最短命的機(jī)皇Galaxy Note7，成為三星手機(jī)帝國的“滑鐵盧”。在一個(gè)多月的救火努力無果之后，昨日，三星艱難地做出全球停售的決定，其中在中國大陸地區(qū)停售并召回已經(jīng)銷售的全部國行版Note7。19多萬名中國Note7用戶，請(qǐng)關(guān)機(jī)。
兩種召回措施
昨日下午，繼國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站公布三星的召回消息后，三星中國發(fā)布最新聲明，向中國消費(fèi)者致歉。這是“爆炸門”發(fā)生后，該公司第三次向中國消費(fèi)者致歉。三星中國宣布在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版Note7，并召回此前在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版Note7。據(jù)悉，召回的手機(jī)共計(jì)190984臺(tái)(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品)。
據(jù)悉，三星將采取以下兩種措施實(shí)施召回：一是免費(fèi)為消費(fèi)者更換其他型號(hào)全新三星手機(jī)，并退還產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈(zèng)送購物券300元;二是按照原購買價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。消費(fèi)者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費(fèi)者因配合召回產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星承擔(dān)。
昨日早間，三星做出了全球停售及更換Note7的決定。該公司發(fā)布聲明稱，正與美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(CPSC)合作，調(diào)查近期報(bào)道的Note7手機(jī)問題;并要求持有Note7原始手機(jī)和置換機(jī)的用戶關(guān)機(jī)，并停止使用。同時(shí)將要求全球所有運(yùn)營商和零售合作伙伴停止Note7的銷售和置換。
一波三折的中國召回
手機(jī)召回本就鳳毛麟角，而這是中國迄今最大規(guī)模的手機(jī)召回事件。
因Note7發(fā)生多起電池起火爆炸事故，9月2日三星宣布在全球召回250萬臺(tái)已售Note7，為用戶更換新電池。但中國大陸市場不在召回之列，該公司一直強(qiáng)調(diào)國行版Note7是安全的，因?yàn)椴扇〔煌碾姵毓?yīng)商。
9月1日起，三星在中國開始銷售國行版Note7。近期國行版也曝光了數(shù)起爆炸事件，根據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的消息，截至目前Note7在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。但三星此前連發(fā)兩道聲明，堅(jiān)稱經(jīng)過己方和第三方機(jī)構(gòu)檢測電池沒有問題，并表示不會(huì)對(duì)中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)于國行版首炸，甚至指向人為。各種陰謀論也風(fēng)生水起。
但是在海外市場，即便是更換新電池后的Note7也不消停，又曝出幾起電池燃燒事故。引人關(guān)注的是，這些安全版Note7跟國行版用的是一樣的電池。上周日，美國兩大手機(jī)運(yùn)營商AT&T和T-Mobile宣布暫時(shí)停售Note7。各民航公司更是早就下達(dá)了封殺令。昨日，韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部下屬國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院方面發(fā)布有關(guān)暫停使用、更換、銷售三星Note7的建議。
北京晨報(bào)記者注意到，三星官網(wǎng)、京東等渠道都已經(jīng)下架Note7。
中國廠商的新機(jī)會(huì)
上市兩個(gè)月便停產(chǎn)停售，業(yè)界普遍認(rèn)為三星可能直接砍掉這款旗艦產(chǎn)品。如此，Note7將是三星手機(jī)史上最短命的機(jī)皇。在業(yè)界看來，Note7爆炸門將是三星手機(jī)的“滑鐵盧”，市場和品牌都將遭受重創(chuàng)。
在Counterpoint研究總監(jiān)閆占孟看來，在消費(fèi)電子行業(yè)，不論多牛的公司，只要質(zhì)量出了問題都是致命的，手機(jī)行業(yè)尤甚。這場戰(zhàn)役三星“受傷很重”，這將是三星手機(jī)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，甚至有可能導(dǎo)致市場格局的巨變。尤其是后面有一大批中國手機(jī)在窮追猛打，比如華為已經(jīng)在中高端市場立足。
知名電信專家項(xiàng)立剛則指出，Note7的敗北給三星帶來災(zāi)難性后果。未來一段時(shí)間，三星在市場上將沒有一款可以和蘋果抗衡的旗艦手機(jī)，大量的高端用戶流失。不只是銷量，受傷嚴(yán)重的還有品牌和口碑。他表示，曾經(jīng)有一款手機(jī)導(dǎo)致愛立信退出手機(jī)市場，而Note7會(huì)不會(huì)將三星從手機(jī)行業(yè)第一的寶座上拉下來，一切充滿變數(shù)。
事實(shí)上，過去兩年來三星手機(jī)面臨巨大市場壓力。今年二季度該公司終于走出陰霾，而Note7的成敗對(duì)其至關(guān)重要。
賽諾中國副總經(jīng)理孫琦認(rèn)為，Note7的失敗必然導(dǎo)致有實(shí)力的國產(chǎn)手機(jī)廠商去積極突破3000元以上，甚至5000元以上的市場?！皣a(chǎn)高端機(jī)的春天來了。”
本版撰文
北京晨報(bào)記者 焦立坤
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中消協(xié)：召回要充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益
針對(duì)三星召回Note7，昨日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表態(tài)稱，三星公司在手機(jī)召回過程中應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。
對(duì)于本次召回計(jì)劃，中消協(xié)認(rèn)為三星公司首先應(yīng)當(dāng)盡快通過各種有效渠道告知消費(fèi)者，包括通過大眾傳媒、官方網(wǎng)站、各級(jí)經(jīng)銷商等，廣泛告知消費(fèi)者，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán);其次，在召回計(jì)劃實(shí)施中，三星公司應(yīng)當(dāng)盡可能采取方便消費(fèi)者的方式，避免在產(chǎn)品召回中給消費(fèi)者設(shè)置新的障礙，保障消費(fèi)者的求償權(quán);第三，在召回工作中，應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待消費(fèi)者，避免厚此薄彼，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。
三星股價(jià)暴跌震動(dòng)韓國股市
在宣布全球叫停Note 7之后，三星電子股價(jià)昨日暴跌8%，創(chuàng)2008年金融危機(jī)以來最大跌幅，震動(dòng)韓國股市。
據(jù)悉，昨日三星電子股票開盤即暴跌，僅以160萬韓元開盤，較前一交易日168萬韓元的收盤價(jià)下跌高達(dá)5%。下午收盤時(shí)，其股價(jià)下跌至154.5萬韓元，較周一收盤價(jià)下跌13.5萬韓元，下跌近8.04%。
據(jù)稱，三星集團(tuán)在韓國GDP中占比高達(dá)20%，作為三星集團(tuán)支柱的三星電子對(duì)韓國股市也至關(guān)重要。三星電子股價(jià)暴跌也震動(dòng)了韓國股市，受三星電子股價(jià)波動(dòng)影響，韓國首爾綜合指數(shù)(KOSPI)當(dāng)天收于2031.93點(diǎn)，下跌24.89點(diǎn)，跌幅為1.21%。
