中經(jīng)聯(lián)播訊（史偉 孫杰 通訊員陳素）在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，貝殼找房湖北消費(fèi)維權(quán)工作站在“湖北省2025年‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)暨居住服務(wù)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)，正式發(fā)布了2024年貝殼居住領(lǐng)域品質(zhì)服務(wù)報(bào)告。

報(bào)告顯示，2024年貝殼找房（武漢）消費(fèi)維權(quán)工作站高效處理了8983件消費(fèi)者訴求，其中被動(dòng)受理7339起，主動(dòng)監(jiān)測(cè)1644起，重大升級(jí)事件環(huán)比實(shí)現(xiàn)零發(fā)生，主動(dòng)監(jiān)測(cè)能力更是提升了400%。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域，武漢貝殼各合作品牌服務(wù)承諾履約量達(dá)1155單，履約金額高達(dá)2837萬(wàn)元，98.5%的服務(wù)承諾申請(qǐng)?jiān)?5天內(nèi)順利完成履約。此外，貝殼還對(duì)4項(xiàng)平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾進(jìn)行了升級(jí)，并設(shè)立了賠付保障金，為消費(fèi)者提供堅(jiān)實(shí)的兜底保障。

宣教行動(dòng)由湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局與湖北省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合舉辦。省消委通報(bào)了2024年全省消委組織受理的居住服務(wù)行業(yè)投訴分析報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，去年全省消委組織共受理居住服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴3742件，熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在裝修質(zhì)量、合同條款、售后服務(wù)以及價(jià)格不透明等方面。

在裝修服務(wù)領(lǐng)域，武漢圣都整裝為超過(guò)3400戶家庭提供了全方位的服務(wù)，并打造了全周期服務(wù)體系。用戶可通過(guò)自主研發(fā)的貝刻云視攝像頭實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)工，工藝全流程可視化，讓裝修過(guò)程更加透明。同時(shí)，圣都整裝還加強(qiáng)了施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收后的監(jiān)察抽檢機(jī)制，并搭建了主動(dòng)維保服務(wù)體系，確保裝修過(guò)程“零盲區(qū)”，讓消費(fèi)者更加放心。

在租房服務(wù)領(lǐng)域，貝殼省心租在武漢管理的房源超過(guò)1.8萬(wàn)套，累計(jì)為超過(guò)2.2萬(wàn)名租客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決各類問(wèn)題超15萬(wàn)次。2024年，貝殼省心租服務(wù)承諾履約量達(dá)302單，履約金額達(dá)46.67萬(wàn)元，86%的服務(wù)承諾申請(qǐng)于7天內(nèi)完成履約，讓租客真正實(shí)現(xiàn)了“租的省心、住的安心”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖北省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)廖陽(yáng)指出，裝修消費(fèi)者常常處于弱勢(shì)地位，裝修質(zhì)量直接影響居住體驗(yàn)。他呼吁企業(yè)要重視消費(fèi)者權(quán)益，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并表示協(xié)會(huì)將制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)督與宣傳，多維度促進(jìn)行業(yè)規(guī)范，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

圣都整裝湖北大區(qū)總經(jīng)理蔣佳峰也表示，圣都將把保障消費(fèi)者權(quán)益作為企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，確保所用材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或更高的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心、住得舒心。

此外，居住行業(yè)內(nèi)的21家企業(yè)攜手共同發(fā)布了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)”的莊嚴(yán)承諾。這些企業(yè)涵蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、租房服務(wù)以及裝修服務(wù)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，他們將從多維度完善升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)體系，共同努力營(yíng)造安全、透明、有品質(zhì)的居住消費(fèi)環(huán)境。

作為居住行業(yè)的企業(yè)代表，武漢貝殼今年也將針對(duì)居住消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者遇到的常見問(wèn)題及服務(wù)體驗(yàn)提供全面的保障方案。公司將落實(shí)4項(xiàng)平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾，確保在房產(chǎn)交易高頻問(wèn)題中提供一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)二手房交易流程的復(fù)雜性和交易金額的巨大，貝殼將積極探索并推出一套行之有效的解決方案，最大限度保障交易房款安全，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，也有力促進(jìn)了居住服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。未來(lái)，各方將繼續(xù)攜手并進(jìn)，共同努力打造“放心裝修、安心租房、舒心住房”的消費(fèi)環(huán)境，為居住服務(wù)市場(chǎng)的平穩(wěn)健康發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。