中經(jīng)聯(lián)播訊（通訊員 鄧星照 王朝帥 鄧朝霞 李凱躍）“管網(wǎng)通往各家各戶輸送100噸水，最后到用戶只有50噸了，中途要滲漏50噸?！被仡櫾缧┠晟坳柺猩蹡|市城區(qū)的供水窘境，邵東市自來水公司副經(jīng)理兼總工程師尹綏明記憶猶新。出廠水在輸送過程中的“遺失”，曾是這座缺水城市難以言說的痛。

然而，一場始于微末的深刻變革與一條陡峭的數(shù)據(jù)線，給出了該公司“十四五”期間的“成績單”：供水綜合漏損率從2018年的22.15%持續(xù)下降，目前已控制在5.10%左右，達(dá)到國內(nèi)頂尖水平。這一亮眼成績背后，離不開邵東供水人敢于創(chuàng)新、勇于開拓的探索精神。

在邵東市自來水公司供水技術(shù)發(fā)展歷程中，有3個(gè)至關(guān)重要的細(xì)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)，交織在一幅有科技、有服務(wù)、有原則的高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖之上。

（邵東市一級飲用水源保護(hù)區(qū)——黃家壩水庫。殷文斌 申興剛 攝）

細(xì)節(jié)一從“聽漏棒”到“機(jī)器人”

“凌晨三點(diǎn)的邵東街頭，萬籟俱寂，我拿著聽音桿在管道上尋覓那‘滋滋’的細(xì)微漏水聲?！?1月13日，邵東市自來水公司“老管網(wǎng)”寧智林回憶道。

自2003年起，寧智林便從事起這份“聽漏”工作。為了捕捉最隱蔽的漏點(diǎn)，他常常在雜音少的凌晨三四時(shí)出動，一聽就是3小時(shí)，有時(shí)耳朵會被儀器刺激得生疼。

2018年以后，邵東市自來水公司引進(jìn)了機(jī)器人檢漏技術(shù)。自此，寧智林與老同事手里的聽音桿迎來了“新同事”。

“供水‘戰(zhàn)場’上，要有槍也要有炮。聽音桿是槍，管道機(jī)器人就是大炮?！痹摴厩嗄曷毠ど陮W(xué)說。如今的邵東街頭，申學(xué)與同事只需操作長條形的“諦聽60”測漏管道機(jī)器人進(jìn)入管道檢漏。

他們每次會出動5人，會先在問題管道上開一個(gè)孔，把“諦聽60”放入管道順著水流前進(jìn)，讓它沿途掃描漏點(diǎn)，再將實(shí)時(shí)影像傳導(dǎo)到監(jiān)測電腦屏幕上。管道外，有兩人緊盯電腦屏幕監(jiān)測數(shù)據(jù)，有兩人守住連接“諦聽60”的纜線，還有一人沿著管道與機(jī)器人一并前往檢漏終點(diǎn)。

雖然操作“諦聽60”單次作業(yè)時(shí)間不短，但檢漏率和精準(zhǔn)度大幅提升，綜合效率遠(yuǎn)勝從前。這根從“人工”到“機(jī)器”的接力棒，是邵東供水科技進(jìn)步的精準(zhǔn)體現(xiàn)。如今，邵東市自來水公司建成了智慧水務(wù)系統(tǒng)，涵蓋GIS、SCADA、DCS、OA等平臺，能實(shí)現(xiàn)全城調(diào)度與遠(yuǎn)程監(jiān)控，并推廣應(yīng)用管道機(jī)器人、分布式光纖預(yù)警、氣水脈沖清洗等先進(jìn)技術(shù)。同時(shí)，這套集“經(jīng)驗(yàn)+設(shè)備”于一體的檢漏技術(shù)經(jīng)由子公司“昭源智水”外拓市場，覆蓋湖南、湖北、四川、浙江等地，輸出到阿勒泰、南京、武漢等26個(gè)城市，為公司帶來收益的同時(shí)，每天還可節(jié)約近2萬立方米水。

（“諦聽60”測漏管道機(jī)器人投入使用，推動檢漏率和精準(zhǔn)度大幅提升，圖為工作人員操作“諦聽60”測漏管道機(jī)器人進(jìn)行問題管道檢漏。殷文斌 申興剛攝）

細(xì)節(jié)二 從“跑斷腿”到“指尖辦”

在邵東市自來水公司客戶服務(wù)中心工作了20多年的劉解云，堪稱公司服務(wù)變遷的“活字典”。過去，他是勘察設(shè)計(jì)員，現(xiàn)在的他成為了“全能手”。

21世紀(jì)初，在邵東申請水表報(bào)裝的用戶必須帶著紙質(zhì)資料到邵東市自來水公司登記。接著，勘察設(shè)計(jì)員需要與用戶一同趕赴現(xiàn)場查勘、測繪，再返回公司上報(bào)資料，一套流程下來至少要2小時(shí)，后續(xù)還得等資料審批通過，才能安裝水表到戶。那時(shí)，勘察設(shè)計(jì)員一天最多能提交3位用戶的報(bào)裝申請。劉解云說：“當(dāng)時(shí)一天到晚跑來跑去，很多時(shí)間都浪費(fèi)在了路上?！?/p>

2022年推行的“四零服務(wù)”（零推諉、零差錯(cuò)、零投訴、零跑腿），徹底打通了這堵“墻”。該公司客戶服務(wù)中心主任彭同春介紹，“四零服務(wù)”旨在為用戶提供成本更低、效率更高的服務(wù)。

“以前用戶來報(bào)裝至少要跑腿2次。而現(xiàn)在，用戶只要在微信網(wǎng)上營業(yè)廳上登記或者打電話聯(lián)系，后續(xù)就會有工作人員上門辦理報(bào)裝。水表報(bào)裝流程方便了，用戶參與度也更高了?！迸硗赫f。

如今，劉解云一天的工作從接收線上工單開始。統(tǒng)籌好各用戶的報(bào)裝需求后，他會與同事一同開著單位車輛上門服務(wù)。劉解云感慨：“現(xiàn)在最快10分鐘就能勘察完一戶，一天最多能勘察15戶報(bào)裝現(xiàn)場?！?/p>

服務(wù)便捷度大幅提升的背后，是對員工綜合能力的更高要求。彭同春直言：“以前各司其職，現(xiàn)在都要變成‘全能手’。從用戶登記到勘察設(shè)計(jì)再到售后服務(wù)，全交給一個(gè)人，大家相比以前更忙了，但同時(shí)也收獲了更多的用戶信任與點(diǎn)贊。”

細(xì)節(jié)三 從“兩塊水表”到“一池清水”

2024年夏天，邵東市自來水公司青年職工仇小杭又多了一個(gè)“新身份”——在公司推出的廉潔微視頻《兩塊水表》中飾演“公司紀(jì)律干部”。

這部仇小杭和同事們利用周末及上班空閑時(shí)間拍攝的影視作品，初衷是為了展現(xiàn)供水企業(yè)青年干部的良好作風(fēng)，通過年輕抄表員“馬君”在工作中遭遇的困難、人情困擾甚至賄賂誘惑，展現(xiàn)其堅(jiān)守原則的作為與擔(dān)當(dāng)。

仇小杭坦言：“拍微電影時(shí)，我還在單位任紀(jì)律部干事，平時(shí)也遇到過跟劇情類似的居民投訴，演電影時(shí)便深有感觸?！彼羁堂靼?，當(dāng)少數(shù)用戶請求少算水費(fèi)甚至偷水時(shí)，一名抄表員時(shí)常會面臨“兩塊水表”的抉擇——一塊是規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)的“機(jī)械水表”，一塊則是謀求私利的“人情水表”。

此次出演微電影，成為了仇小杭的一次深刻的“廉潔警示”。他說：“通過影視作品的展現(xiàn)，我看到了抄表員工作上的不容易，也了解了他們必須要堅(jiān)守的原則，同時(shí)更堅(jiān)定了我做好供水工作的信心。作為年輕干部，要以工作為重，摒棄私心，還要有鐵一般的紀(jì)律與原則。”

除了拍攝《兩塊水表》，邵東市自來水公司還編制了《廉潔文化手冊》，建成廉潔文化長廊、展廳、書角和清廉小游園，激活“一池清水”。因清廉文化建設(shè)與供水工作結(jié)合成效突出，該公司多次獲得上級肯定，被評為“邵陽市廉政文化進(jìn)企業(yè)示范點(diǎn)”。

展 望 從“有水喝”到“喝好水”的跨越

三個(gè)細(xì)節(jié)，三條脈絡(luò)，最終匯入了公司發(fā)展的“主航道”。邵東市自來水公司黨總支書記、經(jīng)理羅小剛表示：“‘十四五’期間，我們的核心任務(wù)是將邵東從‘有水喝’轉(zhuǎn)變?yōu)椤群盟?。?dāng)前，公司出廠水的濁度控制在0.3NTU以下，已與國內(nèi)一線城市水質(zhì)齊平。未來，公司將繼續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)城區(qū)二次供水管理難題，推進(jìn)‘高品質(zhì)飲水’工作，并將邵東供水在漏損控制、管網(wǎng)清洗等方面的成熟經(jīng)驗(yàn)輸出更廣闊市場，助力更多業(yè)內(nèi)同行解決痛點(diǎn)與難點(diǎn)?！?/p>

邵東市民羅某鳳感慨：“以前家里的凈水器前置濾芯，到更換周期了，一打開看全是黑色物質(zhì)。但現(xiàn)在很少有雜質(zhì)，凈水器商家說可以多用一個(gè)周期呢！”

邵東供水的“十四五”成績單證明：真正的變革，往往發(fā)于細(xì)微，成于堅(jiān)守。正是每一個(gè)技術(shù)的打磨、每一次服務(wù)的升溫、每一滴清水的守護(hù)，最終匯聚成了推動這家基層公用事業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量，也解開了其榮獲“全國縣鎮(zhèn)供水先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)背后的密碼。