關(guān)于4月14日鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局辦事大廳有關(guān)輿情的情況說明

4月14日下午，有新聞媒體報(bào)道鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局辦事大廳窗口沒有便民座椅，給辦事群眾帶來不便，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局高度重視，立即對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查和整改，現(xiàn)將有關(guān)問題匯報(bào)如下：

一、報(bào)道中涉及的窗口為鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局伏牛路辦事大廳一樓東南角窗口，該窗口目前由數(shù)據(jù)中心使用，共兩個(gè)工位，主要承擔(dān)社會(huì)保障卡換發(fā)等工作。鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局辦事大廳窗口均依據(jù)《社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》(GB/T27769-2011)進(jìn)行設(shè)置。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“經(jīng)辦服務(wù)大廳柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)中接待柜臺(tái)的臺(tái)面高度宜為760mm，可在柜臺(tái)上方設(shè)置隔斷玻璃”。圖片中涉及的經(jīng)辦窗口是鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局市本級(jí)辦事大廳內(nèi)唯一設(shè)有隔斷的服務(wù)窗口，其余窗口均沒有設(shè)置玻璃隔斷。主要原因是該窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個(gè)人權(quán)益、社會(huì)保障卡金融服務(wù)功能等，需要有相對(duì)封閉的環(huán)境。

二、該窗口與大廳其他服務(wù)窗口一樣，每個(gè)經(jīng)辦窗口均設(shè)有便民座椅。由于近期數(shù)據(jù)中心正在進(jìn)行全市社會(huì)保障卡換發(fā)業(yè)務(wù)，辦事群眾數(shù)量激增，由于人多擁擠，在排隊(duì)等候過程中出現(xiàn)了移動(dòng)便民座椅的情況，工作人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給后續(xù)辦事的群眾造成了不便。針對(duì)這一情況，鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局工作人員已經(jīng)將座椅復(fù)位并進(jìn)行了固定，并在窗口附近增設(shè)了等候座椅。同時(shí)鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局還增加了引導(dǎo)服務(wù)人員，做好咨詢引導(dǎo)和維護(hù)秩序工作，縮短辦事群眾等待時(shí)間。

三、下一步，我局將根據(jù)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)情況采取增設(shè)窗口(鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局已經(jīng)和數(shù)據(jù)中心協(xié)調(diào)，周一將社?？ù翱谠鲈O(shè)到8個(gè)，最大限度滿足廣大群眾辦理換卡業(yè)務(wù))、增加等候座椅、加裝叫號(hào)設(shè)備等方法，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，還將利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)豐富社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)供給形式，為群眾提供便利。

四、對(duì)于便民座椅被移動(dòng)后，辦事大廳工作人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和積極應(yīng)對(duì)，給辦事群眾帶來不便，我們深表歉意。在以后的工作中，將加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，并歡迎媒體和群眾繼續(xù)對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。

鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局

2017年4月14日