中經(jīng)聯(lián)播訊 【王東琴 通訊員 劉紀元 顏旭虹】“五一”假期的云南，山水依舊，人潮如織。在麗江古城的石板路上，在大理三月街的喧囂里，在西雙版納的雨林深處，除了熟悉的風景，總有一抹亮眼的“志愿紅”穿梭其間。他們做著最瑣碎的事——指路、遞水、攙扶、調(diào)解，卻在年復(fù)一年的堅守中，悄然改變著旅途的質(zhì)感。

這個假期，云南文旅志愿服務(wù)正從過去維護秩序、指路答疑的輔助角色，轉(zhuǎn)向深度嵌入旅游體驗、參與在地文化敘事的新形態(tài)。這種轉(zhuǎn)變，讓“我來幫你”的單向服務(wù)，變成了游客與當?shù)厝酥g溫暖的彼此照應(yīng)。

藝術(shù)下沉：在持續(xù)深耕中“種文化”

“文藝院團進景區(qū)”在云南已不是新鮮事。自2023年暑期啟動以來，每逢節(jié)假日，省級院團的演出便如約走進景區(qū)，成為市民游客熟悉的假日風景。

2026年“五一”，云南省滇劇院在金馬碧雞坊連演三天。彝族舞蹈《煙盒胡琴調(diào)》、滇劇片段《別洞觀景》、戲曲《變臉》輪番登場。對不少觀眾而言，這些演出已是“老友相逢”，舞臺與觀眾的距離被壓縮到觸手可及。云南省話劇院走進官渡古鎮(zhèn)，花燈歌舞與法治宣傳互動穿插，志愿者全程提供講解引導(dǎo)——演出與服務(wù)早已融為一體。

與藝術(shù)院團“走出去”相呼應(yīng)，公共文化場館也在“打開自己”。云南美術(shù)館的書法體驗活動上，書法家韓超手把手教學(xué)，零基礎(chǔ)市民也能迅速找到樂趣；云南省博物館里，“小小匠人·勞動體驗工坊”讓展廳變成手工作坊，志愿者帶隊，陌生人因一件手工作品搭上了話。

“沒想到在美術(shù)館能有這么高質(zhì)量的書法體驗，專家手把手教，這趟來得太值了?！币晃粊碜詮V州的家長感慨道。文化藝術(shù)正通過志愿服務(wù)的長期耕耘，真正走進尋常百姓的假日生活。

一城一策：志愿服務(wù)成為地方文化的“解碼器”

如果說省級場館提供了普適性的文化入口，那么16州市的實踐則更像一把把定制的“鑰匙”，各自解開一方水土的獨特密碼。

玉溪把非遺甲馬與中超賽事嫁接，志愿者在賽場外發(fā)放“必勝·腳力神”文創(chuàng)產(chǎn)品，讓古老的信仰闖進年輕的球場；楚雄永仁外普拉村，志愿者堅持六年為游客敲鼓、彈琴、敬米酒，北京來的陳女士被拉進隊伍繡彝繡，感慨“這種體驗，真的很少有”；西雙版納河邊村，十年志愿向?qū)е慰透钅z、摘菜、徒步雨林，讓熱帶雨林不再是遙遠的景觀，而是村民日常生活的一部分。

大理三月街民族節(jié)與“五一”重疊，人流激增。66名志愿者駐守火車站、停車場等重要站點。一位游客說：“坐公交來大理古城，出行便捷又舒心?！敝驹刚哧犖樯钊虢謭龊诵膮^(qū)，交通疏導(dǎo)、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急幫扶同步展開。便捷與有序，成為千年街市遞給游客的一張名片。

這些實踐共同回答了一個問題：游客來到一個地方，到底應(yīng)該看到什么？云南的志愿者給出的答案是——不是景點，而是生活本身。

柔性治理：志愿服務(wù)參與假日公共管理的新路徑

“五一”人流高峰，對任何景區(qū)都是一場治理大考。云南多地給出的答案，是將志愿服務(wù)嵌入公共管理的末梢，讓“紅馬甲”成為剛性管理與柔性服務(wù)之間的緩沖層。

麗江古城在假期前便啟動了志愿者標準化服務(wù)培訓(xùn)，從咨詢到應(yīng)急協(xié)助，逐一規(guī)范流程?！鞍滋熘驹讣t、夜晚熒光綠”，志愿者與行政執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)保潔形成協(xié)同，無縫銜接。西雙版納告莊西雙景則探索出更精細的做法——“星光女子調(diào)解隊”在夜市巡邏，由女民警、女律師、社區(qū)女干部和青年志愿者組成，用耐心化解消費糾紛。僅5月1日一晚，她們就成功調(diào)解了6起矛盾。

這些做法的共同指向是：志愿服務(wù)不再是補充力量，而是假日治理不可或缺的柔性維度。它讓管理有了人的面孔，讓秩序有了可感的溫度。

從“紅馬甲”到“風景線”：重塑目的地形象

回顧這個“五一”，云南文旅志愿服務(wù)最深遠的變化，在于它正從后臺保障走向前臺敘事。志愿者不再只是服務(wù)提供者，他們本身已成為“有一種叫云南的生活”的構(gòu)成元素。

在瀘水“躍動峽谷”精英賽的賽道上，663名志愿者從凌晨5:30守護至賽事結(jié)束；在德欽飛來寺觀景臺，青年志愿者頂著高寒風雨等待“日照金山”；在彌勒的雨夜，志愿者遍布五大夜市，為游客撐起一把把傘。

“沖線時最先看到的不是計時牌，是志愿者舉著水沖我笑。”一名完賽選手說。在彌勒，游客說：“雨中的彌勒不僅有看不盡的美景，更有直抵心底的溫暖?！?/p>

這些瞬間被游客記錄、傳播，成為云南旅游形象的新增維度。人們記住的不只是雪山和花海，還有那個雨中遞來姜糖水的人。當一位志愿者說“他們不把你當游客，而是當成遠道而來的朋友”時，道出了云南文旅志愿服務(wù)的核心密碼：在過度商業(yè)化的旅游時代，人們渴望的恰恰是這種非交易的、真誠的人際連接。

如果說山水風光是云南的“硬件”，那么這些穿紅馬甲的人，正在成為云南最動人的“軟件”。從服務(wù)保障到文化共創(chuàng)，從輔助角色到體驗內(nèi)核，這場轉(zhuǎn)變讓“有一種叫云南的生活”不再只是一句口號，而是一種讓遠道而來的人，在某一個瞬間，覺得自己不再是過客的真實感受。