中經(jīng)聯(lián)播訊（金向友 莊秋風(fēng) 通訊員 宋詩(shī)盈 高嘉寧）“一站式”解決矛盾糾紛，是群眾所盼，也是矛盾糾紛多維化解的工作要求和主要路徑。福建福州馬尾區(qū)羅星派出所聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，最大限度提供公安服務(wù)，讓有需要的群眾始終感到民警就在身邊，溫暖就在心間。
盡心調(diào)解止干戈? 傳承精神樹(shù)新風(fēng)
將矛盾糾紛消弭在源頭、化解在基層，是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”代代相傳的法寶。羅星派出所設(shè)立駐所人民調(diào)解室，指定民警專(zhuān)職負(fù)責(zé)12345、信訪舉報(bào)、督察反饋等群眾訴求接報(bào)，第一時(shí)間對(duì)接責(zé)任段區(qū)民警介入，聘請(qǐng)社情熟悉、業(yè)務(wù)精通的本土退休法律工作者作為專(zhuān)職調(diào)解員駐所輔助調(diào)解。
楊某與萬(wàn)某兩家人因多年來(lái)的家庭債務(wù)素有積怨，爭(zhēng)吵不斷。12月1日晚19時(shí)許，楊某與萬(wàn)某因雙方累積的矛盾再次爆發(fā)了爭(zhēng)吵并進(jìn)一步引發(fā)互毆。民警立即展開(kāi)核查，并第一時(shí)間介入調(diào)解，在得知多年遺留問(wèn)題的原委和矛盾癥結(jié)后，民警、駐所調(diào)解員從法、理、情多角度對(duì)雙方進(jìn)行釋法說(shuō)理，又以道德、家庭、生活等多方面為切入點(diǎn)，對(duì)照法律法規(guī)，嚴(yán)厲批評(píng)指正了他們的錯(cuò)誤行為，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人要以家庭為重，和諧理性地處理問(wèn)題。而后，雙方終于放下芥蒂握手言和。至此，涉及的多起警情糾紛得以妥善解決，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，事心雙息。
多維調(diào)處有力度? 羅星模式增溫度
人力與科技相統(tǒng)一，是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)展到今天最鮮明的特色之一。羅星派出所依托“e體+”智慧賦能平臺(tái)打通基層解紛堵點(diǎn)，“多維聯(lián)動(dòng)”促進(jìn)矛盾糾紛源頭化解，讓群眾“進(jìn)一扇大門(mén)，消所有怨氣”的初衷成為美好的現(xiàn)實(shí)。
12月13日16時(shí)許，羅星所接群眾求助稱(chēng)因房屋改造問(wèn)題引發(fā)糾紛，希望民警幫助解決。民警迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)將矛盾雙方邀至警務(wù)室并積極聯(lián)動(dòng)武裝部、街道、社區(qū)，通過(guò)多維聯(lián)調(diào)開(kāi)展糾紛化解。經(jīng)了解，矛盾雙方系上下樓住戶(hù)，因樓上房間改造，導(dǎo)致樓下出現(xiàn)反味、油煙問(wèn)題，引發(fā)雙方糾紛。民警耐心聽(tīng)取事情經(jīng)過(guò)及雙方訴求，在充分了解癥結(jié)后，從鄰里和睦為切入點(diǎn)開(kāi)展耐心勸導(dǎo)，雙方最終就房屋整改初步達(dá)成一致，一場(chǎng)鄰里糾紛在多維聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)下得以化解。
2023年以來(lái)，羅星派出所通過(guò)多渠道整合資源，多元化推進(jìn)調(diào)處，實(shí)現(xiàn)645起涉鄰里、停車(chē)、噪音、消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)高效化解，調(diào)解率達(dá)96.13%，同比上升16%，全市接處警工作滿(mǎn)意率連續(xù)三年達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)了“降警情、控發(fā)案、提質(zhì)效”，讓群眾切實(shí)感受到羅星模式的調(diào)解“溫度”。
建起警民連心橋? 糾紛化解見(jiàn)實(shí)效
羅星派出所以“楓橋式派出所”為標(biāo)桿，將群眾的關(guān)切期待作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)矛盾聯(lián)調(diào)、糾紛聯(lián)處、問(wèn)題聯(lián)防。調(diào)處過(guò)程的全閉環(huán)跟進(jìn)，也讓群眾真切感受到公安調(diào)解的溫度和力度。
11月9日上午，羅星派出所接三木物業(yè)求助稱(chēng)：裝修公司清理建筑材料進(jìn)電梯時(shí)將電梯門(mén)損壞，在協(xié)商賠償款項(xiàng)時(shí)發(fā)生與其發(fā)生口角引發(fā)糾紛，希望民警幫助解決。民警立即前往事發(fā)地點(diǎn)了解情況，并將雙方邀至e體+多維調(diào)處中心進(jìn)行糾紛調(diào)解。調(diào)解期間，民警耐心釋法明理，引導(dǎo)雙方溝通協(xié)商，通過(guò)合理合法途徑解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的耐心協(xié)調(diào)，矛盾雙方就賠償款項(xiàng)問(wèn)題達(dá)成了一致意見(jiàn)。
“感謝警察同志！我代表三木物業(yè)送上錦旗為警察同志的高效化解點(diǎn)贊！”11月14日上午，三木物業(yè)代表特地將一面印有“公正執(zhí)法保平安，化解矛盾促和諧”的鮮紅錦旗送到民警手中，對(duì)派出所為其妥善化解糾紛表示感謝。
跨越一個(gè)甲子的歲月，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”從“一地之計(jì)”上升成基層治理的“一國(guó)之策”，在基層社會(huì)治理實(shí)踐中，展現(xiàn)出歷久彌新的魅力和活力。牢記囑托，扛旗奮進(jìn)，羅星派出所將始終堅(jiān)持好、發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，奮力守護(hù)好人民群眾的幸福和安寧。
