伴隨著消費升級和新零售時代的到來，用戶對產品的訴求也更加個性化和多元化。對于新時代消費者而言，單一的產品已經很難滿足需求，包括技術、服務等在內的產品附加值才是用戶選擇購買的關鍵。

在新零售的時代背景下，國美零售(下稱“國美”，00493.HK)于11月通過“家?生活”戰(zhàn)略開啟了多元化戰(zhàn)略，依托產品、運營、服務三大能力，聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，并通過線上、線下的雙向賦能打通全場景消費市場，順應中國消費者的全新訴求。

進軍十萬億“家?生活”市場

“家?生活”市場是一個產業(yè)融合的大藍海。據易觀智庫數據顯示，中國的“家?生活”市場規(guī)模接近10萬億元，其中包括1.4萬億元家電市場、1.9萬億元家裝市場、0.8萬億元家居市場、5.7萬億元家服務市場，以及更加廣闊的家金融市場。

國美控股集團杜鵑女士表示，雖然“家?生活”的市場前景廣闊，但進入這一產業(yè)鏈長、復雜性高的領域是一項大工程。國美“家?生活”戰(zhàn)略明確以“國美?家美?生活美”作為公司新時期的品牌主張，依托產品、運營、服務三大能力，聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊，進軍十萬億“家?生活”市場。

國美控股集團 杜鵑女士

談及國美的五大業(yè)務板塊，國美零售高級副總裁郭軍表示，目前國美在家電、金融方面都擁有自己的團隊;對于專業(yè)性較強的家裝和家居，則是通過投資或者合作完成;而家服務方面，國美不僅有自己的服務團隊，也會通過搭載平臺聯合外部的服務商。

據了解，在實現“家?生活”戰(zhàn)略轉型后，國美將以家電為主業(yè)向“家?生活”市場延展，打造“家電+家裝+家居+家服務”及家金融一體化全渠道購物體驗。不僅提供優(yōu)質的商品，還將商品與服務組合起來，提供整體解決方案。

郭軍介紹，國美的利潤結構在轉型后也發(fā)生著變化，從之前利潤100%來源于產品，到現在服務利潤的占比逐漸上升。國美未來將不單是賣產品，而是成為產品與服務的提供方。“目前，國美已經為消費者提供了按需送貨、專業(yè)化安裝等服務，未來還會提供一系列家政服務，為產品附加更多的服務價值。”

據悉，在“家?生活”的戰(zhàn)略布局下，國美還著力發(fā)展互聯網能力，賦能線下運營能力，成為線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式。一方面，國美通過建立自流量和承接外部流量，基于大數據承載向線上線下的全場景賦能、為全生命周期的服務閉環(huán)賦能、為數字化供應鏈賦能;另一方面，國美還將通過互聯網打造“社交+商務+利益共享”的共享零售模式，以美店、美信、商城、美媒等核心產品，連接國美的平臺、技術、供應鏈優(yōu)勢，共享給所有用戶。

杜鵑表示，圍繞“家?生活”，未來，國美互聯網將成為國美零售的核心平臺，以數據和連接支撐運營。線上的國美商城為零售業(yè)務搭建起頂層平臺，以自營業(yè)務和家電主業(yè)帶動，進入“家?生活”領域。

“2018年，國美將聚焦家電+家裝+家居+家服務+家金融業(yè)務，完成市場培育，力爭進入成熟期;2019年開始拓展到全品類和全行業(yè);到2020年服務1億中國家庭。未來，國美將在線下新創(chuàng)2萬平米左右的全品類智能‘家?生活’館模式，并在現有城市部署社區(qū)生活小店，在縣村鎮(zhèn)市場開設國美APP網絡實體店?！倍霹N補充道。

打通新零售時代全場景

“家?生活”戰(zhàn)略是國美進軍家裝行業(yè)的重要布局。郭軍介紹，國美探究家裝業(yè)務始于2016年。從市場調研發(fā)現，在國美消費家電產品的用戶中，40%都有家裝需求;而購買家裝的消費者中，100%都有家電需求。另一方面，由于互聯網的沖擊，家電和家居行業(yè)都面臨著巨大的壓力，品牌亟待轉型。

“因此，在消費者需求和行業(yè)壓力的共同驅動下，國美進軍家裝行業(yè)，成為了國內率先打通家裝、家電前后端的企業(yè)?！惫姳硎尽?/p>

國美零售控股有限公司高級副總裁 郭軍

而國美的家裝之路并非一帆風順。據郭軍介紹，國美于2016年7月正式成立了家居事業(yè)部，開始探索家裝業(yè)務?！皣雷畛跻M的是國內外優(yōu)質的廚具商家，希望從廚房和衛(wèi)浴切入整個家裝市場。但后來發(fā)現，中國家庭在家裝時，廚衛(wèi)大都已經裝好，需求量并不大。”

因此，國美對家裝的布局從“局部”轉向“全面”，著手未來具有高成長性的業(yè)務。今年6月，國美宣布戰(zhàn)略領投國內第一家互聯網家裝公司愛空間C輪融資，邁出了轉型家裝領域的實質性一步。郭軍表示，相對于傳統裝修業(yè)務的企業(yè)，愛空間具有標準化業(yè)務，包括對材料的統一把控，對員工的標準化培訓等。

愛空間國美旗艦店“簡·愛樣板間”

郭軍認為，家裝業(yè)務的工序非常復雜，從顧客提出需求開始到家裝完畢，一共有30多套工序，有一半是跟家電息息相關的。而從目前來看，沒有一家家裝公司能夠把30多項工序全部完成。國美希望從家裝設計開始，從暖通業(yè)務，到軟裝，到家電，全部一次性能完成，使顧客的效率能夠大幅度提升。

與此同時，隨著消費升級，用戶的需求不是單一的商品，而是包括服務在內的一系列附加值。對此，郭軍表示，新零售時代考慮的不只是產品，還有技術和服務。這就需要國美運用互聯網技術，通過線上和線下流量的雙向賦能，打通新零售時代的全場景，為消費者打造一個完整的閉環(huán)。

杜鵑表示，國美還將以互聯網技術賦能全場景、供應鏈、服務能力，拓展與“家?生活”相關的產品和服務，逐步在門店網絡建立場景化，主題化、一體化、專業(yè)化和及時性的運營能力，支撐線上商家和產品的落地，滿足“家?生活”的多樣化需求。

例如，國美目前已經形成了一套自有的智能家居方案。通過將這套方案嵌入到每個供應商的產品當中，顧客在國美購買的智能產品在家里是可以連在一起的。再根據整個智能產品的數據匯總，國美能夠了解每名用戶的家庭家電情況，例如空調運行、耗電狀況等，并通過耗電量測算空調是否缺氟、是否要維修等。因此，通過大數據，國美將成為家電行業(yè)的專家，比消費者更了解家電的運營狀況。

據郭軍透露，國美目前已經成立了家裝事業(yè)部、暖通事業(yè)部，未來還將成立炊具事業(yè)部等業(yè)務部門。通過場景化帶動消費頻次，提高賣場效率。同時，國美也計劃在明年提供高頻次的產品和服務，例如咖啡廳、休閑樂園、超級市場等，通過高低頻結合，布局新零售時代的全新場景。