中經(jīng)聯(lián)播訊（喬宇 通訊員曲曉玉 祝宸豫）七月，驕陽似火，暑運(yùn)正酣。面對(duì)夏日炎炎的日頭，和預(yù)期而來的客流高峰，大連客運(yùn)段全體干部職工毫不退縮、接續(xù)奮戰(zhàn)，堅(jiān)決筑牢鐵路疫情防線，切實(shí)抓好防洪防汛工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以“五送”服務(wù)上列車，為旅客溫馨旅途、清涼旅途、平安旅途保駕護(hù)航。暑運(yùn)開始至今，共為旅客做好事400余件，收到錦旗和感謝信30余封（面），用優(yōu)異成績(jī)?yōu)槁每统噬弦环轁M意答卷。

舉行出征宣誓，為暑運(yùn)添“信心”。為凝聚士氣做好暑運(yùn)準(zhǔn)備，為暑運(yùn)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，大連客運(yùn)段在暑運(yùn)前夕發(fā)起“暑運(yùn)倡議書”活動(dòng)，各總支、支部紛紛響應(yīng)，宣讀倡議書，黨員紛紛寫下“暑運(yùn)請(qǐng)戰(zhàn)書”、“暑運(yùn)承諾書”，發(fā)出“保安全、戰(zhàn)暑運(yùn)、提質(zhì)量”的誓言；以段“共產(chǎn)黨員號(hào)”為首的品牌列車，紛紛組織了黨員重溫入黨誓詞、重讀入黨申請(qǐng)書等活動(dòng)，重拾入黨初心、牢記使命擔(dān)當(dāng)，凝聚奮進(jìn)動(dòng)力，并化作迎戰(zhàn)暑運(yùn)的實(shí)際行動(dòng)。同時(shí)，各車次組織全體職工通過舉行班前軍訓(xùn)、脫產(chǎn)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，一聲聲高亢的軍訓(xùn)口令，為暑運(yùn)各項(xiàng)工作順利開展凝聚高昂士氣。

加大培訓(xùn)力度，為旅客送“安心”。為確保職工更好的精神面貌迎戰(zhàn)暑運(yùn)，段對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容進(jìn)行再次培訓(xùn)，對(duì)疫情防控知識(shí)、防洪防汛應(yīng)急處理重點(diǎn)、暑運(yùn)旅客關(guān)注問題排查等方面加大培訓(xùn)力度，同時(shí)針對(duì)不同線次特點(diǎn)，結(jié)合季節(jié)變化開展了不同主題的應(yīng)急演練，提升干部職工應(yīng)對(duì)突發(fā)情況能力。在暑運(yùn)以來的幾次應(yīng)急中，均展現(xiàn)了良好的處置能力，為旅客的平安旅途增添保障。

增設(shè)服務(wù)備品，為旅途送“舒心”。“炎熱”和“多雨”，是這個(gè)炎炎夏日里最深刻的記憶。為了進(jìn)一步做好旅客服務(wù)工作，不同線次列車根據(jù)不同需要，增設(shè)了清涼油、雨傘、雨衣等便民備品。同時(shí)，在G1251次等列車上，還針對(duì)兒童旅客多的實(shí)際多配備了兒童雨衣、圖書、玩具等，把服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中?！靶淦贰逼鹆恕按笞饔谩?。7月10日G1252次，旅客王女士下車前，專程找到列車長(zhǎng)慈欣表達(dá)謝意。原來，70多歲的王女士獨(dú)自帶著兩個(gè)患病的外孫乘車，一路上兩個(gè)孩子因不適應(yīng)長(zhǎng)途旅行且身體狀況不佳，脾氣暴躁難安撫，老人為照顧兩個(gè)孩子已經(jīng)筋疲力盡。列車長(zhǎng)慈欣和乘務(wù)員武佳妮一路上耐心陪伴，拿來書籍、畫冊(cè)等幫忙安撫兩個(gè)孩子的情緒，并將餐食和水等送到座位上。看到孩子衣服因玩耍都濕透了，列車長(zhǎng)慈欣又拿來小毛巾替孩子擦拭，幫助他們更換衣服。孩子們的情緒終于穩(wěn)定下來，王女士感激得連連道謝，說列車工作人員一路上給予了她莫大的幫助。兩個(gè)患病的小外孫也說：“姐姐們對(duì)我真好！”。

強(qiáng)化疫情防控，為平安顯“決心”。天氣逐漸炎熱，但列車的疫情防控工作卻絲毫沒有松懈。乘務(wù)員嚴(yán)格落實(shí)自身防護(hù)，護(hù)目鏡、手套、口罩一樣都不能少。往往是剛帶上手套就已經(jīng)被汗打濕，更別提一穿就是幾個(gè)小時(shí)甚至十幾個(gè)小時(shí)的防護(hù)服了。但：“這些都比不上旅客的安全更重要！”乘務(wù)員們是這樣說的，也是堅(jiān)持這樣落實(shí)的，途中，定時(shí)消毒程序執(zhí)行嚴(yán)格，宣傳佩戴口罩力度不減，并貼心地為旅客準(zhǔn)備了備用口罩，和消毒洗手液、消毒濕巾和消毒凝膠等不同種類的消毒用品，全力確保疫情防控的安全。

抓實(shí)過程服務(wù)，為旅途添“溫馨”。“旅客上車，重要的是乘車體驗(yàn)?！睘檫M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，大連客運(yùn)段各車隊(duì)紛紛舉辦服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)，從案例分析講解、總結(jié)服務(wù)方法、完善服務(wù)舉措、征集服務(wù)金句等方面強(qiáng)化提升乘務(wù)員服務(wù)意識(shí)，并取得良好收效。同時(shí)，注重抓實(shí)過程服務(wù)，尤其針對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，不僅做好接、送等便民延伸服務(wù)，更注重旅客的過程體驗(yàn)，做好換位思考。7月17日，一位盲人旅客盧先生獨(dú)自乘座T130次旅行，乘務(wù)員田毅主動(dòng)為旅客設(shè)想，把旅客調(diào)換在衛(wèi)生間附近的座位方便進(jìn)出。途中，他每次巡視都留意盧先生的需求和動(dòng)向，到了吃飯時(shí)間，主動(dòng)為盧先生泡好方便面端來，盧先生非常感激，夸贊說道：“你們的服務(wù)太好了，像家人一樣為我著想，坐你們車就像回家！”。

送人玫瑰，手有余香。連客人“五送”服務(wù)讓旅客旅途更加舒適，旅客的反饋?zhàn)屵B客人更添服務(wù)動(dòng)力。暑運(yùn)進(jìn)程近半，連客人將繼續(xù)用用心的服務(wù)確保旅途安全，用真誠的服務(wù)營(yíng)造溫馨旅途，用細(xì)心的服務(wù)讓旅客感受賓至如歸！

來源：大連客運(yùn)段