中經(jīng)聯(lián)播遼寧大連5月1日電（通訊員李杰 崔再詩）五一勞動節(jié)，是人們奔赴山海繁花，尋找春日限定浪漫的時候，有這樣一群鐵路人，放棄與家人相聚的時光，堅守在崗位一線，用責(zé)任與溫情守護著萬千旅客的平安出行路。大連客運段動車一隊大連北至哈爾濱西的G517次“小鷗專班”列車長孫麗娟，便是其中一員。5月1日，她在忙碌的乘務(wù)工作中，用堅守詮釋勞動之美，用服務(wù)傳遞暖心溫度。

據(jù)了解，孫麗娟自2016年3月參加工作以來，始終堅守客運服務(wù)初心。2018年5月競聘上崗擔(dān)任列車長，自此扎根乘務(wù)一線，深耕服務(wù)品質(zhì)，精益求精打磨服務(wù)細(xì)節(jié)。她勤學(xué)善思、奮勇爭先，斬獲多項榮譽：2025年7月在全國鐵道行業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)秀成果對標(biāo)交流活動中獲評“優(yōu)勝獎”，在慶祝中華全國總工會成立100周年職工演講比賽中榮獲優(yōu)秀獎，2026年獲評沈陽局集團公司工會優(yōu)秀積極分子。十年來，她以扎實的業(yè)務(wù)能力和務(wù)實的工作作風(fēng)，生動詮釋了新時代鐵路人的專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)情懷與使命擔(dān)當(dāng)。

讓旅客旅途舒心、出行安心，是孫麗娟經(jīng)常說的一句話。今年“五一”假期客流高峰來襲，返鄉(xiāng)探親、出游踏青的旅客交織疊加，G517次列車的車廂內(nèi)客流密集，服務(wù)壓力陡增。作為列車長，孫麗娟絲毫沒有松懈。在大連北至哈爾濱西的智能復(fù)興號列車上，她來回穿梭在各個車廂，加大巡視頻次，耐心解答旅客關(guān)于車次時刻、換乘路線、行李存放等各類咨詢，有序疏導(dǎo)客流、提醒旅客保管好隨身物品，用細(xì)致的叮囑筑牢出行安全防線。

值乘途中，孫麗娟始終把旅客的需求放在心上，用暖心舉動化解旅客的旅途難題。途中巡視車廂時，她留意到一位獨自攜帶嬰幼兒出行的年輕旅客，因小長假旅途奔波，孩子不?？摁[，旅客一人照看分身乏術(shù)，滿臉疲憊與無助。見此情景，孫麗娟立即主動上前，輕聲安撫孩子情緒，耐心寬慰旅客，還貼心協(xié)助調(diào)整座位角度，為其營造安靜舒適的乘車環(huán)境。她拿出列車提前準(zhǔn)備的兒童小禮品轉(zhuǎn)移孩子哭鬧情緒，為旅客送上溫水，緩解旅客的疲憊。整個旅途期間，她時常主動上前詢問旅客需求，力所能及地幫忙照看孩童、整理隨身物品，用細(xì)致周到的服務(wù)，緩解了旅客獨自帶孩子出行的壓力。11時38分列車到哈爾濱西站時，她提前做好銜接安排，貼心引導(dǎo)旅客有序下車，讓旅客在匆忙的旅途中感受到家一般的溫暖。隨后立即與班組乘務(wù)員做好車內(nèi)的整備工作，12時10分孫麗娟在車門口迎接G520次列車旅客，開始了新一段的旅途堅守與暖心服務(wù)。

堅守崗位，既有服務(wù)旅客的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更有關(guān)心同事的暖心溫情。列車長孫麗娟始終心系班組員工，格外牽掛異地在崗值守的青年乘務(wù)員。班組里不少都是離家在外的00后職工，孫麗娟細(xì)心留意每個人的飲食喜好與口味習(xí)慣。每逢出乘前夕，她都會貼心為大家備好可口飯菜，用一餐餐熱飯暖心暖胃。5月1日乘務(wù)前，孫麗娟提前準(zhǔn)備好了乘務(wù)員喜歡的可口飯菜，讓乘務(wù)員在勞動節(jié)堅守一線也能收獲滿滿的溫情與感動。列車員董旭穎感慨道：“有孫車長惦記著我們，在崗值守再辛苦心里也是暖的，班組就像我們的第二個家?！?/span>

一份堅守，一份擔(dān)當(dāng)；一份溫情，一份認(rèn)可。哈爾濱西至大連北的G520次列車終到大連北站時，一名旅客為孫麗娟送上專屬手繪作品，精準(zhǔn)還原列車長臂章。這份心意，是對她暖心服務(wù)的最好肯定。初心如磐擔(dān)使命，平凡堅守見真情。這個五一，孫麗娟與眾多鐵路人一起，放棄休息、堅守崗位，在日復(fù)一日的乘務(wù)工作中默默奉獻，于平凡崗位上踐行鐵路人的使命擔(dān)當(dāng)。