——中國燃?xì)馔目挂呦盗袌?bào)道之四
中國經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播3月11日遼寧錦州電（記者申成勇 通訊員夏艷新 林川杰）疫情就是命令，防控就是責(zé)任，保供就是使命。自新型冠狀病毒疫情發(fā)生以來，錦州燃?xì)夥e極響應(yīng)各級(jí)政府和中燃集團(tuán)號(hào)召，迅速行動(dòng)，周密部署，以疫情防控和安全保供為目標(biāo)，全體員工上下齊心，以高度的政治責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，投身到“戰(zhàn)疫情，保民生”阻擊戰(zhàn)中，全力保障疫情期間錦城百姓安全穩(wěn)定用氣和日常生活，為千家萬戶送去“溫暖”。
疫情防控工作開始以后，錦州燃?xì)舛啻握匍_防控安全保供工作會(huì)議，全面啟動(dòng)“同心戰(zhàn)疫、保障民生”活動(dòng)，為確保疫情期間“疫情防控”和“安全保供”的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，錦州燃?xì)庀蛉w員工發(fā)出倡議：守初心擔(dān)使命，強(qiáng)責(zé)任明任務(wù)，嚴(yán)防守顧大局。
為確保錦城燃?xì)獾陌踩€(wěn)定供應(yīng)，錦州燃?xì)馑膫€(gè)客戶服務(wù)大廳堅(jiān)持正常對(duì)外營業(yè)，燃?xì)饫U費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展，做到窗口服務(wù)“不打烊”；維搶人員、搶修車輛和工具24小時(shí)隨時(shí)待命，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件；巡線員日夜對(duì)市街管網(wǎng)進(jìn)行巡查，客服熱線2867777全天24小時(shí)受理用戶燃?xì)鈫栴}咨詢和訴求，保證用戶各類問題咨詢及時(shí)解決。鑒于疫情防控形勢嚴(yán)峻，公司燃?xì)馊霊舭矙z工作暫時(shí)不能進(jìn)行，為保證廣大燃?xì)庥脩舻慕】岛腿細(xì)馐褂冒踩?，公司網(wǎng)格成員不畏風(fēng)險(xiǎn)，在做好自身防護(hù)同時(shí)，發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢，在小區(qū)居民單元門上張貼《安全使用燃?xì)鉁剀疤崾尽泛?bào)，“溫馨提示”達(dá)到用戶全覆蓋。為了擴(kuò)大宣傳范圍，還在微信朋友圈進(jìn)行廣泛傳播，多次轉(zhuǎn)發(fā)《安全使用燃?xì)鉁剀疤崾尽?、錦州日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)《錦州致全市廣大燃?xì)庥脩舻囊环庑拧?、中國燃?xì)狻蹲屓細(xì)庥脩魧W(xué)會(huì)自檢是確保安全用氣的關(guān)鍵所在》，為燃?xì)庥脩艏訌?qiáng)對(duì)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施自檢自查起到突出作用。
受疫情影響，錦城大型商超縮短營業(yè)時(shí)間，中小型超市尚未營業(yè)，小區(qū)封閉管理、限制進(jìn)出，給百姓購買基本生活物資帶來極大不便。為解百姓之難，政府之憂，從2月14日起，錦州燃?xì)夥e極投身到“同心戰(zhàn)疫，保障民生”行動(dòng)中。公司40個(gè)網(wǎng)格小組緊急動(dòng)員，以中燃慧生活零售平臺(tái)為依托，利用多年形成的網(wǎng)格微信群，每天把定制好的米面糧油、蔬菜、水果、熟食等日常生活必需品訂單發(fā)送給用戶，并快速地根據(jù)用戶的需要，同時(shí)組織定點(diǎn)采購，將一包包新鮮的水果、蔬菜等價(jià)廉物美的生活用品送至千家萬戶。他們披星戴月，犧牲了“小家”，保障老百姓“菜籃子”供應(yīng)充足。減少了居民外出聚集接觸，極大的方便了百姓生活。
“我家的大米快吃完了，想不到你們給我送過來了，錦州燃?xì)夥?wù)太貼心了，太感謝你們了！”家住云飛街的李大媽激動(dòng)地對(duì)送來大米的錦州中燃的員工潘峰說。
疫情期間不能入戶安檢，客服管理一公司第一網(wǎng)格長王昭，每天給用戶打電話核表針、教用戶安檢，同時(shí)向用戶介紹公司活動(dòng)。家住阜康里的劉女士由于愛人在外地工作，疫情突發(fā)無法回家，劉女士說正愁自己一個(gè)人在家?guī)Ш⒆硬环奖愠鲩T買菜。王昭得知?jiǎng)⑴考依锴闆r后，每天都主動(dòng)和她聯(lián)系，根據(jù)需求及時(shí)把采購好的生活用品送到她家里，劉女士激動(dòng)地說：“任何時(shí)候，自然體貼?！?錦州燃?xì)獾姆?wù)是最棒的！
疫情期間，錦城廣大市民不但對(duì)錦州燃?xì)獗憬莸乃拓浄?wù)深有感觸，同時(shí)對(duì)客服熱線、用戶咨詢、搶險(xiǎn)維修等方面的服務(wù)速度和質(zhì)量給予了廣泛贊譽(yù)和肯定。拉近了與用戶的關(guān)系，提高了用戶的信任和滿意度，錦燃人已經(jīng)成為錦城百姓離不開的貼心人。錦燃人的無私壯舉得到了政府部門的高度認(rèn)可！“國家使命，中燃擔(dān)當(dāng)”的社會(huì)形象更加深植百姓心中。錦州燃?xì)?“同心戰(zhàn)疫，保障民生”活動(dòng)事跡被學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)、錦州電視臺(tái)、《錦州晚報(bào)》、《錦州廣播電視報(bào)》等多家新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。
截至目前，錦州燃?xì)夤采祥T處理居民燃?xì)夤收蠄?bào)修2000余次，完成緊急搶修100余次，熱線接聽電話兩萬余人次，免費(fèi)為居民配送貨2萬余次，品類達(dá)百余種。
疫情終將過去，為民服務(wù)永不停歇。錦州燃?xì)鈱⒗^續(xù)秉持“氣聚人和造福社會(huì)”的使命，全力以赴保障錦城的安全平穩(wěn)供氣，向用戶提供更周到、更貼心的服務(wù)，為堅(jiān)決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量！
【記者手記】疫情發(fā)生后，中國燃?xì)庖愿叨鹊恼呜?zé)任感和奉獻(xiàn)精神，積極投身到“戰(zhàn)疫情，保民生”的阻擊戰(zhàn)中，在此次疫情防控過程中，我們看到了太多中燃人的大愛無疆，他們的努力和奉獻(xiàn)可歌可泣。
不管是防控疫情還是民生保障，中國燃?xì)飧鳁l戰(zhàn)線的迅雷出擊，再次彰顯企業(yè)的使命與擔(dān)當(dāng)。在這場戰(zhàn)疫當(dāng)中，中國燃?xì)饽軌虮M己所能地履行責(zé)任，同時(shí)守好企業(yè)、守好自己員工，堅(jiān)定信心、共克時(shí)艱，我們相信一定會(huì)打贏這場戰(zhàn)疫。疫情面前，無論來自何地、無論身處何方，每個(gè)人都是戰(zhàn)士。在這場硬仗里，比拼的是意志，博弈的是力量，考驗(yàn)的是保障。把最關(guān)鍵也是最基本的事情做好，在時(shí)間的見證下，我們就能迎來最終的勝利。
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中國燃?xì)饪毓捎邢薰荆ㄏ愀勐?lián)交所主板上市公司，股票代碼384，以下簡稱中國燃?xì)猓┦菄鴥?nèi)最大的跨區(qū)域綜合能源服務(wù)企業(yè)之一，旗下公司超1300家，擁有600多個(gè)管道天然氣項(xiàng)目，600多座天然氣汽車及船舶加氣站，110多個(gè)液化石油氣分銷項(xiàng)目、100多個(gè)多能互補(bǔ)綜合能源供應(yīng)項(xiàng)目、1個(gè)煤層氣開發(fā)項(xiàng)目、17個(gè)天然氣長輸管道項(xiàng)目、8座液化石油氣碼頭，4座大型石化倉儲(chǔ)基地、1支海上運(yùn)輸船隊(duì)和多支陸上危運(yùn)車隊(duì)，燃?xì)夤芫W(wǎng)總長35萬公里，擁有各類居民燃?xì)庥脩?800萬戶，工商業(yè)燃?xì)庥脩?6萬戶，燃?xì)夤?yīng)覆蓋城鎮(zhèn)人口超過1.5億。
