歡迎乘坐大連客運段擔當乘務(wù)的列車，北京冬奧歡迎您，中國鐵路歡迎您！2月4日北京冬奧會正式開幕起，在大連客運段擔當?shù)娜舜筮B北至北京朝陽列車上，當?shù)弥每偷哪康牡厥潜本?，乘?wù)員總是送上這樣一句溫馨的問候，為有需要的旅客贈送一起向未來圖案的口罩，并為外國友人送上雙語問候。車窗上裝飾的雪花、乘務(wù)員身上別掛的吉祥物勛章，為列車增添了濃濃的冬奧氛圍，向世界展示中國鐵路的良好形象。
冬奧會世界矚目，也是世界認識中國鐵路的大好時機。沈陽局集團公司大連客運段非常榮幸能夠擔當大連北至北京朝陽G3505次、G3525次、G3517次3對列車乘務(wù)任務(wù)，為了高質(zhì)量做好服務(wù)工作，這個段在創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、提供溫馨服務(wù)、營造冬奧會氛圍上下功夫，讓世界看到中國鐵路的嶄新形象，在冰雪中感受到中國速度和中國溫度。在前期的誓師大會提振士氣、優(yōu)中選優(yōu)強化隊伍建設(shè)，在動車隊現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上通過比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比技能，優(yōu)選出40名列車長、列車員擔當北京線次的乘務(wù)工作。
強化培訓(xùn)外塑形象，展示連客風采。為了以更加良好的形象迎接冬奧會，做好列車服務(wù)工作，這個段多次組織專業(yè)人員對乘務(wù)人員儀容儀表進行專業(yè)授課，車隊采取錄制、直播等形式組織全員學(xué)習(xí)，尤其針對女乘務(wù)員妝容和發(fā)型進行進一步規(guī)范。利用班組大交路每次出乘前一天到段進行培訓(xùn)，各班組列車長以實際操操作為主，對應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等內(nèi)容進行再強化再培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，對每個作業(yè)流程及服務(wù)標準逐漸做精做細。選擇冬奧會相關(guān)的常用服務(wù)用語，加強日常英語對話練習(xí)，達到能夠靈活運動簡單英語對話標準。
增添冬奧元素，扮靚車廂氛圍。列車上錄入新的冬奧宣傳濃重渲染列車“冬奧會”氛圍。乘務(wù)人員身上別吉祥物掛件裝飾品，車廂內(nèi)擺放吉祥物玩偶等裝飾引入眼簾，雪花狀飾物在暖黃色燈光的映襯下與車廂設(shè)備設(shè)施相得益彰。
豐富差異化個性化服務(wù)舉措，為北京冬奧會、冬殘奧會賽提供安全保障和服務(wù)保障。為方便旅客尋找行李物品，列車上還精心配備了多種顏色愛心貼紙，防止拿錯行李物品情況的發(fā)生。讓冬奧之旅更加便捷舒心。為更好服務(wù)老幼病殘孕旅客，制作了冬奧溫馨提示卡片，提醒旅客乘車注意事項，標注列車長電話，旅客有需要，可以第一時間為旅客解決問題。
為幫助旅客緩解經(jīng)過隧道導(dǎo)致的耳部不適，他們還改良了“防耳鳴操”，并在旅途中現(xiàn)場教學(xué)。
與此同時，乘務(wù)人員提前學(xué)習(xí)掌握冬奧會的相關(guān)知識和賽事安排，旅途中幫助乘客進一步了解冬奧、感受冬奧、走進冬奧。在乘務(wù)人員的溫馨服務(wù)下，奔赴冬奧的旅程中將成為一段美好的出行體驗.
信息來源：大連客運段
編輯：喬宇
通訊員：曲曉玉 祝宸豫
