青海省平安區(qū)公安局政務(wù)中心的公安窗口，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和執(zhí)法規(guī)范化活動(dòng)為契機(jī)，圍繞“讓人民群眾滿意”這一目標(biāo)，嚴(yán)格按照“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親民化、公開常態(tài)化、管理規(guī)范化”的要求，積極采取四項(xiàng)措施，傾力為民解憂，努力提升人民群眾滿意度，展現(xiàn)“警民一家親”的平安公安形象。
一是規(guī)范窗口管理，全力打造對(duì)外服務(wù)形象。按照平安區(qū)委、區(qū)政府及公安局黨委的要求，窗口服務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)型、透明型、禮儀型“三型窗口”進(jìn)行打造，本著業(yè)務(wù)分流、方便群眾的原則，規(guī)范設(shè)置辦公區(qū)、等候區(qū)、信息采集區(qū)，設(shè)置查詢顯示屏將常見事項(xiàng)的辦事流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部公開，并安裝實(shí)時(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)器和錄音錄像監(jiān)控;加大窗口配套設(shè)施投入，配齊座椅、筆、老花鏡、便民箱、報(bào)刊雜志、飲水機(jī)、一次性紙杯等便民設(shè)施，為辦事群眾提供便利;窗口內(nèi)部配齊電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，為高效率服務(wù)提供硬件保障;加強(qiáng)工作人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，專門印制下發(fā)《窗口單位文明用語手冊(cè)》，要求民警一律規(guī)范著裝、掛牌上崗，并將“主動(dòng)熱情、文明微笑、耐心禮貌”的理念貫穿到窗口服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾感受到公安窗口部門在細(xì)心、真心、誠心上的轉(zhuǎn)變。
二是落實(shí)便民舉措，確保群眾辦事方便快捷。在簡化手續(xù)，提升工作效率上，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，全面推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“綠色通道”等便民工作舉措，讓辦事群眾隨時(shí)可以找到人、辦成事，切實(shí)想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難。在簡明程序，落實(shí)民警責(zé)任上，嚴(yán)格落實(shí)“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”和“首接負(fù)責(zé)”、“限時(shí)辦結(jié)”、“一次告知”、“先受理、再補(bǔ)全”制度。凡一次能辦好的事情，做到“三清”：咨詢一次講清、材料一次理清、內(nèi)容一次審清，決不讓群眾跑第二趟;手續(xù)不齊的實(shí)行《告知單》制度，保證第二次辦好。在簡便載體，方便辦事群眾上，整合內(nèi)部資源，群眾動(dòng)動(dòng)手指，即可直接查詢戶政、出入境、治安等業(yè)務(wù)辦事流程。戶籍、出入境窗口開通預(yù)約服務(wù)，極大方面群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
三是抓好素質(zhì)提升，確保為民服務(wù)高速高效。首先是強(qiáng)化思想教育。在窗口單位深入開展?fàn)巹?chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”評(píng)選活動(dòng)，采取學(xué)習(xí)交流、換崗體驗(yàn)等多種形式，大力加強(qiáng)宗旨教育，不斷強(qiáng)化民警服務(wù)意識(shí)，讓“為人民服務(wù)，讓群眾滿意”的理念真正扎根警心，并轉(zhuǎn)化為民警自覺行動(dòng)。其次是強(qiáng)化規(guī)范管理。按照?qǐng)?zhí)法規(guī)范化建設(shè)要求，制定完善窗口民警崗位職責(zé)、工作流程、獎(jiǎng)懲考核、執(zhí)法監(jiān)督等一系列工作制度，確保了每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都有章可循、規(guī)范辦理，將為民服務(wù)的理念貫徹到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工作與群眾滿意的雙贏效果。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取集中和自學(xué)相結(jié)合的方式發(fā)動(dòng)窗口民警學(xué)技能、鉆業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升窗口民警業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。
四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)工作。在接受社會(huì)監(jiān)督方面，健全警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員制度，并定期召開監(jiān)督員會(huì)議，聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)窗口單位工作意見。同時(shí)，在窗口單位設(shè)立意見箱，公布監(jiān)督電話，多渠道收集群眾對(duì)窗口單位工作情況的評(píng)價(jià)，全方位接受群眾監(jiān)督;督察大隊(duì)采取視頻督察、窗口評(píng)價(jià)、明查暗訪等監(jiān)督方式，隨機(jī)對(duì)民警服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查檢查，對(duì)接到的涉及窗口單位的投訴舉報(bào)，第一時(shí)間組織人員進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)解決。在內(nèi)部管理督導(dǎo)方面，分管局領(lǐng)導(dǎo)按照責(zé)任分工每周深入窗口單位，通過座談了解、查閱記錄等方式，定期檢查督導(dǎo)各窗口單位履行服務(wù)承諾，落實(shí)服務(wù)舉措等情況，幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升群眾的滿意度。(楊玉山 張馨)
