安納塔拉度假會提供給會員的房間都是套房和別墅。資料圖片

以會員制形式一次性購買酒店或度假村的一間客房或一套公寓一定年限內(nèi)平均每年7天的使用權(quán)，并且通過交換服務(wù)系統(tǒng)，可將自己的客房使用權(quán)與異地會員客房使用權(quán)進(jìn)行交換，實現(xiàn)低成本到各地旅游。分時度假這一概念對許多消費者來說也許并不陌生，但在中國卻因水土不服，遲遲未見成效。隨著去年帶薪休假細(xì)則的出臺，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為分時度假將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

□現(xiàn)狀

歐美發(fā)達(dá)國家已相當(dāng)成熟

記者了解到，分時度假最初起源于20世紀(jì)60年代中期的歐洲，彼時地中海沿岸開發(fā)了大量海濱別墅，成為歐洲乃至世界的休閑度假中心。但多數(shù)家庭無力單獨購買價格高昂的度假別墅，部分有能力購買別墅的家庭，每年的使用時間非常有限，所以出現(xiàn)了親朋好友聯(lián)合購買一幢度假別墅供大家不同時間分別使用的情況，最早的分時度假概念由此產(chǎn)生。此后，北美和歐洲逐漸發(fā)展成為全球規(guī)模最大的度假權(quán)益市場，亞洲新加坡、馬來西亞也逐漸普及。

相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前世界上已有60多家“分時度假”集團(tuán)，4500多個采用分時制度的度假村，來自124個國家的400多萬戶家庭購買了度假權(quán)。2014年全球度假權(quán)益行業(yè)收入為161億美元，其中美國分時度假行業(yè)收入達(dá)80億美元?？偛课挥诿绹?/p>

Marriott VacationsWorldwide(萬豪全球度假)總收入為17.36億美元，截至2014年底共運營58個度假村，共計41萬會員。

國內(nèi)水土不服局面正待改觀

事實上，早在上世紀(jì)90年代末，分時度假概念就已經(jīng)傳入中國。但是由于當(dāng)時相關(guān)的法律沒有建立，社會的監(jiān)管機(jī)制不健全，消費者也缺乏必要的維權(quán)意識，這就給不法分子亂集資、搞詐騙以可乘之機(jī)，使消費者對分時度假產(chǎn)生了誤解。記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索“分時度假”，顯示的信息多半都在剖析其中的騙局，有關(guān)專家分析認(rèn)為，“分時度假”在國內(nèi)水土不服，除了信任機(jī)制外，與大部分中國人還沒有在一個旅游目的地待一個星期、不到處跑的旅游習(xí)慣也有很大關(guān)系。

在去年舉行的“中國度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展——暨旅游度假地產(chǎn)論壇”上，香港理工大學(xué)酒店戰(zhàn)略及投資副教授肖曲認(rèn)為，目前快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個人財富的增長改變了中國消費者心態(tài)，旅游已開始被視為日常需求而非奢侈品。分時度假作為一個度假旅游產(chǎn)品更容易被大家所接受。加之多個國家對華個人游客簽證的利好不斷，更是頻頻刺激大量中產(chǎn)家庭出國度假的神經(jīng)。

□觀察

◎安納塔拉度假會首席運營官Martin Tolan

資產(chǎn)由第三方信托保管保護(hù)會員利益

MartinTolan告訴記者，以第一個國際度假會品牌的身份進(jìn)入中國，對安納塔拉度假會而言是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。我們通過調(diào)查了解到，國內(nèi)的確有許多自稱是分時度假的產(chǎn)品，但有些品牌只是作為消費者和酒店的中介，為消費者預(yù)訂酒店，這些酒店并不歸這些品牌所有。但是，安納塔拉度假會旗下度假會酒店的產(chǎn)權(quán)歸安納塔拉度假會所有，這些產(chǎn)權(quán)/資產(chǎn)還交由第三方信托機(jī)構(gòu)保管，從而保護(hù)會員的利益。近期還將成立一個新部門，在會員聽取銷售介紹后，再次為會員解釋產(chǎn)品特色、合同條款，確保會員真正理解度假會的性質(zhì)、概念及入會后如何最好地使用積分等，讓會員利益得到實現(xiàn)。

MartinTolan表示，安納塔拉度假會最大特色在于，提供給會員的房間都是套房和別墅且大多帶泳池，非普通酒店客房。且度假會旗下的度假會酒店只有安納塔拉度假會會員通過登錄安納塔拉度假會網(wǎng)站系統(tǒng)才能預(yù)訂，普通散客消費者無法從攜程、去哪兒等網(wǎng)站預(yù)訂。

從消費性價比上來看，安納塔拉度假會分4個會籍等級，以入門級別翡翠為例，入會會費為15500美元，約合10萬元人民幣，兌換5000積分，有效期為30年。成為翡翠會員后，度假會每年會為會員的賬戶中充值5000積分，消費者可在當(dāng)年用完，或累計到下一年，或提前使用下一年積分，跨度為前后三年。MartinTolan給記者粗略算了一筆賬，5000積分大約可兌換類似淡季普吉島一臥室泳池別墅住5天。假設(shè)一個家庭每年入住普通酒店客房，單間房花費1200元，每年度假時間為5天，那么一年在酒店的花費是6000元，30年的花費為18萬元人民幣。這還僅僅是以普通客房為例，與此相比，安納塔拉度假會10萬的會費是相對劃算的。

◎ClubVac悅逸度假度假俱樂部董事長趙暉

根據(jù)中國家庭本土化需求定制產(chǎn)品

ClubVac悅逸度假度假俱樂部是以海航酒店集團(tuán)旗下16家自有、加盟、未來酒店優(yōu)質(zhì)客房資源為核心，以海航集團(tuán)客機(jī)、游艇、郵輪、高爾夫等旅游度假產(chǎn)業(yè)為發(fā)展外延，建設(shè)而成的為中國高端家庭和大中型企業(yè)提供酒店住宿、國際度假等全方位休閑度假產(chǎn)品及服務(wù)的會員制生活方式俱樂部。趙暉說，準(zhǔn)確講ClubVac是借鑒了分時度假的理念，結(jié)合中國家庭度假實際的本土化的需求，應(yīng)運而生的有極高市場適應(yīng)力的產(chǎn)品。由于國內(nèi)消費者的度假時間有限，所以“度假”在國內(nèi)尚需一個培養(yǎng)期。

針對國內(nèi)消費者度假習(xí)慣，俱樂部也推出了極具性價比的中短期產(chǎn)品，趙暉說，例如，9999元含直飛往返美國機(jī)票+7晚度假村住宿，2年通用，淡旺季都可自由兌換，機(jī)票與住宿還可分開使用，海航往返美國7條航線隨意挑選，可選擇的度假村包括太浩四季度假村、格蘭德瑟特溫德姆酒店等多家精選酒店，且至少可以入住兩人，只需再加5999元換取往返機(jī)票就可兩人同行。而在海航官網(wǎng)查詢暑期北京往返芝加哥僅機(jī)票就要11150元，性價比遠(yuǎn)高于同期美國游產(chǎn)品。同時還與北京銀行聯(lián)合推出“俱樂部會籍分期付款特別活動”，最長可享受24期分期付款支付方式，且“零利息，零手續(xù)費”，大大降低了消費者一次性付款的壓力。兩年的自由兌換期限相較于5年、10年甚至更久的預(yù)付消費，也更易被國內(nèi)消費者接受。此外，由于國內(nèi)絕大多數(shù)酒店都以商務(wù)為主，房型結(jié)構(gòu)上少有為家庭客人設(shè)計，因此，今年起還將在試點酒店為會員定制適宜家庭度假的房型，讓消費者有更好的度假體驗。

□專家觀點

◎華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱

建立有效的規(guī)則和信用制度是當(dāng)務(wù)之急

分時度假在中國已熱過幾次，但都以失敗告終，失敗的核心問題在于信用度，例如參與的住宿單位在閑季歡迎，忙季因為散客的房價高得多就推脫，致使消費者感覺上當(dāng)受騙。此外，提供單位本身的管理水平也關(guān)系到消費者的滿意程度。

一個成熟完善的分時度假市場，需要誠實可信的開發(fā)商、有合理期望值的消費者、可靠的中介消費機(jī)構(gòu)，還要有規(guī)范的相關(guān)法規(guī)政策，在規(guī)則不清晰的情況下，松散的分時度假提供者難以提供理想的服務(wù)，而只有管理集中的提供者才有可能率先成功。

在消費者權(quán)益保護(hù)上，國內(nèi)市場上的安納塔拉度假會、ClubVac等品牌已有一個“冷靜期”的設(shè)置，規(guī)定期限內(nèi)反悔可全額退款。盡管如此，想要購買分時度假類產(chǎn)品的消費者對于高額管理費的收取辦法條款仍必須仔細(xì)了解清楚。

文/京華時報記者彭揚