呼叫中心在國(guó)內(nèi)已歷經(jīng)了4代革新，從第1代基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與CTI技術(shù)的運(yùn)用，逐漸發(fā)展為第2代交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)與第3代兼有自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的客服系統(tǒng)。自云計(jì)算成為被追捧的對(duì)象以來(lái)，云技術(shù)的應(yīng)用又讓呼叫中心實(shí)現(xiàn)了再次進(jìn)化，新型的云呼叫中心系統(tǒng)正愈發(fā)快速地占據(jù)著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

云呼叫中心有著部署靈活、開(kāi)放兼容、成本低廉等優(yōu)勢(shì)，可分為云電銷和云客服兩種模式。其中，電銷型云呼叫中心依托其服務(wù)、管理、營(yíng)銷等功能，已逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)由粗放型管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，以及提升企業(yè)業(yè)績(jī)等的重要工具。

然而，還有許多中小企業(yè)對(duì)于是否需要，以及為什么要搭建一個(gè)屬于自己的電銷型云呼叫中心困惑不已。究其主要原因，皆是由于管理者們對(duì)于云呼叫中心有所誤解，或是對(duì)于企業(yè)自身的通訊現(xiàn)狀不甚了了。

話費(fèi)可以承受≠不存在通訊成本問(wèn)題

有不少中小企業(yè)的管理者認(rèn)為，公司每月就撥打那么些電話，話費(fèi)賬單不外乎那幾位數(shù)，完全可以承受。因此，并不存在通訊成本過(guò)高的問(wèn)題，為什么還要投入資金或精力再去開(kāi)設(shè)一個(gè)像營(yíng)銷家一樣“美其名曰”可以節(jié)省通訊成本的云呼叫中心系統(tǒng)?

但若換個(gè)角度，比較該通訊成本所對(duì)應(yīng)的通話時(shí)長(zhǎng)后則會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)可以通過(guò)云呼叫中心，花費(fèi)同樣的甚至更少的通訊成本，獲得更多的通話時(shí)長(zhǎng)，讓電銷員打更多電話，從而接觸更多客戶，談下更多單，何樂(lè)而不為?

電銷型的云呼叫中心正是充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，幫助電銷員提升電話撥打數(shù)量，以量取勝。讓企業(yè)用更低的通訊成本享受更多的通話時(shí)長(zhǎng)，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)更加省錢又高效，這正是“營(yíng)銷家”這樣的電銷型云呼叫中心的魅力之一。

建設(shè)云呼叫中心≠完全拋棄現(xiàn)有通訊系統(tǒng)

另一個(gè)較為普遍的誤解就是，不少企業(yè)管理者都認(rèn)為建設(shè)一個(gè)云呼叫中心必須要先撤下企業(yè)現(xiàn)有的通訊系統(tǒng)，將曾經(jīng)耗資搭建的傳統(tǒng)呼叫中心或電話系統(tǒng)盡數(shù)摒棄，再大費(fèi)周章地重新布線搭建。

事實(shí)當(dāng)然并非如此。

基于SaaS和PaaS模式的云呼叫中心平臺(tái)因使用了云技術(shù)，完全無(wú)需進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)、布線架構(gòu)等耗時(shí)耗力的工作，在成功申請(qǐng)開(kāi)通云呼叫賬戶后，僅需一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦就能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。可以說(shuō)，云呼叫中心系統(tǒng)正是建立在企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施之上，只需對(duì)原有的呼叫模式進(jìn)行簡(jiǎn)單變更，就能啟動(dòng)全新的云呼叫服務(wù)。

企業(yè)通訊現(xiàn)狀和痛點(diǎn)

如果無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到自身企業(yè)的通訊現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，也就無(wú)法意識(shí)到對(duì)于搭建屬于自己的電銷型云呼叫中心的重要性。對(duì)于許多中小企業(yè)的管理者而言，經(jīng)常會(huì)無(wú)視或忽視日常業(yè)務(wù)中所存在的一系列問(wèn)題。其中，最為普遍的有以下3點(diǎn)：

1、缺乏有效的管理機(jī)制

完善的監(jiān)督管理機(jī)制是企業(yè)在日常管理工作中不可或缺的一把利劍。然而，不少管理者由于對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)的管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)量化，因此對(duì)所有電銷員撥打的電話數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、意向客戶數(shù)等指標(biāo)也都掌握不清，或是要通過(guò)查看員工們手動(dòng)制作的工作報(bào)表才能了解這些信息。長(zhǎng)期以往，粗放的管理機(jī)制必然會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)乏力。

2、通話質(zhì)量難以把關(guān)，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度過(guò)慢

只有有效掌握電銷人員的工作情況，并根據(jù)各個(gè)人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做出適當(dāng)調(diào)整，才能讓每個(gè)電銷人員都更好地發(fā)揮作用。

然而，對(duì)于每一位電銷員的通話效果和質(zhì)量，管理者不可能無(wú)時(shí)無(wú)刻都豎起耳朵進(jìn)行把關(guān)。因此，電銷員與客戶溝通的通話記錄和錄音的缺失，就會(huì)容易導(dǎo)致在出現(xiàn)撞單糾紛時(shí)難以裁決，以及無(wú)法有效掌握每位電銷員的通話質(zhì)量和情況產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度過(guò)慢等問(wèn)題。

3、缺少信息系統(tǒng)支撐，客戶流失嚴(yán)重

客戶信息資料是企業(yè)的寶貴資源，雖然通過(guò)電腦系統(tǒng)可以進(jìn)行記錄，但在銷售人員進(jìn)行收集、修改更新、上傳至領(lǐng)導(dǎo)、傳遞至同事等一眾過(guò)程中，不免會(huì)造成信息遺漏等問(wèn)題。

缺少有力的信息系統(tǒng)支撐，不僅使得企業(yè)需要加強(qiáng)資料存儲(chǔ)的安全性和完整性，更容易導(dǎo)致客戶信息的維護(hù)不及時(shí)、甚至遺漏丟失，從而造成嚴(yán)重的客戶流失問(wèn)題。

營(yíng)銷家云呼叫中心：直擊企業(yè)通訊痛點(diǎn)

其實(shí)從某種意義上來(lái)說(shuō)，運(yùn)用電銷型云呼叫中心開(kāi)展業(yè)務(wù)已成為了電銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)和企業(yè)實(shí)力的象征。

不斷地尋找、挖掘、吸引新客戶是企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷的重要內(nèi)容。營(yíng)銷家云呼叫中心通過(guò)營(yíng)銷外呼、來(lái)電彈屏、通話記錄、預(yù)約提醒、任務(wù)管理、智能路由、自定義IVR、漏話管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、坐席管理、錄音質(zhì)檢、多終端形態(tài)和客戶資料管理等一系列應(yīng)用，不僅能讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶、主動(dòng)挽留客戶、準(zhǔn)確把握銷售線索、增加銷售機(jī)會(huì);還能更簡(jiǎn)便公平地批量分配客戶數(shù)據(jù)，更方便地收集管理客戶信息、撥打電話、回答問(wèn)題、預(yù)約回訪、管理商機(jī)和銷售線索，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程全掌握。

營(yíng)銷家云呼叫中心是國(guó)內(nèi)首家無(wú)月租平臺(tái)型輕應(yīng)用，也是業(yè)內(nèi)首家接入電信的“核心網(wǎng)”資源，只需申請(qǐng)“營(yíng)銷家”云呼叫資源就能迅速建立起自己的電信級(jí)呼叫中心系統(tǒng);打破了傳統(tǒng)呼叫中心的地域限制，讓企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入即可進(jìn)行線上、線下雙渠道拓展客戶的同時(shí)，更能直擊企業(yè)通訊痛點(diǎn)，幫助企業(yè)有效解決話費(fèi)成本高、流失率高、運(yùn)營(yíng)成本高和回訪率低、接通率低等一系列運(yùn)營(yíng)難題。

在云計(jì)算與大數(shù)據(jù)迸發(fā)的呼叫4.0時(shí)代，云呼叫中心已然成為各行業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和電話銷售時(shí)不可或缺的重要平臺(tái)。

強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷功能的電銷型云呼叫中心已在眾多行業(yè)得以廣泛應(yīng)用，為企業(yè)提供了運(yùn)用電話營(yíng)銷、客戶維護(hù)、品牌推廣等手段所帶來(lái)的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，電銷型云呼叫中心也由此成為了各企業(yè)的利潤(rùn)中心和營(yíng)銷利器。因此，在了解清企業(yè)自身的通訊現(xiàn)狀以及解開(kāi)了對(duì)云呼叫中心的主要誤解后，對(duì)于保險(xiǎn)、地產(chǎn)、教育、金融等行業(yè)的中小企業(yè)和電銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，到底為什么要搭建屬于自己的電銷型云呼叫中心這一問(wèn)題的答案也就不言而喻。