對于自動扣費加退款難等侵權(quán)行為，蘋果方面必須更好地著力解決，而不是回避或無視。
“未成年人在游戲平臺充值，聯(lián)系蘋果不予退款?！薄拔覀冏鳛锳PP開發(fā)平臺，用戶進(jìn)行虛擬充值時安卓手機不收取服務(wù)費，蘋果卻要收取30%服務(wù)費，導(dǎo)致用戶投訴我們大數(shù)據(jù)殺熟。”
據(jù)新京報報道，從2017年開始，蘋果對開發(fā)者APP內(nèi)的虛擬商品銷售額抽取15%至30%傭金（也就是“蘋果稅”），引發(fā)的爭議頻繁出現(xiàn)。在某第三方消費者服務(wù)平臺上，反映蘋果“充值收取服務(wù)費”“退費難”“虛擬商品售價高于安卓”“自動續(xù)費無法暫?？圪M和退款”問題的，超過兩萬條。
“蘋果稅”延伸問題是，蘋果官網(wǎng)《蘋果開發(fā)者協(xié)議》中有關(guān)“全球范圍內(nèi)的付費處理由Apple處理”“開發(fā)者保留70%的銷售收入”等，是否涉嫌“限定消費”和“濫用市場支配地位”等壟斷行為。
“蘋果稅”是“值不值”的問題
要判定蘋果的這些條款和行為是否侵害消費者權(quán)益、濫用市場支配地位，根本還要看其行為是否限制了消費者的選擇和行動自由、其收費與其所提供的服務(wù)是否等價等。
“蘋果稅”現(xiàn)象實際包含著幾個問題：一是商家與蘋果的商業(yè)合作和服務(wù)關(guān)系，二是商家定價問題，三是最終支付買單問題，四是蘋果為消費者提供了什么對應(yīng)服務(wù)問題。
不同于安卓，蘋果的IOS系統(tǒng)是封閉系統(tǒng)，整體可看作是一種特殊產(chǎn)品，其為商家提供的不僅是虛擬商品售賣服務(wù)，還包括技術(shù)支持等。乍看起來，蘋果收取一定費用是正常商業(yè)行為，至于這筆費用支出是商家通過制定差異化價格最終讓消費者買單，還是商家自掏腰包，是另一個問題。
同時，蘋果與消費者的關(guān)系是，蘋果為消費者提供了商家篩選服務(wù)、用戶信息保護(hù)服務(wù)及信用背書服務(wù)等。而用戶在蘋果商店購買的虛擬商品，是由兩部分組成，有APP開發(fā)者提供的直接服務(wù)，也有蘋果公司提供的技術(shù)支撐等服務(wù)，可理解為交叉服務(wù)和復(fù)雜定價現(xiàn)象。如此，對消費者而言，“蘋果稅”就不是貴不貴，實乃值不值的問題。
當(dāng)然，由于蘋果商店復(fù)雜的商業(yè)關(guān)系，自然就有了諸如申訴時延等問題，這恰恰是蘋果需要改進(jìn)的地方。
蘋果壓縮了消費者的選擇自由？
基于上述，“蘋果稅”是否涉嫌壟斷的爭議，焦點就應(yīng)是蘋果是否涉嫌利用其市場支配地位，壓縮了消費者的選擇自由，如該行為是否類似于微軟綁定Office軟件的捆綁銷售、競品限定交易等。如果蘋果應(yīng)用商城符合平臺經(jīng)濟定義，蘋果要求在其產(chǎn)品上的交易不得使用除Apple pay外的其他支付平臺，確實限制了消費者的選擇自由，存在涉嫌濫用市場支配地位的壟斷行為。
當(dāng)然，由于蘋果應(yīng)用商店中商業(yè)和法律關(guān)系的復(fù)雜性，使得這種行為具有較大爭議性。畢竟，消費者用蘋果產(chǎn)品進(jìn)行虛擬商品消費，蘋果其實也是所有虛擬商品的共同提供方，“蘋果稅”是傭金，還是服務(wù)費用，抑或兩者兼有，同樣在一定程度上影響著蘋果一系列行為的法律認(rèn)定。
這某種程度上又容易出現(xiàn)蘋果權(quán)利與消費者權(quán)利沖突：蘋果指定Apple pay為唯一支付渠道，限制了消費者的選擇自由，制止此類行為似又會對蘋果的選擇自由產(chǎn)生困擾。
可見，由“蘋果稅”等問題引發(fā)的涉壟斷爭議，背后是受困權(quán)利如何協(xié)調(diào)和伸展這樣一個帶有前沿性的爭議話題。消費者權(quán)利的伸展，受困蘋果商店復(fù)雜的商業(yè)和法律關(guān)系，即究竟是向蘋果申訴自身的選擇自由權(quán)利，還是向APP直接供應(yīng)商申訴。
總之，“蘋果稅”爭議，直觀看是個是否涉嫌壟斷的話題，深層的問題則是技術(shù)進(jìn)步、市場進(jìn)化、平臺經(jīng)濟、“免費”經(jīng)濟等因素帶來的權(quán)利如何重新定義問題。但不管怎么說，自動扣費加退款難等，損害的是消費者合法權(quán)益，就算蘋果有再多理由，都已涉嫌侵權(quán)。
所以接下來，如何基于市場邏輯重新厘定責(zé)權(quán)利關(guān)系，有效捍衛(wèi)各方權(quán)利，讓各種灰色的壟斷行為更能清晰地識別出來，是監(jiān)管部門的目的和任務(wù)。而對于自動扣費加退款難等侵權(quán)行為，蘋果方面須著力解決，而不是回避或無視。
□劉曉忠（財經(jīng)專欄作者）
