秋雨連綿重陽(yáng)至。近日，華夏銀行信用卡中心接到了一通特殊電話——年邁的李奶奶因不會(huì)查找自己賬單倍感困惑和不安?！皠e著急，我陪您一步一步慢慢來(lái)……”了解到李奶奶年事已高且獨(dú)居的情況后，客服人員輕聲安慰，耐心引導(dǎo)她一步步確認(rèn)賬單信息。服務(wù)并未止步于問(wèn)題解決，掛斷前，客服人員再次貼心叮嚀：“雨天路滑，您晚上盡量別出門(mén)，有什么需要，隨時(shí)打給我們。”“謝謝孩子……你們太暖心了?！币痪浼页ｊP(guān)懷，順著雨夜的電話線，化成一股暖流，讓老人倍感溫暖。
這一段看不見(jiàn)的“空中電波”，串連的不僅是業(yè)務(wù)咨詢，更是華夏銀行信用卡中心與客戶之間日益牢固的溫情與信任。當(dāng)一年一度的重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨，敬老、愛(ài)老話題再次成為社會(huì)討論焦點(diǎn)，對(duì)于華夏銀行信用卡中心而言，關(guān)懷老年客群的需求并非節(jié)日的“限定話題”，而是早已融入日常工作的點(diǎn)滴實(shí)踐。
“有事兒不用跑銀行，手機(jī)上操作一下就能解決，真方便?！奔易”本┦惺吧絽^(qū)的退休老人孫女士，近期在華夏銀行信用卡中心工作人員的幫助下下載了華彩生活A(yù)pp。她介紹，通過(guò)手機(jī)App，不僅可以辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，還能用積分兌換各類(lèi)生活用品，非常實(shí)用。據(jù)了解，為適應(yīng)老年人使用習(xí)慣，華夏銀行信用卡在華彩生活A(yù)pp上特別推出了“長(zhǎng)輩版”模式，該模式字體放大、布局清晰、模塊精簡(jiǎn)，突出展示了賬單查詢、還款、卡片管理以及客服熱線等核心服務(wù)，極大提升了老年用戶的操作便捷性。
人間重晚“情”。華夏銀行信用卡中心持續(xù)探索適老金融服務(wù)，推出一系列貼合老年人需求的特色權(quán)益與服務(wù)舉措，逐步構(gòu)建出一套獨(dú)具溫度的“華夏敬老服務(wù)方案”。例如，為了讓老年客戶享受最快捷、簡(jiǎn)便的人工熱線服務(wù)，華夏銀行信用卡中心設(shè)立“尊老專(zhuān)線”，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別老年客戶來(lái)電，無(wú)需按鍵選擇，直接接入人工座席，實(shí)現(xiàn)“一鍵通達(dá)”。
“考慮到老年朋友在聽(tīng)力、對(duì)新詞匯理解等方面可能存在不便，我們?cè)陔娫挿?wù)中會(huì)放慢語(yǔ)速、多用通俗表達(dá)，耐心傾聽(tīng)、重復(fù)確認(rèn)，確保他們聽(tīng)得懂、辦得成。”華夏銀行信用卡中心工作人員介紹。
除了升級(jí)服務(wù)、優(yōu)化流程，華夏銀行信用卡中心也高度重視老年群體的金融安全。每年，工作人員都會(huì)走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、公園和商圈，面向老年人開(kāi)展主題鮮明、形式多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)。今年以來(lái)，信用卡中心已累計(jì)開(kāi)展9場(chǎng)面向老年群體的防詐騙宣傳，內(nèi)容易懂、形式親民，廣受歡迎。
暖心關(guān)懷與品質(zhì)服務(wù)不止于老年群體。華夏銀行信用卡中心持續(xù)提升服務(wù)水平，讓養(yǎng)老金融真正服務(wù)于每一位需要的用戶。為了確保全球不同地區(qū)客戶隨時(shí)可以享受滿分服務(wù)的體驗(yàn)感，華夏銀行信用卡中心客服坐席全天候在崗值守，為境內(nèi)外客戶提供24小時(shí)客服熱線與全年無(wú)休的電子郵箱服務(wù)，以“極速響應(yīng)”為基石，確?？蛻粜枨竽茉诘谝粫r(shí)間得到響應(yīng)。然而，服務(wù)的深度并未止步于此。從客戶生日時(shí)的誠(chéng)摯祝福，到佳節(jié)時(shí)分的暖心提醒，乃至在客戶遇到困難時(shí)的超范圍盡力協(xié)助……一系列超出既定職責(zé)的主動(dòng)關(guān)懷，匯聚成華夏銀行信用卡服務(wù)超越預(yù)期的品牌光芒，讓金融關(guān)懷更具人文溫度。
多年來(lái)，華夏銀行信用卡中心一直秉持“客戶至上”的理念，堅(jiān)持推動(dòng)養(yǎng)老金融實(shí)踐，讓金融活水化作溫暖之流，潤(rùn)澤每一個(gè)需要的角落。從雨季到寒冬，從國(guó)內(nèi)到境外，華夏銀行信用卡中心的金融服務(wù)從未因地域、天氣等特殊限制而止息。未來(lái)，華夏銀行信用卡中心也一直堅(jiān)持深耕“暖心服務(wù)”體系，不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓人文關(guān)懷與品牌溫度，成為客戶心中衡量信任的標(biāo)尺。
來(lái)源：半島網(wǎng)
