中經(jīng)聯(lián)播訊（通訊員李杰 ?劉媛莉）“請問大連至吉林G8009次列車在第幾檢票口？”“我沒有趕上車，車票怎么辦理改簽？”……順著旅客的詢問聲音望去，在大連站候車室中央位置的“馨馳半島”曉云服務(wù)團(tuán)隊(duì)格外引人注目。客運(yùn)值班站長劉曉云面帶微笑，熱情解答旅客的問詢，盡全力幫助旅客解決問題，也給旅客留下了深刻的印象。

借助地域優(yōu)勢，提升“品牌”影響力。大連市東臨黃海、西向渤海，是重要的港口、工業(yè)、貿(mào)易、金融城市，被譽(yù)為東北對外開放的龍頭和窗口。大連還以其獨(dú)特的地理位置、豐富的歷史文化和迷人的自然風(fēng)光成為許多游客拍照留念的打卡地。

據(jù)介紹，多年來，大連鐵路車站借助地域優(yōu)勢，著力打造由全國勞動(dòng)模范、青年黨員骨干、崗位技術(shù)能手等組成的“馨馳半島”曉云服務(wù)團(tuán)隊(duì)黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不僅讓城市的窗口先“亮”起來，秉持“用馨服務(wù)、情馳八方”的服務(wù)理念，不斷提升“品牌”影響力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年年初至12月12日，累計(jì)發(fā)送旅客1292萬人次，其中大連站累計(jì)551.4萬人次，大連北站累計(jì)740.6萬人次。

?細(xì)化服務(wù)流程，滿足不同旅客需求。在開展“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)大力實(shí)施團(tuán)隊(duì)提素工程中，每月圍繞重點(diǎn)旅客服務(wù)流程、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、“一日一圖”等內(nèi)容開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷鉆研服務(wù)技能、探索服務(wù)規(guī)律、創(chuàng)新服務(wù)方式，提煉的“四心”服務(wù)法，確定了“輪椅服務(wù)3分到”“重點(diǎn)旅客無縫接”“問詢解答無差錯(cuò)”等12個(gè)精準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目，推出急客通道、重點(diǎn)旅客候車專座，還為旅客提供失物招領(lǐng)、免費(fèi)熱飯、廣播找人、雨傘租賃等服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容的細(xì)致化、多樣化、優(yōu)質(zhì)化不但滿足了不同旅客的需求，讓旅客出行體驗(yàn)更加美好的同時(shí)也為旅客的出行提供了安全保障。

傳承榜樣力量，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。大連鐵路車站還利用業(yè)余時(shí)間，以車間班組為單位，組織干部職工學(xué)習(xí)最美鐵路人、新時(shí)代鐵路榜樣等典型的先進(jìn)事跡，引導(dǎo)職工向先進(jìn)看齊、向榜樣學(xué)習(xí)，在新時(shí)代鐵路發(fā)展中展風(fēng)采、作貢獻(xiàn)。并邀請本站的全國勞動(dòng)模范呂玉霜和劉曉云定期授課，為客運(yùn)職工傳授服務(wù)技巧，講解應(yīng)急救援、救助護(hù)理等知識(shí)技能。通過學(xué)習(xí)交流增進(jìn)了職工之間的感情，讓職工感受到榜樣就在身邊帶動(dòng)了職工互幫互學(xué)勁頭的基礎(chǔ)上更增強(qiáng)了職工的責(zé)任感和使命感。

大連站“馨馳半島”團(tuán)隊(duì)用熱心、愛心、細(xì)心讓旅客感受到濱城溫暖的同時(shí)，也為建設(shè)文明城市增添了一抹動(dòng)人的色彩。

?