百億元。
打開(kāi)“人人湊”網(wǎng)站，簡(jiǎn)介中有“眾籌購(gòu)物，驚喜無(wú)限”的字眼；“一元奪寶”網(wǎng)站干脆自稱“一元奪寶眾籌平臺(tái)”；“1元云購(gòu)”網(wǎng)站則標(biāo)明自己是一個(gè)“我為人人、人人為我”的新型互助購(gòu)物平臺(tái)。
“不能將這類‘一元購(gòu)’定義為眾籌”，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說(shuō)，“眾籌有資金或者實(shí)物回報(bào)，但‘一元購(gòu)’的消費(fèi)者花錢買商品的結(jié)果很不確定，具有僥幸性，因此是一種變相的博彩活動(dòng)?！?/p>
記者隨機(jī)加了幾個(gè)“一元奪寶”維權(quán)QQ群發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)成員少則虧幾千元，多則虧上百萬(wàn)元，部分成員集結(jié)到電商企業(yè)門口“討說(shuō)法”，結(jié)果都是不了了之?！懊鎸?duì)這樣的網(wǎng)站，消費(fèi)者要看好自己的‘錢袋子’，杜絕占小便宜的心理。”劉俊海說(shuō)。
去年，相繼有多家媒體爆出此類平臺(tái)開(kāi)獎(jiǎng)過(guò)程缺少第三方監(jiān)督，甚至可以通過(guò)后臺(tái)指定中獎(jiǎng)?wù)?。比如，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)某賬號(hào)半年內(nèi)中了五輛汽車。是真的有人如此幸運(yùn)，還是開(kāi)獎(jiǎng)程序有“貓兒膩”，令人懷疑。
截至目前，這類“抽獎(jiǎng)式購(gòu)物”平臺(tái)依然處在無(wú)人監(jiān)管的灰色地帶。劉俊海認(rèn)為，要從根源上解決野蠻生長(zhǎng)的問(wèn)題，就要消除監(jiān)管盲區(qū)，形成監(jiān)管合力。“市場(chǎng)可能失靈，但監(jiān)管部門不能失靈，互聯(lián)網(wǎng)再大也不應(yīng)大過(guò)法網(wǎng)”。
陷阱二 店家刷銷量
虛假好評(píng)灌“迷魂湯”
“明明賣的是無(wú)線攝像頭，為什么評(píng)論里有人曬出手機(jī)支架圖？”日前，有網(wǎng)友在淘寶上遇到這樣的怪事，再仔細(xì)翻看就發(fā)現(xiàn)上萬(wàn)好評(píng)中，有相當(dāng)一部分說(shuō)的是手機(jī)支架，賣家不聲不響地在欲購(gòu)買攝像頭的買家面前，玩了一出“移花接木”的把戲。
“寶貝好不好，看看評(píng)價(jià)就知道?！庇捎谠诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)法看到商品實(shí)物，評(píng)價(jià)就成為買家的重要參考。這就使得賣家為制造良好的口碑，不擇手段地通過(guò)“刷單”提高好評(píng)率。
所謂刷單，又被稱為炒信，是指店家付款請(qǐng)人虛構(gòu)購(gòu)物行為，以提高網(wǎng)店信譽(yù)和銷量的行為。
“評(píng)價(jià)是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要指引，也是降低買賣雙方信息不對(duì)稱、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、建立信任的重要工具，”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯說(shuō)，“炒信行為已經(jīng)成為我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的‘毒瘤’，不僅損害消費(fèi)者的知情權(quán)，更對(duì)交易平臺(tái)的有序運(yùn)營(yíng)乃至電子商務(wù)法治形成了危害?！?/p>
去年3月，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶推出《免單、引導(dǎo)好評(píng)兩項(xiàng)管理規(guī)則內(nèi)容》，其中規(guī)定商家如有全5分返現(xiàn)、好評(píng)返紅包等類似內(nèi)容，將對(duì)該類商品或信息作臨時(shí)性下架或刪除處理。然而有的賣家“另辟蹊徑”，將“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片藏在包裹中寄給買家，甚至還不忘“細(xì)心”提醒“曬圖拍照時(shí)不要拍進(jìn)此卡片”。
2016年10月，發(fā)改委、公安部等7部委以及阿里巴巴、騰訊等8家互聯(lián)網(wǎng)公司共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書(shū)》，用以共建共享炒信黑名單?！峨娮由虅?wù)法(草案)》中亦規(guī)定不得“以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)、有償或者以其他條件換取有利評(píng)價(jià)等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)”。
“《電子商務(wù)法》出臺(tái)后，會(huì)從根本上改善我國(guó)法律對(duì)電子商務(wù)炒信行為的認(rèn)定和處理。當(dāng)然，事關(guān)刑事責(zé)任部分，還需要在刑法修訂中進(jìn)一步體現(xiàn)?！卑⒗舅拐f(shuō)。
中國(guó)電子商務(wù)中心特聘研究員麻策認(rèn)為，第三方交易平臺(tái)自身也應(yīng)當(dāng)優(yōu)化商品搜索排序算法以及評(píng)價(jià)體系，并通過(guò)平臺(tái)處罰機(jī)制主動(dòng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行合理懲處。
陷阱三 “二手”重災(zāi)區(qū)
賣家玩起“人間蒸發(fā)”
去年12月，韓女士通過(guò)二手交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買了一部小米手機(jī)，收到貨物后發(fā)現(xiàn)是盜版機(jī)，根本無(wú)法使用，而賣家也就此“人間蒸發(fā)”，再也聯(lián)系不上了。
避免浪費(fèi)、盤(pán)活資源，作為分享經(jīng)濟(jì)理念下的新鮮事物，線上二手閑置交易市場(chǎng)越來(lái)越活躍。雖然部分第三方平臺(tái)通過(guò)信用積分為買賣雙方背書(shū)，但由于交錢與交貨環(huán)節(jié)分離、多數(shù)二手交易平臺(tái)準(zhǔn)入門檻過(guò)低等原因，讓一些不懷好意的賣家有機(jī)可乘，實(shí)物與描述不符、買到假貨、提前付款卻收到空箱子等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
值得注意的是，二手交易買家在受騙后還面臨著維權(quán)無(wú)門的尷尬?！岸纸灰字詥?wèn)題頻發(fā)，和銷售方法律地位的模糊性有很大關(guān)系?！甭椴哒J(rèn)為，個(gè)人和個(gè)人之間的傳統(tǒng)買賣關(guān)系，銷售方如果是自然人，目前還不適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，也難以要求主管機(jī)關(guān)介入處理。這為個(gè)人維權(quán)帶來(lái)了很大的障礙。
“不見(jiàn)面”的交易中，買家權(quán)益難以保障，賣家也可能吃下“啞巴虧”。
“明明給了正確的賬號(hào)密碼，對(duì)方一句‘密碼不對(duì)’就不付款直接消失了?！薄爱?dāng)初我提醒買家當(dāng)面確認(rèn)再收貨，沒(méi)幾天卻說(shuō)質(zhì)量不行，而且退回來(lái)的也不是原先的東西?！薄u家類似的投訴，時(shí)有出現(xiàn)。不少賣家在涉及電子充值卡等虛擬商品和貴重物品的交易時(shí)，往往蒙受損失。買賣之間，“好人受氣，壞人神氣”的現(xiàn)象頻現(xiàn)，亟待規(guī)范管理。
一個(gè)良性的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，基礎(chǔ)在于信息透明、程序嚴(yán)謹(jǐn)。劉俊海認(rèn)為，二手交易中的賣家要對(duì)價(jià)公允，更要有一說(shuō)一，履行信息披露義務(wù)，杜絕欺詐式、誤導(dǎo)式的不良銷售行為；買家也要誠(chéng)信相待，遵守買賣交易中的約定承諾，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易行為的整體環(huán)境。(董絲雨 錢一彬)
