從經(jīng)濟(jì)艙“升艙”到經(jīng)濟(jì)艙？

有消費(fèi)者投訴稱，因誤操作選錯(cuò)了航班日期，發(fā)現(xiàn)后在五分鐘內(nèi)改簽付款，卻花費(fèi)了比機(jī)票錢還貴的改簽費(fèi)。從該消費(fèi)者提供的圖片中看到，改簽費(fèi)中還包括改期升艙費(fèi)470元，但該消費(fèi)者稱，“都是在經(jīng)濟(jì)艙，‘升’到哪里了？”

據(jù)其出示的票務(wù)改簽信息顯示，該旅客購買的原來700元的經(jīng)濟(jì)艙，經(jīng)過添加470元“改期升艙費(fèi)”等費(fèi)用（改期總額為820元）改為次日相同機(jī)型相同航班的經(jīng)濟(jì)艙（V）。

關(guān)于改期升艙費(fèi)，山東航空在線客服對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，“如果旅客要更改的航班沒有這個(gè)艙位折扣的機(jī)票，就需要更改到高一個(gè)折扣和艙位的機(jī)票，其中差價(jià)需要按照旅客訂購的機(jī)票票面價(jià)格和要更改的航班機(jī)票價(jià)格計(jì)算”。也就是說，這個(gè)差價(jià)就是所謂“改期升艙費(fèi)”。國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙有不同折扣，對(duì)應(yīng)的退票和改期收費(fèi)不同。

而針對(duì)令旅客困擾的經(jīng)濟(jì)艙和經(jīng)濟(jì)艙（V）有何區(qū)別這一問題，客服表示，座位都在經(jīng)濟(jì)艙中，具體的位置在辦理值機(jī)時(shí)確定。

另一位消費(fèi)者@素食者蘇軾 投訴稱，山東航空以航班調(diào)整為名給他降艙，但并未收到退還的差價(jià)，之后始終沒有接到山東航空方面的解釋、道歉。截至投訴時(shí)，該消費(fèi)者三個(gè)月沒有收到航司方面任何回復(fù)，山東航空也未主動(dòng)退還降艙差價(jià)。

山東航空方面對(duì)降艙問題回應(yīng)新浪財(cái)經(jīng)稱，如果換飛機(jī)執(zhí)飛，因機(jī)型不同，艙位設(shè)置不同，就有可能會(huì)出現(xiàn)降艙的情況。如需查詢?nèi)绻每陀嗁彽臋C(jī)票有通知降艙，可以聯(lián)系客服具體查詢。

至親去世想退票：廈航全退 山航不退只能延期

一名消費(fèi)者在黑貓投訴上表示，自己因?yàn)槟棠滩」?，想將之前訂購的廈門前往哈爾濱的去程機(jī)票全額退款，通過提供死亡證明和直系親屬證明得到了廈門航空的受理，并獲得全額賠付。而與之相比，返程的退票似乎不是那么容易。該消費(fèi)者表示，返程預(yù)訂的是山東航空的機(jī)票，經(jīng)過多次與山航交涉，對(duì)方稱只能延期（45天內(nèi)），“不明白為什么山航處理這種事情這么死板。”

據(jù)山東航空政策，只有乘機(jī)者本人亡故才能獲得全額退款?！奥每捅救嗽诳推鄙狭忻鞯暮桨嘤?jì)劃離站時(shí)間之前不幸亡故，可按非自愿退票規(guī)定辦理；旅客本人亡故，同航班、同航程隨行人員（不超過2人），可一并辦理退票手續(xù)，按非自愿退票規(guī)定辦理；辦理該類退票時(shí)須提供死亡證明，死亡證明應(yīng)由死亡發(fā)生地所在國家相應(yīng)的主管機(jī)構(gòu)簽發(fā)?！?/p>

如何處理乘客亡故、乘客遇到失去親人等突發(fā)情況，會(huì)不同程度地體現(xiàn)航空公司們的友好與人文關(guān)懷。在關(guān)懷與規(guī)則之間，乘客們期待航空公司們可以找到更好的平衡。