2016年8月， Galaxy Note 7智能手機在上市后，“引爆”了全球?qū)τ谑謾C市場安全問題的關(guān)注，上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入輿論危機。
從全球首發(fā)到全球首炸，從全球召回到全面停產(chǎn)，時隔4個多月，三星將于北京時間1月23日上午9點，宣布Galaxy Note7的爆炸原因。
到底是電池缺陷還是硬件設計錯誤？三星能否成功利用此次機會打贏翻身仗，重獲消費者的信任，為新產(chǎn)品的上市鋪路？真相即將揭曉。
【爆炸始末：100萬韓元的炸彈】
2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在萬眾期待中全球首發(fā)。一經(jīng)推出，光在開賣當天就賣出 3.5 萬部，瞬間刮起一股換機潮，部分色款嚴重缺貨。
然而，好景不長。8月24日，一位韓國網(wǎng)民在一個名為“ppomppu”的網(wǎng)上論壇中上傳了7張Note 7被嚴重燒毀的照片。不過這起事件并沒有受到重視，三星表示，用戶應該使用官方充電器，并且在充電時將手機遠離人體。
本以為這是操作不當導致，但隨后相繼在韓國本土發(fā)生多起Note7電池爆炸起火事件證明，這并非偶然事故。自此，三星Note 7“爆炸門”逐漸發(fā)酵，引起廣泛關(guān)注。
截止2016年9月2日，Note 7電池燃燒報告已積累出現(xiàn) 35 宗。三星公司宣布，因電池缺陷問題，停售Note7手機，允許已經(jīng)購買到此款手機的消費者兩周后置換新手機。此外，三星宣布召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區(qū)的共250萬部Note7手機。三星聲明，目前在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應商，電池并不存在安全隱患。
9月5日，澳大利亞一名消費者把他的 Note 7放在酒店床邊充電，結(jié)果不幸發(fā)生爆炸，手機全毀，酒店的床單和地毯也被殃及。此外，美國也連續(xù)發(fā)生多起事故，美國一共報告了92宗Note 7 電池故障。
9月8日，美國聯(lián)邦航空管理局建議民航乘客，不要在飛機上使用 Note7手機或充電。日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國的交通運輸部門和航空公司也都對Note 7下了禁令：包括禁止開啟電源與充電，不接受托運等。
9 月 14 日，為了防止事故再次發(fā)生，三星推送系統(tǒng)升級，限制 Note 7 只能充電到 60% 電量，將電池密度保持在安全水準，防止電池短路引發(fā)爆炸。
10月8日，繼第一版的Note 7爆炸事故頻發(fā)導致大規(guī)模召回之后，三星為用戶更換的改良版Note 7在一次航班上出現(xiàn)冒煙事故，引起美國消費品安全委員會的調(diào)查，如果事態(tài)嚴重，三星Note 7將面臨罕見的二次召回。
10月9日，AT＆T和T－Mobile這兩家美國移動運營商宣布，暫時停售三星這款手機，并不再接受Note7換新。
10月10日，三星電子宣布暫停Galaxy Note7生產(chǎn)。10月11日，此前一直正常銷售的中國市場也開始全面停售。
【連鎖反應：品牌形象受無形損失】
三星Galaxy Note7遭遇的重大安全問題，引起了一系列的反應。
自Note7爆炸以來，三星的銷量呈直線下降趨勢。據(jù)市場研究公司Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度全球智能手機出貨量為3.73億部，同比增長5.7%。但盡管智能手機出貨量出現(xiàn)反彈，三星智能手機銷量仍出現(xiàn)了有史以來最嚴重的滑坡，同比下降14.2%，至7170萬部。市場份額為19.2%，創(chuàng)下歷來最差表現(xiàn)。
對于三星來說，啟動Note 7手機的全球召回，導致?lián)p失超過10億美元。
為此，三星出售所投資科技公司的股份，以籌集現(xiàn)金。三星已出售硬盤廠商希捷、芯片公司Rambus、半導體制造設備廠商ASML，以及日本電子公司夏普的股份。
三星沒有披露這些股份出售帶來多少現(xiàn)金，但籌集這些現(xiàn)金將有助于應對召回事件所需的成本。不過長期來看，三星建立了多年的品牌形象受到的無形損失難以估量。
【真相大白：都是電池惹的禍？】
目前對于Note 7燃損爆炸，基本確定為“電池缺陷說”和“結(jié)構(gòu)緊湊說”，前者認為Note7的高密度電池在邊角處有制造缺陷，導致電池在充電或是受到擠壓、碰撞時會發(fā)生內(nèi)部短路。
后者則具體是指，Note7電池倉在空間上沒有做充分預留，一旦手機受到擠壓，電池內(nèi)部的薄膜電極就有可能相互接觸，引發(fā)短路、發(fā)熱和起火。
三星表示，三星電子以及獨立調(diào)查專家組織做了細致全面的分析研究，將會公布發(fā)現(xiàn)，同時，三星也會給出問題對策，避免悲劇重現(xiàn)。
對于此次即將發(fā)布的爆炸原因，路透社援引三星內(nèi)部人士提供的內(nèi)幕消息獨家報道稱，Note7起火原因問題主要出在電池上。
消息人士強調(diào)，三星已經(jīng)能復現(xiàn)Note 7起火現(xiàn)場，事故具體原因與硬件設計或軟件問題無關(guān)。據(jù)悉，三星內(nèi)部已經(jīng)對這樣的事故進行了防范，而即將到來的Galaxy S8將不會再出現(xiàn)同樣的事故。
【浴火重生：“收買”消費者不容易】
時隔4個多月后，在Note7“爆炸門”消息略微平靜之際，三星卻選擇公開原因，其背后的意義值得深思。
有媒體分析稱，三星需要給消費者、董事會以及媒體一個交代。因為只有這樣，其接下來的發(fā)展之路才會順暢。
而伴隨著三星Note7爆炸原因的公布，解決措施也將隨之推出，消費者對于三星的認知也會有所改變。三星想要重新返回手機市場，必須讓用戶接受。
此次公布爆炸原因或是為了讓消費者知道，三星已查找到了爆炸原因，并有能力進行改變，希望消費者可以放心購買，為即將上市的新產(chǎn)品“鋪路”。
經(jīng)歷過此次“爆炸門”風波后，無論三星是否能徹底解決自身的問題，想拿回原有市場份額，恢復企業(yè)形象，恐怕還有一段路要走。(何路曼)
