中經(jīng)聯(lián)播訊（金向友 莊秋風 通訊員陳悅?柳尚云?楊歡）海滄市場監(jiān)督管理所位于廈門本島西面，轄區(qū)內(nèi)不僅有信息產(chǎn)業(yè)園、海西電商園和云創(chuàng)直播小鎮(zhèn)等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集地，還有海滄自貿(mào)港、嵩鼓碼頭等重要貿(mào)易、交通樞紐，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡交易呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。為全力護航網(wǎng)絡消費，助力轄區(qū)電商企業(yè)健康發(fā)展，海滄所堅持監(jiān)管規(guī)范與促進發(fā)展并重，分類施策深入推進線上線下一體化監(jiān)管，著力整治網(wǎng)絡市場突出問題，營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
靠前指導?防范網(wǎng)絡預訂風險
海滄所轄區(qū)內(nèi)的嵩鼓碼頭作為廈門鼓浪嶼的重要擺渡口岸之一，周邊民宿酒店受到許多來廈游客的青睞，每逢節(jié)假日幾乎家家爆滿，因此游客往往通過網(wǎng)絡平臺事先預訂好心儀的民宿酒店。網(wǎng)絡預訂便捷實惠，但從對消費投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析情況來看，存在不公平格式條款、預訂后不可取消、宣傳圖片失真等潛在消費風險。
為加強事前指導，規(guī)避網(wǎng)訂風險，今年春節(jié)前，海滄所主動出擊、靠前監(jiān)管，組織轄區(qū)68家民宿酒店召開合規(guī)經(jīng)營宣導會，通過看圖說法、以案示警等方式，全面梳理經(jīng)營風險點，簽署《合規(guī)經(jīng)營承諾書》68份，并對限制消費者解除合同權(quán)利、未取得許可提供早餐的2家民宿開具責令改正通知書，督促轄區(qū)民宿酒店共同維護網(wǎng)絡消費秩序。2024年春節(jié)期間，轄區(qū)民宿酒店投訴量同比下降27%，消費投訴平均處置時間縮短至2天。
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多措并舉?守護線上食品安全
網(wǎng)絡餐飲以其方便快捷、選擇多樣的優(yōu)勢逐漸成為人民群眾餐飲消費的重要選擇。但網(wǎng)絡餐飲繁榮的背后，也存在著“幽靈外賣”、食材來源不明等諸多問題，危害著人民群眾的飲食安全和生命健康。海滄所高度重視網(wǎng)絡餐飲常態(tài)化監(jiān)管，一方面在線上，充分運用廈門市網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺餐飲違法線索主動感知模塊，對虛假主體、有照無證、許可證過期等九類證照異常餐飲網(wǎng)店開展持續(xù)監(jiān)測，與美團外賣、餓了么平臺建立“違規(guī)網(wǎng)店下架、線下整改、復核上架”機制，在線下開展責令整改或查處的同時，通報線上平臺對網(wǎng)店采取屏蔽菜品、暫停接單（置休）及下線店鋪等措施，確保消費者不會買到問題網(wǎng)店食品；另一方面在線下，聚焦轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)紅餐飲店和群眾點餐量大、投訴量多的網(wǎng)絡餐飲服務單位，開展“四不兩直”式“每月一周查網(wǎng)紅”執(zhí)法行動，積極邀請人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)察員、網(wǎng)絡訂餐平臺工作人員、食藥安全志愿者等社會各界人士共同參與,邀請媒體記者全程跟拍，通過網(wǎng)絡直播、電視錄播等方式將真實的后廚情況和執(zhí)法過程呈現(xiàn)在人民群眾面前，形成陽光執(zhí)法、社會共治的良好氛圍。
2023年以來，海滄所共立案查處無證經(jīng)營、使用過期原料等網(wǎng)絡餐飲案件31起，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡餐飲服務單位投訴量顯著下降，糾紛和解率逐步上升。
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主動服務?規(guī)范網(wǎng)絡直播業(yè)態(tài)
海滄所轄區(qū)內(nèi)的云創(chuàng)直播小鎮(zhèn)是廈門市的重點直播基地之一。作為直播電商和主播的孵化“搖籃”，云創(chuàng)直播小鎮(zhèn)入駐了上百家小微企業(yè)和個人工作室，主營化妝品、食品等大眾消費品，采用短視頻營銷、直播營銷等方式進行網(wǎng)絡店鋪的經(jīng)營推廣。為加強直播電商監(jiān)管，海滄所以園區(qū)管理方為抓手，深入企業(yè)調(diào)研，實地宣貫《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規(guī)，一對一排查線上廣告宣傳用語，推動建立直播巡檢制度、糾紛調(diào)解與過敏賠償機制、以及樣品留存與送檢制度，定期監(jiān)測網(wǎng)絡直播活動，建設規(guī)范有序的直播帶貨生態(tài)，切實保護消費者合法權(quán)益。
