毫無疑問，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念已經(jīng)給各行各業(yè)都插上了無限放大想象空間的翅膀。以家裝行業(yè)為例，供給側(cè)的自我調(diào)節(jié)也進(jìn)一步激發(fā)了市場(chǎng)的潛力。

不久前，中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)規(guī)模從2012年開始加速增長，2014年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1197億元人民幣，2015年底突破1500億元大關(guān)，2016-2020年增長比率仍將維持在36%左右，互聯(lián)網(wǎng)家裝堪稱一片藍(lán)海。

眾所周知，在競爭日趨白熱化的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中，其主力軍主要分為兩種，線下裝修行業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)模式改造后的公司和線上平臺(tái)直接對(duì)行業(yè)資源進(jìn)行整合的方式。

那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝擊碎線下裝修的碎片化、長周期的核心是什么?有沒有一種模式可以被看做是行業(yè)的“顏值擔(dān)當(dāng)”?齊家網(wǎng)的模式和運(yùn)營理念就很值得細(xì)說一二。

標(biāo)準(zhǔn)化不等于客戶體驗(yàn)同質(zhì)化

記者近期接觸到一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，該公司在宣傳中稱，“從毛坯房到拎包入住，100平米只要9.99萬元。”

在記者看來，這句廣告詞本身便漏洞百出。不說設(shè)計(jì)風(fēng)格差異所帶來施工材質(zhì)價(jià)格的波動(dòng)，僅說每平米均價(jià)這一概念便讓人覺得貓膩十足。

相比而言，齊家網(wǎng)就比較謹(jǐn)慎。齊家網(wǎng)一位高管曾公開表示，“沒有用戶體驗(yàn)的企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)公司都是耍流氓?！?/p>

據(jù)齊家網(wǎng)的一位客戶介紹，裝修前，齊家網(wǎng)會(huì)對(duì)房屋進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)量，然后出圖，再根據(jù)客戶滿意的方案進(jìn)行選材，之后才會(huì)有整體報(bào)價(jià)方案?！安煌L(fēng)格的裝修，選用的施工材料也不同，我對(duì)建材報(bào)價(jià)的差異也就不會(huì)很敏感?！?/p>

一位行業(yè)分析人士指出，標(biāo)準(zhǔn)化的拎包入住其實(shí)是誤區(qū)。“極致的用戶體驗(yàn)應(yīng)該和標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相結(jié)合。比如說，裝修公司把建材分類比報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)分檔次區(qū)分、施工靠流程化管理，整個(gè)裝修中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有成熟的標(biāo)準(zhǔn)化體系。這樣恰恰能最大程度滿足客戶的多樣化需求?！?/p>

齊家網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO鄧華金就曾公開表示，齊家裝修流程的標(biāo)準(zhǔn)化體系基本成型。以施工環(huán)節(jié)為例，齊家網(wǎng)在線上建立了施工標(biāo)準(zhǔn)化軟件，把施工拆分成480個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并委托專業(yè)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，以保證裝修保質(zhì)、按時(shí)完成。

輕騎兵更容易長驅(qū)直入

以往，家裝行業(yè)被看成是勞動(dòng)密集型行業(yè)。從建材、設(shè)計(jì)到周轉(zhuǎn)、施工，大量的人力成本吞噬了企業(yè)的利潤，也拖長了家裝的時(shí)間周期。怎么優(yōu)化行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)家裝的優(yōu)質(zhì)、高效、低成本運(yùn)營，一度成為整個(gè)行業(yè)面臨的話題。

齊家網(wǎng)也摸索出了一種實(shí)戰(zhàn)模式—以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，發(fā)揮平臺(tái)的聚集效益，打造成多方共贏的成交平臺(tái)。

據(jù)齊家網(wǎng)一位管理人員介紹，齊家網(wǎng)對(duì)所有的環(huán)節(jié)都實(shí)行平臺(tái)化的模式。“設(shè)計(jì)版塊，我們平臺(tái)上匯聚了全國數(shù)萬位知名設(shè)計(jì)師，根據(jù)設(shè)計(jì)方案的成交結(jié)果支付薪酬;建材板塊，我們手里有4萬家品牌供應(yīng)商;施工方面，我們?cè)谌珖鞯囟加匈|(zhì)量過硬的線下施工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照施工結(jié)果結(jié)算?！?/p>

鄧華金也認(rèn)為，這種模式讓公司運(yùn)營了起來。

“線下生成一個(gè)訂單后，用戶會(huì)從齊家裝修平臺(tái)上獲取海量的設(shè)計(jì)方案，用戶可以從中挑選自己滿意的設(shè)計(jì)風(fēng)格，而齊家會(huì)派出與之風(fēng)格相匹配的設(shè)計(jì)師來出設(shè)計(jì)方案。這種精準(zhǔn)服務(wù)模式，首先能節(jié)約大量的時(shí)間成本，提升用戶體驗(yàn);其次，公司作為一個(gè)需求端信息的發(fā)布者，不用去養(yǎng)全職設(shè)計(jì)師，也節(jié)約了運(yùn)營成本;再者，有效信息的持續(xù)發(fā)布和結(jié)算，也能不斷增加平臺(tái)的黏性。”他說。

另外，為了進(jìn)一步提高效率，齊家網(wǎng)也在不斷地嘗試線下產(chǎn)業(yè)鏈的拓展。據(jù)了解，去年齊家入資了海鷗衛(wèi)浴，他們?cè)谔K州收購一家日本公司做整體衛(wèi)浴，預(yù)計(jì)今年投產(chǎn)。

技術(shù)控決定行業(yè)未來

在打造行業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，齊家網(wǎng)也在不斷提高裝修的技術(shù)含量。

用鄧華金的話說就是，千軍混戰(zhàn)到百團(tuán)大戰(zhàn)、再到巨頭廝殺，想成為睥睨群雄的王者，除了服務(wù)理念外，技術(shù)上高人一籌也是十分關(guān)鍵。

在設(shè)計(jì)、采購、施工等一系列因素構(gòu)成的閉環(huán)里，齊家網(wǎng)在每一個(gè)環(huán)節(jié)夠不斷的注入技術(shù)創(chuàng)新成分。

以產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為例，去年，齊家投資超過2000萬設(shè)計(jì)了一款軟件，幫助設(shè)計(jì)師利用海量數(shù)據(jù)庫在程序上快速完成房屋的整體設(shè)計(jì)。就是說未來的設(shè)計(jì)師到用戶家里后量完房之后十幾分鐘就可以生成這樣的效果，進(jìn)一步來說還可以生成施工圖，目前在北京和上海剛剛開始推這個(gè)應(yīng)用。齊家往一位相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

而在不久前在福州召開的福建省電子商務(wù)大會(huì)上，鄧華金也對(duì)這款軟件的效果進(jìn)行了演示。

記者看到，利用對(duì)數(shù)據(jù)庫中海量數(shù)據(jù)的拖拽和組合，不到一分鐘時(shí)間，一個(gè)設(shè)計(jì)方案的初稿便可以順利生成，其高效、新奇令人目瞪口呆。

在接受記者采訪時(shí)，鄧華金還提到另外一個(gè)讓人不可思議的事情?！拔磥恚覀儠?huì)對(duì)家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)性變革。大家可以想象，齊家網(wǎng)幫你裝修時(shí)，屋子里有幾個(gè)機(jī)器人在刷墻，你會(huì)是什么感覺?！编嚾A金說，齊家網(wǎng)的中心主題就是通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，讓家裝行業(yè)變得更輕便、更快捷，讓客戶體驗(yàn)更滿意。