根據(jù)行業(yè)公開信息觀察，銀發(fā)經(jīng)濟浪潮已至，銀發(fā)群體的潛在消費規(guī)模達(dá)萬億級，但如何真正撬動這個新藍(lán)海市場，卻考驗著所有入局者的智慧。越來越多的中老年群體逐步趨于理性消費、重體驗、追求實用價值，如果各行業(yè)仍舊以簡單的流量轉(zhuǎn)化模式和思維去對待他們，必將收效甚微。
72歲縣城老人和失眠中年學(xué)員的故事在興趣島并不是個例。在線興趣學(xué)習(xí)平臺興趣島，正通過其獨創(chuàng)的“三師”服務(wù)模式，用產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)贏得用戶的口碑，更為行業(yè)探索出一條高質(zhì)量服務(wù)驅(qū)動的盈利之路，為如何掘金銀發(fā)經(jīng)濟提供了新思路。
興趣島師生線下活動剪影
01 激發(fā)消費力需要的是好產(chǎn)品和服務(wù)
根據(jù)民政部和全國老齡辦發(fā)布的數(shù)據(jù)，全國60周歲及以上老年人口數(shù)量持續(xù)上升，占全國人口比重為21.1%，預(yù)計到2035年，銀發(fā)經(jīng)濟的市場規(guī)模有望增長至30萬億元，占GDP的比重將上升至10%。稅務(wù)總局公示信息顯示2025年上半年，老年旅游服務(wù)、體育健康服務(wù)、文化娛樂活動銷售收入同比分別增長26.2%、23.9%、20.7%，呈快速增長態(tài)勢，反映出銀發(fā)群體已經(jīng)開始從“養(yǎng)老”轉(zhuǎn)向“享老”。
從需求看，銀發(fā)群體消費潛力巨大、喜好多樣。剛需、健康、悅己成為銀發(fā)消費的三大核心驅(qū)動力。銀發(fā)族不缺消費能力，但缺少真正能打動他們的好產(chǎn)品和好服務(wù)，他們愿意為健康、快樂和自我價值實現(xiàn)等悅己行為投入更多資金和時間。
02 產(chǎn)品核心是滿足消費者多樣化需求
興趣島的“三師模式”正是洞察了中老年用戶興趣學(xué)習(xí)痛點，圍繞消費者多樣化需求打造的服務(wù)創(chuàng)新實踐。其中三師分別是授課名師、助教輔導(dǎo)、班主任督學(xué)。
權(quán)威、專業(yè)的授課名師，滿足的是消費者對于課程學(xué)習(xí)的信任和成果需求；助教輔導(dǎo)則是通過即時反饋的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)服務(wù)，提升消費者“即時獲得感”的成就反饋；班主任在服務(wù)環(huán)節(jié)更偏向情緒支持和成長陪伴，精準(zhǔn)覆蓋中老年群體對于“孤獨”和“社群歸屬感”的情感需求。
這三者服務(wù)體系極大地提升了用戶的學(xué)習(xí)體驗和成果獲得感。亦將一次性的課程交易轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃确?wù)的可持續(xù)關(guān)系，直接推動了商業(yè)上的正向循環(huán)。
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03 用戶口碑才能激發(fā)可持續(xù)發(fā)展
7個月的持續(xù)個性化服務(wù)、一步步指導(dǎo)教學(xué)、每次作業(yè)點評錄屏分析、每月整理專門學(xué)習(xí)資料、每日跟進(jìn)學(xué)習(xí)困難和答疑、定制化學(xué)習(xí)計劃。72歲高齡的攝影學(xué)員照顧住院老伴同時仍舊完成100%課程進(jìn)度；50后坐輪椅的美學(xué)學(xué)員反復(fù)研習(xí)內(nèi)容，連續(xù)復(fù)購多階課程；90%睡眠學(xué)員好評并推薦朋友學(xué)習(xí)。
興趣島“三師”服務(wù)模式正為在線興趣學(xué)習(xí)行業(yè)提供了優(yōu)秀范本。強大的服務(wù)支撐讓學(xué)員更容易堅持到底，完課率遠(yuǎn)高行業(yè)水平，奠定了口碑基礎(chǔ)；深度服務(wù)帶來了強用戶粘性和情感連接。學(xué)員結(jié)業(yè)后，不僅復(fù)購其他興趣課程的概率高，更會成為品牌的“自來水”，通過社群和朋友圈進(jìn)行裂變，有效降低了獲客成本。
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“在線教育的終點不是‘聽完’，而是‘學(xué)會’。三師模式是對教學(xué)效果的三重保障?！迸d趣島創(chuàng)始人在分享中表示。這本質(zhì)上是一種價值驅(qū)動的商業(yè)模式，它用扎實的服務(wù)將課程從“一次性商品”變成了“可持續(xù)的深度服務(wù)”，真正抓住了銀發(fā)經(jīng)濟的核心——不是賣東西給用戶，而是為他們的美好生活提供解決方案。
在線興趣學(xué)習(xí)行業(yè)未來發(fā)展，不僅要關(guān)注銀發(fā)群體所需要的知識內(nèi)容或技能，更要關(guān)注他們學(xué)習(xí)成果和成長陪伴中的情緒需求，在企業(yè)經(jīng)營過程，要從流量收割思維轉(zhuǎn)向提供深度價值服務(wù)，唯有真誠關(guān)注和服務(wù)銀發(fā)群體才能撬動銀發(fā)經(jīng)濟的新機遇。
來源：信陽日報
