中經(jīng)聯(lián)播訊(王同文 喬宇)“列車有終點(diǎn),服務(wù)無止境?!边@是中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司沈陽客運(yùn)段動車二隊北京朝陽至長春西站G953次列車長王百慧常掛在嘴邊的一句話。G953次列車的旅客總能看到她熱情服務(wù)的身影,其甜美的微笑給旅客留下了美好的印象。作為一名黨員列車長,王百慧用真情服務(wù)旅客,用真誠溫暖旅客,用行動踐行著自己的初心與使命。

“慧心熱線”溫暖人心
王百慧的姥爺、媽媽都是鐵路客運(yùn)人,從小就受到家庭的熏染,一直以來也有一個鐵路客運(yùn)人的夢想。2011年,王百慧如愿以償,成為一名高鐵乘務(wù)員。她知道,要做好高鐵服務(wù)工作,不僅要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),還要有飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情。高鐵服務(wù),不是坐等有需求的旅客來,而是要到旅客身邊去,尋找需要幫助的旅客,讓旅客感受到乘坐高鐵出行的溫暖。王百慧主動向旅客公開自己的電話號碼,開通“慧心熱線”,一年來共幫助300多位旅客解決了出行難題。她帶領(lǐng)班組職工針對重點(diǎn)旅客發(fā)放愛心服務(wù)卡,推出“五彩絲帶”服務(wù)法,并在車隊全面推廣。她為旅客提供耳機(jī)、眼罩、靜音提示卡等,積極打造高鐵“靜音車廂”,為旅客提供溫馨、舒適的乘車環(huán)境。動車二隊黨總支書記李晶說:“王百慧心里時刻裝著旅客,眼里總能看到旅客的出行需求。她努力踐行的微笑服務(wù)、觀察服務(wù)、主動服務(wù),讓旅客感受到了乘務(wù)人員的貼心與暖心。”
打造高鐵亮麗品牌
2020年1月份,京哈高鐵全線貫通,沈陽客運(yùn)段動車二隊挑選出一批政治素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)技能強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)G953次列車乘務(wù)工作,王百慧被選為第一乘務(wù)組列車長。工作中,她積極帶領(lǐng)班組職工推進(jìn)客運(yùn)提質(zhì)計劃,打造“太陽鳥號”高鐵列車品牌。王百慧把列車當(dāng)成自己“流動的小家”,帶領(lǐng)班組同志,在商務(wù)座車廂、衛(wèi)生間、洗面臺等處擺放具有中國元素的折扇、書簽和新年掛件、手工插花,以及護(hù)手霜、消毒液、香薰等物品。動車二隊隊長楊璞說:“王百慧帶領(lǐng)的班組積極陽光、乘務(wù)員業(yè)務(wù)過硬。她們除了開展常態(tài)化的禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)演練外,還積極學(xué)習(xí)手語、英語,熟練掌握沿線風(fēng)景民俗,以滿足不同旅客的出行需求,多次受到旅客的好評。”
搭建旅客生命通道
俗話說,在家千日好,出門一日難。旅客乘車外出難免遇到一些意想不到的困難,王百慧總能第一時間出現(xiàn),用她豐富的乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)幫助旅客解決問題。2月25日,G953次列車從遼寧朝陽站開出不久,一位旅客找到王百慧,說他的孩子呼吸困難。王百慧一邊組織列車廣播尋找醫(yī)生,一邊與安全員攜帶醫(yī)藥箱趕往現(xiàn)場。他們疏散周圍旅客,保證空氣流通。聽到廣播趕來的醫(yī)生建議盡快將孩子送到醫(yī)院救治。“看到小孩臉色發(fā)青,處于昏迷狀態(tài),我立刻啟動應(yīng)急預(yù)案,聯(lián)系司機(jī)、調(diào)度員,申請前方站停車。在車站協(xié)調(diào)下,120急救車提前到達(dá)站臺,小旅客及時得到了救治?!被貞浧甬?dāng)時驚心動魄的生命接力,王百慧心中的責(zé)任感和使命感油然而生,“我們穿上這身鐵路制服,就要急旅客之所急,想旅客之所想,踐行人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨。”自王百慧擔(dān)任G953次列車長以來,兩年時間,共收到表揚(yáng)信20余封,她的班組還榮獲了集團(tuán)公司“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號。
“疫”線入黨淬煉成鋼
2020年初,新冠病毒肆虐來襲,王百慧毅然向黨總支遞交了請戰(zhàn)書,主動承擔(dān)重點(diǎn)列車的乘務(wù)任務(wù)。在與家人分別的45天里,其2歲的女兒每次跟她視頻都哭著說想媽媽。王百慧把對孩子的思念轉(zhuǎn)化成工作動力,嚴(yán)格落實(shí)疫情防護(hù)措施,積極做好消殺、列車宣傳、旅客測溫及各類應(yīng)急處置工作,始終把最美的微笑留給旅客,最周到的服務(wù)送給旅客,一次次阻止了疫情通過列車傳播。有段時間口罩緊缺,王百慧就利用休息時間,跑了20多家藥店購買口罩,值乘時分給有需要的旅客。由于王百慧在疫情防控關(guān)鍵時期表現(xiàn)突出,被該段黨委評為“最美逆行者”,并于2020年3月“疫”線入黨。
夫妻志愿捐獻(xiàn)器官
每次車隊黨總支組織開展看望社區(qū)老人、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動,王百慧都積極參加。在急難險重任務(wù)中,她也總是沖在前、干在先。2021年3月26日,車隊黨總支組織黨員活動,要求每位黨員分享“記憶中我最像黨員的一件事”。同在一個車隊任列車長的王百慧愛人屈政龍,分享了他申請成為中國人體器官捐獻(xiàn)志愿者的故事,在場黨員都深受感動。由于夫妻二人的工作性質(zhì),總是聚少離多,所以屈政龍還沒來得及將這件事告訴王百慧。但當(dāng)?shù)弥煞虺蔀槿梭w器官捐獻(xiàn)志愿者后,王百慧深受感動,并認(rèn)為,作為一名共產(chǎn)黨員,能夠?yàn)楦嗳藥ハM?、健康、幸福,是一件非常光榮的事。于是,她也積極申請,成為中國第2503242位人體器官捐獻(xiàn)者。

雖然崗位平凡,但王百慧深知自己肩負(fù)的責(zé)任,她的一言一行不僅代表著鐵路文明形象,更是中國高鐵的一張名片。王百慧用微笑迎接旅客,為旅客辦實(shí)事、做好事、解難事。她在平凡的客運(yùn)服務(wù)崗位上踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨,展示出新時代鐵路黨員的先行風(fēng)采、服務(wù)本色、擔(dān)當(dāng)品格和奮斗精神。
信息來源:沈陽客運(yùn)段













