1月7日，傅先生結(jié)束了在日本東京的工作行程，準(zhǔn)備搭乘當(dāng)天傍晚的飛機(jī)回到北京?？删驮谌毡緳C(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí)，工作人員稱他在攜程網(wǎng)上訂的機(jī)票為英航里程兌換而來的票，已被取消。在聯(lián)系攜程客服后，對(duì)方又給傅先生提供了另一張機(jī)票，可機(jī)場(chǎng)工作人員表示，這張票是用日本一位乘客的積分兌換的，不是持積分卡人及其家屬，不能使用。為此，傅先生還接受了航空公司的調(diào)查。攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京青年報(bào)記者，此事系供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機(jī)票，從而導(dǎo)致傅先生無法登機(jī)。目前已與該票臺(tái)停止合作，并對(duì)票臺(tái)做出了相應(yīng)的處罰。
事件
兩次購票無法登機(jī)
乘客國外遭遇調(diào)查
傅先生告訴北青報(bào)記者，今年元旦假期期間，他在攜程網(wǎng)上訂了1月7日從東京飛往北京的日本航空公司機(jī)票。值機(jī)時(shí)，機(jī)場(chǎng)工作人員告訴他，他預(yù)訂的這張機(jī)票已被取消，是無效票，并讓他聯(lián)系售賣這張票的地方。感覺到不對(duì)勁的傅先生打開攜程網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)訂單上顯示的是正常出票。
傅先生馬上聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服，客服人員告訴他，這張票沒有查到異常的情況。隨后，傅先生又打電話給日本航空在中國的分部，對(duì)方查詢后發(fā)現(xiàn)，這張無效票是用英航的里程積分兌換的機(jī)票，在傅先生值機(jī)之前已被取消。
“我這是在攜程網(wǎng)上花正常機(jī)票錢購買的票，而且我也不是英航的會(huì)員，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?”日航工作人員告訴傅先生，出現(xiàn)該情況有兩種可能，一是積分卡的主人發(fā)現(xiàn)自己的積分被人盜用，投訴到日航以至于機(jī)票被取消;或是持有積分卡的人惡意刷出積分來售賣，被航空公司查處。
“我再次聯(lián)系了攜程客服，對(duì)方說我遇到的情況是供應(yīng)商的問題，他們正在處理，會(huì)給我換張票?！倍尭迪壬鷽]想到的是，等來的第二張票卻給他帶來了更大的麻煩。
訂好了第二張票后，傅先生再次值機(jī)，但機(jī)場(chǎng)工作人員告訴傅先生，這次的票同樣沒法使用，因?yàn)檫@是用一個(gè)日本人的積分兌換的機(jī)票，而日航有規(guī)定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用積分，但傅先生根本就不認(rèn)識(shí)這位日本人。兩張票都無法使用，傅先生只好買了全價(jià)機(jī)票，可就在辦完手續(xù)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，他被日航工作人員攔住，對(duì)方讓他協(xié)助調(diào)查用他人積分兌換機(jī)票的事。
傅先生說，自己前后花了3個(gè)小時(shí)的時(shí)間才處理完了這件事，最后在飛機(jī)臨起飛前才登上了回北京的航班。
律師觀點(diǎn)
積分兌換機(jī)票出售
侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
北京京潤律師事務(wù)所韓驍律師對(duì)北青報(bào)記者表示，傅先生通過攜程網(wǎng)訂票，與攜程網(wǎng)形成了合同關(guān)系。在消費(fèi)者不知情的情況下，擅自利用他人的積分兌換機(jī)票并銷售，違反了與消費(fèi)者間現(xiàn)金買機(jī)票的約定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且涉嫌欺詐。
韓律師認(rèn)為，攜程網(wǎng)所說代理商的違規(guī)操作不能構(gòu)成對(duì)傅先生的合理抗辯理由，即使是由于代理商的原因造成本事件，但傅先生作為消費(fèi)者，受到的損失可以直接依據(jù)合同向攜程網(wǎng)主張違約賠償責(zé)任。如果是由于代理商原因造成的，攜程可在承擔(dān)賠償責(zé)任后向代理商追償。
此外，該合作方行為涉嫌違反攜程相關(guān)規(guī)定，會(huì)受到攜程相應(yīng)處罰，同時(shí)攜程也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)合作方的管理，避免此類事件發(fā)生。
說法
攜程稱已作出處罰 系供應(yīng)商違規(guī)操作
傅先生不明白，為什么攜程網(wǎng)提供給自己的兩張機(jī)票都是用他人積分兌換來的，而不是通過日本航空公司正常售賣而來。
北青報(bào)記者查詢?nèi)蘸椒e分卡的相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，積分卡只能持卡者本人或者家庭成員使用，不能夠借予外人，讓其他人使用。
昨日，北青報(bào)記者致電日航客服，工作人員表示，他們最近發(fā)現(xiàn)，有乘客在不知情的情況下購買了用其他公司的打折券、里程積分不正當(dāng)兌換而來的機(jī)票，這些乘客通常在買票后才發(fā)現(xiàn)無法搭乘飛機(jī)。此外，他們有接到反饋稱，一些旅客在旅行公司等網(wǎng)站上購票時(shí)，所購買的機(jī)票不正規(guī)從而導(dǎo)致無法登機(jī)。
對(duì)此，攜程網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴北青報(bào)記者，公司在收到傅先生的投訴后，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，傅先生在攜程上預(yù)訂1月7日從東京飛回北京的機(jī)票，由供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機(jī)票，導(dǎo)致傅先生無法登機(jī)。
他表示，本次事件是由于供應(yīng)商違規(guī)操作造成，攜程已第一時(shí)間與該票臺(tái)停止合作，并對(duì)票臺(tái)做出了相應(yīng)的處罰。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于供應(yīng)商的監(jiān)管，防止此類事件的再次發(fā)生。
這位工作人員稱，對(duì)于給傅先生造成不良的出行感受，攜程深表歉意，在退還傅先生機(jī)票全款的同時(shí)，也提出對(duì)其做相應(yīng)的補(bǔ)償。
調(diào)查
供應(yīng)商賣“積分票”
違規(guī)行為并非首次
傅先生對(duì)北青報(bào)記者表示，自己所訂機(jī)票出現(xiàn)問題的時(shí)候，來送機(jī)的日本客戶全程目睹了這場(chǎng)風(fēng)波?！翱蛻艨吹胶?，可能會(huì)因此懷疑我的信譽(yù)，對(duì)我個(gè)人產(chǎn)生不好的影響，而且我也會(huì)在日航留下不良記錄?！?/p>
傅先生把自己的遭遇發(fā)到微博上后，引起了眾多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。在該條微博的評(píng)論下，許多網(wǎng)友表示自己遇到了和傅先生類似的問題。網(wǎng)友“chenchendada”稱，其在去年12月初赴日本時(shí)，通過攜程所購機(jī)票也在機(jī)場(chǎng)被航空公司認(rèn)定非本人積分兌換。
根據(jù)媒體報(bào)道，在攜程網(wǎng)上買到積分兌換而來的飛機(jī)票，此前已有先例。
去年9月，成都的李先生在攜程網(wǎng)上幫朋友訂購兩張從新加坡飛往上海的機(jī)票，可當(dāng)他的朋友輸入攜程提供的票號(hào)，想辦理網(wǎng)上值機(jī)手續(xù)時(shí)，卻查詢不到機(jī)票訂單記錄。聯(lián)系攜程客服之后，李先生收到對(duì)方發(fā)來的新票號(hào)，沒想到朋友再次值機(jī)失敗。此后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李先生在攜程網(wǎng)上買的機(jī)票是用積分兌換的免費(fèi)票，是一名中國籍人員在加航飛行累積的35000個(gè)積分所換而來。
最后，攜程方面對(duì)李先生所訂機(jī)票的賬單做了一些處理，扣除正常的機(jī)票稅費(fèi)，剩余的費(fèi)用全部退還給李先生。
而據(jù)媒體報(bào)道，另一位在上海工作的張女士也曾表示，自己在攜程網(wǎng)上購買一張長春至西安的機(jī)票，總金額為1320元。
最終攜程補(bǔ)償給張女士1000多元，雙方達(dá)成了一致。文/本報(bào)記者 黃筱菁 趙婧姝
線索提供/朱女士
