第二十四屆冬奧會在北京圓滿閉幕，中航集團快速反應，建立專項機制，成立工作專班，分類分項對涉及冬奧人員離港、正常航班旅客服務、后勤服務保障等多個環(huán)節(jié)制定了具體方案，確保整個運行高效順暢。
全方位部署 快速響應
中國民用航空局關于冬奧保障的最新部署，吹響了保障冬奧離港高峰、迅速完成臨時轉場的號角。從接到通知到拿出轉場方案僅僅3小時，中航集團快速梳理出各單位工作清單，飛行運行、機務保障、航班調整、旅客服務、疫情防控等等被逐項細化，跟蹤各單位整體推進情況，評估、督促工作進度，動態(tài)調整，實時分享信息，確保轉場順暢、高效。
落實冬奧航班的保障細節(jié)
19日零時，運行控制大廳燈火通明，大屏幕上滾動刷新最新航班信息。中航集團所有工作人員全員在崗，值班經理雙崗在位。來自各方的信息在這里交織，又被工作人員一一分析、梳理、決策，編排航班計劃，再分發(fā)到相關業(yè)務單位，保證飛機環(huán)、機組環(huán)、航班環(huán)的銜接順利。
針對停機位和滑行路線變化，中航集團加強機組提示與飛行前準備；加強運行環(huán)境監(jiān)控與分析，及時發(fā)布天氣預警，嚴把簽派放行關口，重點檢查核對航班時刻、飛機號、航路、油量等關鍵數(shù)據(jù)的有效性和準確性，確保飛行安全。加強機務保障，組織業(yè)務骨干人員提早熟悉運行場地，設置臨時設備區(qū)、建立應急預備隊，確保了機位設施保障充足，器材設備及時到位。
為加強疫情防控，保障旅客平安順暢出行，中航集團疫情防控辦公室梳理防疫風險點，針對有可能出現(xiàn)的意外突發(fā)情況做出應對方案，出臺《T3-C轉場T2疫情防控工作方案》，助力旅客平安出行。
車輛、設備按計劃轉至T2
全鏈條協(xié)同 快速推進
中航集團一方面要做好從冬奧村到首都機場T3航站樓的冬奧離港航班閉環(huán)運行保障，一方面須在34小時內完成T3航站樓所有國內航班向T2航站樓的轉場，這些都考驗著中航集團的快速響應和全鏈條保障能力。
作為臨時轉場保障中航班運行工作的源頭，國航商務部門接到公司部署后，立即開展有關航班調整工作，全面梳理國內進出港航班，綜合協(xié)調各項保障資源，確定航班調整方案并著手實施。近千名員工持續(xù)工作到凌晨，并于次日一早繼續(xù)投入工作。
飛機陸續(xù)提前拖至T2停機位
“您好，這里是國航95583……”2月19日，國航電話服務中心座無虛席，所有干部員工在崗在位在狀態(tài)。隨著國航官網、APP、短信、公眾媒體將航班變更信息發(fā)出，咨詢電話呼入量不斷增加，客服崗位員工耐心解答，協(xié)助旅客辦理后續(xù)退改簽手續(xù)。與此同時，地面和空中服務部門的現(xiàn)場保障組織方案也在不斷優(yōu)化，從客艙空中廣播的再次提醒，到地面引導和候機樓間的接駁等等，“一個航班一個航班抓”“一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)盯”，保障旅客出行順暢。
國航信息系統(tǒng)支撐著整個保障鏈條的安全運行，分布在本部、運行控制中心與首都機場候機樓的三個專業(yè)保障團隊為國航臨時轉場的信息流轉與安全做全程保障。19日20時前，首都機場T2航站樓的國航值機柜臺、自助值機設備、行李分揀系統(tǒng)等系統(tǒng)硬件、軟件調試全部完畢，系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
T2國航新開值機島前，地服人員調試設備
19日晚，首都機場停機坪上，飛機、特種車輛、保障設備陸續(xù)從T3區(qū)域轉至T2區(qū)域，安全有序；T2航站樓中，值機區(qū)域人工值機柜臺增設到位，自助值機設備調試完成，行李區(qū)整潔干凈……國航人周密部署，期待著即將到來的旅客。此時，正在機坪上忙碌的機務人員蔣育志表達了自己的心聲：“一手保冬奧，一手保轉場。賽場內外都在揮灑激情與汗水，能以這樣的方式為冬奧盡一份力，大家都感到非常驕傲與自豪?！?/p>
全身心投入 快樂奉獻
從18日至19日，國航地面服務人員李月珍經歷了無數(shù)次“頭腦風暴”和“艱難選擇”。如何給旅客提供最佳服務，如何實現(xiàn)人力、物力的最佳匹配等等，時刻考驗著她們的“解題”能力。隨著一張張排班計劃、一條條工作流程、一個個防疫措施的出爐，李月珍露出了滿足的笑容，一直急促的話語也漸漸緩和下來。
國航臨時轉場志愿者招募信息發(fā)出后，不足12小時，就有693名來自中航集團京內各單位的員工積極報名。僅地面服務部，兩小時內就有150多人報名，為了更好地完成保障工作，他們提前做了很多功課。20日凌晨4:15分，首批10名入選保障任務的志愿者來到T2航站樓值機柜臺參加早班會，他們說能參加保障冬奧和轉場的任務，很自豪，在現(xiàn)場看到旅客因自己的細心服務而露出的滿意笑容，成就感滿滿。
“這是從2021年以來的第三次轉場，時間非常緊張，但工作氛圍融洽快樂?！闭赥2航站樓登機口內做最后一次柜臺測試的地服工作人員說。
柜臺設備完成調試
20日6時35分，北京首都機場至三亞的CA1353起飛，標志著臨時轉場后的第一個國內出港航班保障圓滿。至9時35分，第一個臨時轉場早高峰結束，國航保障國內進出港航班29班，出港正點率100%。20日0時至21日10時，國航保障冬奧進出港航班21班，保障T2航站樓國內進出港航班345班，用安全、高效與順暢奏響了冬奧航班高峰保障的序曲。
信息來源：中國航空集團
