中經(jīng)聯(lián)播訊（金向友 莊秋風(fēng) 通訊員 符辰佳）3月15日，為隆重紀(jì)念第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，由廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市委文明辦、市發(fā)改委、市司法局、市商務(wù)局、市文旅局、市消保委、集美區(qū)政府聯(lián)合主辦的“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、共筑滿意消費(fèi)”宣傳造勢(shì)和服務(wù)咨詢活動(dòng)在廈門(mén)大悅城盛大啟幕，標(biāo)志著廈門(mén)市2025年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)紛呈。主辦方發(fā)布了《廈門(mén)市2024消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》和《2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》，為消費(fèi)維權(quán)工作提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和案例參考。同時(shí)，通報(bào)表彰了廈門(mén)市2024十佳消費(fèi)維權(quán)年度人物、2024年度十佳ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)、2024年度市消保委律師團(tuán)先進(jìn)個(gè)人，這些先進(jìn)典型在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域發(fā)揮了重要的引領(lǐng)示范作用。市市場(chǎng)監(jiān)管局、市發(fā)改委、市司法局、市商務(wù)局、市文旅局、市消保委聯(lián)合發(fā)布推進(jìn)“放心消費(fèi)在廈門(mén)”行動(dòng)倡議書(shū)，11個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)代表向各行各業(yè)發(fā)出“共筑滿意消費(fèi)”倡議，10名“放心消費(fèi)承諾單位”代表作出鄭重承諾，共同為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了豐富多樣的互動(dòng)環(huán)節(jié)。相關(guān)職能部門(mén)和單位設(shè)置展臺(tái)，開(kāi)展政策法規(guī)宣傳咨詢、食品安全及消費(fèi)知識(shí)宣傳等活動(dòng)。同時(shí)，設(shè)置了群眾互動(dòng)、有獎(jiǎng)游戲等環(huán)節(jié)，吸引了眾多市民群眾積極參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。
市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)許國(guó)華在活動(dòng)中表示，在剛結(jié)束的全國(guó)“兩會(huì)”上，“大力提振消費(fèi)”列入《政府工作報(bào)告》的首要任務(wù)，中消協(xié)將“共筑滿意消費(fèi)”確定為今年消費(fèi)維權(quán)年主題。這要求把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在更加突出的位置，共同擦亮“放心消費(fèi)在廈門(mén)”品牌。他呼吁社會(huì)各屆大力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境、放心滿意的消費(fèi)環(huán)境、協(xié)同共治的維權(quán)環(huán)境。廣大消費(fèi)者要樹(shù)立科學(xué)理性消費(fèi)觀念，廣大經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行主體責(zé)任，各行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)自律。各級(jí)消保委要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺(tái)作用，扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力。各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域等“關(guān)鍵少數(shù)”的源頭治理，打通“消費(fèi)糾紛處置、事前事中規(guī)范、投訴舉報(bào)減量”監(jiān)管閉環(huán)，從個(gè)案處置轉(zhuǎn)向共性治理，不斷規(guī)范優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。
回顧2024年，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局在放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面取得了顯著成效。堅(jiān)持以人民為中心，以大實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境為牽引，聚焦民生關(guān)切、社會(huì)關(guān)注、群眾期盼，不斷完善制度機(jī)制。大力實(shí)施民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)和旅游市場(chǎng)秩序集中整治，創(chuàng)新開(kāi)展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點(diǎn)”活動(dòng)，著力打造“放心消費(fèi)在廈門(mén)”品牌，廣泛培育“放心消費(fèi)承諾單位”，積極推動(dòng)放心消費(fèi)行業(yè)和區(qū)域廣泛覆蓋，市場(chǎng)秩序更趨規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者安全感與滿意度不斷攀升。
在消費(fèi)維權(quán)機(jī)制體制方面，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極推進(jìn)消保委實(shí)體化運(yùn)作，出臺(tái)《消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范》，同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成立消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理中心，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合九部門(mén)組織消費(fèi)維權(quán)工作專(zhuān)班，不斷完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制體制。同時(shí)，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，249家ODR企業(yè)妥善處置消費(fèi)糾紛3.3萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1356.2萬(wàn)元；引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)線下無(wú)理由退貨承諾、商品質(zhì)量承諾、經(jīng)營(yíng)者先行賠償?shù)戎贫龋?95家線下購(gòu)物7天無(wú)理由退貨承諾商家，線下無(wú)理由退貨9.09萬(wàn)件，退款金額2349.78萬(wàn)元，線上線下雙向發(fā)力，極大提升快處快調(diào)能力。
在民生領(lǐng)域執(zhí)法方面，市市場(chǎng)監(jiān)管局扎實(shí)開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查處各類(lèi)違法案件1588起，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為始終保持高壓態(tài)勢(shì)。加強(qiáng)合規(guī)指引，開(kāi)展合同規(guī)范“一區(qū)一亮點(diǎn)”等活動(dòng)，制定消費(fèi)領(lǐng)域示范文本10份，為婚慶等6個(gè)行業(yè)“立規(guī)矩”“治未病”。疊加推進(jìn)旅游、養(yǎng)老、殯葬、醫(yī)藥、教育、計(jì)量等民生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，尤其破解12個(gè)品牌電子秤超級(jí)密碼，推廣“手機(jī)變砝碼”，查處作弊稱(chēng)199臺(tái)，電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序綜合整治取得初步成效。
在旅游市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化方面，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局全面展開(kāi)旅游品質(zhì)提升年行動(dòng)和開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序集中整治，查處涉旅案件338起，依法辦理某餐飲點(diǎn)涉嫌商業(yè)賄賂案等重大影響案件，形成有力震懾。制定購(gòu)物場(chǎng)所、帆船票務(wù)點(diǎn)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，出臺(tái)涉旅重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體信用記錄工作指引等4項(xiàng)制度，指導(dǎo)旅游購(gòu)物行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立100萬(wàn)元賠付保障資金，落實(shí)旅游購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”，累計(jì)退款153.64萬(wàn)元，成功實(shí)現(xiàn)糾紛前端化解275件。完善涉旅投訴處理機(jī)制，妥善處置涉旅投訴報(bào)3791件，為游客挽回?fù)p失216.8萬(wàn)元，極大提升廈門(mén)游客滿意度。
2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)秩序綜合治理，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，持續(xù)開(kāi)展“放心消費(fèi)在福建”活動(dòng)，擦亮“放心消費(fèi)在廈門(mén)”品牌，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的新動(dòng)能。希望社會(huì)各界積極參與，共同肩負(fù)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重任，攜手“共筑滿意消費(fèi)”。
