中經(jīng)聯(lián)播訊（張士龍?通訊員董楠楠）“您好！請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”6月5日下午，海城市政務(wù)服務(wù)中心大廳退休一件事受理窗口，一名身著制服的工作人員熱情地為辦理者提供服務(wù)?！拔襾?lái)辦理退休業(yè)務(wù)，這些材料是按照《辦事不找關(guān)系指南》準(zhǔn)備的?！焙３钦I(yè)有限公司人事專員里娜一邊說(shuō)明辦理事項(xiàng)，一邊拿出事前準(zhǔn)備好的材料遞給她。窗口工作人員雙手將材料接過(guò)去，核實(shí)材料后迅速辦好，再把相關(guān)手續(xù)雙手奉還。
據(jù)了解，里娜不是第一次來(lái)這個(gè)窗口辦事?！拔以诠矩?fù)責(zé)人事管理，公司總有員工退休，我?guī)缀趺總€(gè)月都來(lái)這里。我能明顯感到審批工作效率和服務(wù)態(tài)度和以前大不一樣?！崩锬日f(shuō)，她覺(jué)得以前來(lái)窗口辦事沒(méi)這次“痛快”，很多時(shí)候手續(xù)帶不全，辦一件事跑好幾趟。
從“能辦”到“好辦”，從跑N次到“一站式”，這種悄然的改變，讓里娜獲得感滿滿。海城市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局主要負(fù)責(zé)人王秋菊對(duì)此表示，在過(guò)去，企業(yè)退休職工和個(gè)體自然人的退休審批流程復(fù)雜，手續(xù)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)單位、多個(gè)部門串聯(lián)審核，因此會(huì)出現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)拖沓、流程較長(zhǎng)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，政務(wù)服務(wù)中心建立了信息共享平臺(tái)，提前審批檔案，簡(jiǎn)化審批流程，將原來(lái)的集中定時(shí)受理也改成了工作日即審即辦，同時(shí)整合多個(gè)科室業(yè)務(wù)，實(shí)施在職轉(zhuǎn)退、待遇審核、工資發(fā)放“一站式”服務(wù)，讓系列難題得到解決。?
群眾和企業(yè)反映的辦事體驗(yàn)好，得益于海城市紀(jì)委監(jiān)委以“清風(fēng)窗口”評(píng)選活動(dòng)為載體，開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)。市政務(wù)服務(wù)中心制定了“清風(fēng)窗口”管理制度和工作規(guī)范，公布權(quán)力事項(xiàng)，指明辦事路徑，明確違規(guī)禁辦清單和容缺受理?xiàng)l件，推進(jìn)各窗口服務(wù)單位在比拼中改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化水平，讓群眾和企業(yè)來(lái)窗口單位好辦事、快辦事。
據(jù)介紹，為提高政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，海城市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)察組對(duì)53家單位的255個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展明察暗訪，對(duì)“清風(fēng)窗口”參評(píng)人員進(jìn)行核查，同時(shí)在窗口服務(wù)單位設(shè)立營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)電話，并安排專人負(fù)責(zé)受理、交辦、處理、回訪，跟蹤問(wèn)效。截至目前，共接到投訴電話162個(gè)，問(wèn)題解決率達(dá)89.5%，投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意率達(dá)100%。
