聽說宜昌市區(qū)誕生了首家專門陪護(hù)病人的陪護(hù)公司，并且在暫且試應(yīng)營2個(gè)多月的時(shí)間里，獲得了病人及家屬、醫(yī)院醫(yī)生的廣泛贊譽(yù)，帶著疑惑和好奇，記者慕名采訪了宜昌福仁陪護(hù)有限公司。為了探訪公司護(hù)工護(hù)理病人第一手的材料，7月20日，記者電話聯(lián)系了該公司市場(chǎng)與服務(wù)經(jīng)理周熊，直接來到宜昌市中心人民醫(yī)院住院部現(xiàn)場(chǎng)采訪。

公司服務(wù)宗旨

在宜昌市中心人民醫(yī)院住院部兩個(gè)病室里，記者親眼見證了該公司護(hù)工精心護(hù)理病人最真實(shí)的流程：與醫(yī)生接洽掌握病人的病情、治療情況，悉心給病人倒水喂藥，送病人到治療室檢查治療，背扶病人上廁所，給病人在餐廳購買飯菜，與病人攀談給病人做心理上的疏導(dǎo)和安慰。

公司規(guī)章制度

在住院部外科5樓35床，記者見到了正在護(hù)理病人的護(hù)工杜明美，她護(hù)理的是一位工傷病人，因?yàn)椴∏閲?yán)重，整天躺在床上不能起身，洗漱、喝藥、吃飯包括大小便只能在病床上完成。當(dāng)時(shí)正是病人服藥的時(shí)間，她坐在病人旁邊，一口一口的給病人喂藥，邊輕聲的問病人水燙不燙，有沒有什么不適，喂完藥之后，她用棉球和熱毛巾小心仔細(xì)的把病人嘴巴擦干凈，給病人把被子蓋好，讓病人睡得舒服一些。張擁華經(jīng)理告訴記者，公司所有的護(hù)工在入職時(shí)都是經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)、考試合格后才能持證上崗，這個(gè)護(hù)工所做的工作也正是公司所有護(hù)工要掌握的服務(wù)要求。

護(hù)工精心護(hù)理病人

記者又跟隨周經(jīng)理來到內(nèi)科大樓5樓45床，記者在這里認(rèn)識(shí)了一位名叫李大根的男護(hù)工，因?yàn)椴∪嗽跈z查室做檢查，記者就利用閑暇時(shí)間和他攀談起來。記者問他為何選擇了這個(gè)職業(yè)，他告訴記者，他一生經(jīng)歷很豐富，給知青講過課，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站干過攝影師，在鄉(xiāng)政府當(dāng)過宣傳員，自己也干過過體戶，現(xiàn)在選擇了這個(gè)職業(yè)，是因?yàn)槟軌虬l(fā)揮自己能說會(huì)道做事嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的專長。記者問他，遇到病人挑剔不講理怎么辦?他說，這就需要護(hù)工有耐心，有細(xì)心，還要講究說話藝術(shù)，時(shí)不時(shí)來點(diǎn)幽默，這樣能化解病人的焦慮煩躁情緒，能積極主動(dòng)的配合治療。正在這時(shí)，病人的檢查結(jié)束，他忙走進(jìn)檢查室，給病人穿上鞋，小心翼翼把病人抱到推椅上，再把老人送到病室，讓老人躺下休息。老人的堂弟感激的對(duì)記者說，這個(gè)護(hù)工比我們家屬護(hù)理還要細(xì)心周到，現(xiàn)在堂哥就相信他，只要他護(hù)理了。

護(hù)工精心護(hù)理病人

周熊經(jīng)理告訴記者，陪護(hù)公司開業(yè)2個(gè)多月來，已經(jīng)陪護(hù)各類病人30多位，護(hù)工的精細(xì)、專業(yè)、貼心服務(wù)已經(jīng)贏得了病人、病人家屬及醫(yī)院醫(yī)生的充分認(rèn)可，夷陵區(qū)的外科病人謝俊杰在享受到護(hù)工王鳳芹的細(xì)致貼心護(hù)理后，覺得比自己母親照顧還溫馨周到，干脆讓母親回家做事了，有一位叫方聯(lián)一的病人請(qǐng)?jiān)摴咀o(hù)工護(hù)理僅僅只有幾天，就放心的把身份證、存折和現(xiàn)金委托護(hù)工代為保管，就連宜昌市中心人民醫(yī)院的一名醫(yī)師和三名護(hù)士長家屬住院護(hù)理都是約請(qǐng)?jiān)摴咀o(hù)工，在他們心里，宜昌福仁陪護(hù)有限公司的護(hù)工就是最值得信賴的人。

護(hù)工精心護(hù)理病人

宜昌市中心人民醫(yī)院后勤保障部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宜昌福仁陪護(hù)有限公司給予了高度評(píng)價(jià)，概括出四大亮點(diǎn)：一是公司管理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，培訓(xùn)務(wù)實(shí)到位;二是護(hù)工服務(wù)精細(xì)周到，把病人當(dāng)做親人;三是護(hù)工熱心腸、有操守，經(jīng)常義務(wù)給同病室其他病人服務(wù)，不收取報(bào)酬;四是公司指導(dǎo)培訓(xùn)與醫(yī)院全程對(duì)接，護(hù)工服務(wù)融入到醫(yī)院管理和服務(wù)體系。

護(hù)工培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

在宜昌福仁陪護(hù)有限公司辦公室，記者見到了公司業(yè)務(wù)經(jīng)理李寧。李寧告訴記者，福仁陪護(hù)有限公司成立于2016年4月，至今試應(yīng)營已近兩個(gè)多月，公司定位為只做醫(yī)療陪護(hù)的專業(yè)服務(wù)公司，堅(jiān)持以“親人般的關(guān)懷、醫(yī)護(hù)級(jí)的照顧”為服務(wù)理念，凸顯沒有最好只有更好的服務(wù)宗旨，實(shí)行規(guī)范管理，嚴(yán)格程序，強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，為病人提供精準(zhǔn)精細(xì)和專業(yè)化服務(wù)。

記者了解到，該公司在管理上嚴(yán)把四關(guān)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：一是嚴(yán)把上崗關(guān)。所有新入職護(hù)工首先要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，考試合格并且在身體檢查合格辦理健康證后才能統(tǒng)一著裝持證上崗;二是嚴(yán)把服務(wù)關(guān)。公司要求護(hù)工為陪護(hù)病人建立專門臺(tái)賬，把病人當(dāng)作親人，為病人提供全天候精細(xì)專業(yè)貼心服務(wù)，同時(shí)定期舉行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng);三是嚴(yán)把監(jiān)督關(guān)。公司委派專人不定時(shí)深入護(hù)工工作區(qū)，與病人及家屬溝通交流，了解護(hù)工工作狀況，發(fā)現(xiàn)糾正護(hù)理過程中出現(xiàn)的問題，最大限度提升護(hù)工服務(wù)質(zhì)量;四是嚴(yán)把合法關(guān)。公司要求每位護(hù)工必須在法律許可的范圍內(nèi)進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，做到誠信守諾，合理合法，同時(shí)設(shè)立法律事務(wù)處，聘請(qǐng)專業(yè)律師擔(dān)任法律顧問，可為病人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠、病患陪護(hù)失責(zé)等問題提供專業(yè)的法律支持和法律服務(wù)。

對(duì)于公司的發(fā)展規(guī)劃和前景，李經(jīng)理信心滿懷，她說，宜昌是個(gè)大市場(chǎng)，可以挖掘開發(fā)的空間大，只要我們規(guī)范誠信經(jīng)營，為病患者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)和人性化服務(wù)，我們就可以把業(yè)務(wù)拓展到宜昌市其他各大醫(yī)院，力爭把宜昌福仁陪護(hù)有限公司打造成全宜昌最大最專業(yè)、最受病患者和家屬信任的陪護(hù)公司。