中經(jīng)聯(lián)播訊（馬海彤 通訊員 陳明林）“漁民的貼心保姆”，這句話來自漁民群眾對廈門市海洋與漁業(yè)行政審批后臺的真實評價，道出了漁民群眾對窗口服務的由衷認可，更映照著“港船先鋒”黨建品牌在行政審批服務中的鮮活實踐。

2025年1月，廈門市海洋發(fā)展局高崎漁港便民服務窗口正式運營。面對涉漁業(yè)務一站式辦理及接入市行政審批一體化系統(tǒng)的新挑戰(zhàn)，廈門市海洋與漁業(yè)綜合執(zhí)法支隊綜合二大隊黨支部以“港船先鋒”黨建品牌為引領，用真心換真情，用服務贏信任。從最初擔憂“漁民會不會嫌麻煩”，到如今收獲“服務熱情高效”“辦事快捷給力”等滿屏贊譽，這份認可源于全體工作人員的默默堅守。

先鋒帶頭破難題 高效服務解民憂

高崎漁港便民窗口為廈門市漁船制造、過戶、檢驗以及漁業(yè)船員證書辦理、年檢等提供“一站式”行政審批服務。由于不同業(yè)務依托不同的審批系統(tǒng)，對政策、法規(guī)的掌握要求高，辦理過程要素填報不能有半點馬虎，單項業(yè)務辦理耗時平均半個小時以上。窗口開設之初受限于賬號和系統(tǒng)等原因，現(xiàn)場承載力不足，而漁民辦事常常結伴而來（三四月份高峰時段半天接待漁民十多人），為讓漁民少等待，窗口工作人員常?！斑B軸轉”?！皹I(yè)務尖兵”陳炳坤是一名具有十多年審批經(jīng)驗的“老將”，他對系統(tǒng)應用爐火純青，對相關政策流程了然于胸，為了以最快的速度辦好證書、送到漁民手中，常常顧不上休息，一坐就是半天；“審批新人”彭義為盡快適應崗位需求，常常犧牲休息時間，加班加點，積極請教，僅用一個多月就熟練掌握了多個不同的業(yè)務系統(tǒng)，獨立辦理各項審批，用專業(yè)效率化解高峰辦證壓力。

▲執(zhí)法人員現(xiàn)場開展?jié)O船年檢服務

跟著潮汐調作息 溫情服務暖民心

漁民“潮起而作、潮落而息”，與窗口的辦公時間難以同步，常常是趁漲潮出海就順便來辦事。為了漁民“最多跑一趟”就把事辦完，工作人員主動隨潮汐調整作息時間：早上潮水高的時候提前到崗，中午輪流值班，下午下班時間到了也堅持把受理的業(yè)務辦完，決不讓漁民來回折騰。針對漁民年齡大、普通話不流利、手機操作不熟的情況，二大隊還專門挑選會閩南語的沈胡嬌等到窗口工作，漁民來了，他們積極熱情服務，及時遞上熱茶，手把手教操作，用耐心化解焦慮，讓辦事更舒心。

▲執(zhí)法人員在窗口為漁民辦證

筑牢安全防護線 守護漁民平安行

窗口不僅是服務的陣地，更是守護漁民安全的堤壩。嚴把船舶檢驗關，發(fā)現(xiàn)漁船存在安全隱患，總是堅持原則，要求整改過關后才能簽發(fā)證書；漁民離港時，總是提醒督促穿好救生衣，才能出海；系統(tǒng)查詢到船舶或船員證書快到期時，總是主動電話提醒換證。漁民遇到危險時，更是挺身而出，2025年3月3日，一位漁民辦完證出港后船只沒油失去動力漂在海上，窗口工作人員接到求救電話后，一邊安撫漁民情緒，一邊緊急協(xié)調執(zhí)法船救援，最終確保漁民化險為夷。

高崎漁港便民服務窗口自啟動以來已辦理業(yè)務722件，群眾滿意率100%。這組數(shù)字是“港船先鋒”用心服務的見證，更是“保姆式服務”暖人心的證明。未來，便民窗口將繼續(xù)扛好“港船先鋒”服務為民的旗幟，讓行政審批更規(guī)范、更便民、更高效，讓漁民收獲到更多行政審批服務改革帶來的實惠。