中經(jīng)聯(lián)播訊（張士龍）日前，遼寧鞍山市人社局黨組書記、局長何可可走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)平臺，接聽市民熱線，答復(fù)民生咨詢，現(xiàn)場解決企業(yè)百姓難心事。當(dāng)日，鞍山市社保中心、市人力資源和就業(yè)服務(wù)中心部分班子成員及業(yè)務(wù)骨干一起接聽了熱線。
當(dāng)日上午，何可可坐在接聽席前。第一個熱線電話是咨詢高校畢業(yè)生回鞍檔案托管事宜，何可可詳細(xì)給予解答，并將市人就中心畢業(yè)生檔案托管服務(wù)部電話提供給畢業(yè)生。接下來，從企業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費(fèi)到退休人員養(yǎng)老金發(fā)放，從失業(yè)保險穩(wěn)崗返還政策落實(shí)到外地人員返鞍疫情防控要求……鈴聲此起彼伏，群眾來電不斷。針對群眾反映的每一個問題，何可可都耐心傾聽、認(rèn)真記錄并仔細(xì)詢問群眾訴求，能直接答復(fù)的當(dāng)場給予答復(fù)，需進(jìn)一步核實(shí)的，要求有關(guān)人員做好對接、抓緊辦理，第一時間給予答復(fù)。
據(jù)了解，2個多小時中，何可可及市社保中心、市人就中心工作人員共接聽群眾訴求23件，內(nèi)容包括勞動保障類養(yǎng)老保險補(bǔ)繳差額、養(yǎng)老金發(fā)放、畢業(yè)生檔案等；建設(shè)類房產(chǎn)維修、公積金提取等；市場監(jiān)管類消費(fèi)糾紛等；民政類辦理低保、退役軍人檔案等；疫情類異地返鞍疫情防控政策、核酸檢測報告等；司法類案件執(zhí)行等。其中直接答復(fù)19件，滿意率達(dá)100 %。
當(dāng)天熱線接聽結(jié)束后，何可可針對群眾反映的人社領(lǐng)域訴求，與現(xiàn)場人員深入交流，并對訴求辦理工作提出具體要求。何可可強(qiáng)調(diào)，百姓利益無小事，人社部門是重要的民生職能部門，要把幫助群眾解難題辦實(shí)事作為首要任務(wù)，做到百姓有所呼、人社有所應(yīng)。要切實(shí)提高站位，踐行為民宗旨。深刻認(rèn)識12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是找準(zhǔn)群眾困難、掌握群眾心聲的有效途徑，從思想上重視，從行動上落實(shí)，推動民生問題盡快解決，確保件件有回音、事事有著落，用實(shí)實(shí)在在工作成效贏得群眾的信任。要從根本上解決難題，真正做到大事化小、小事化了，抓實(shí)抓細(xì)人社領(lǐng)域群眾訴求辦理工作，不斷增強(qiáng)人民群眾滿意度、獲得感和幸福感。
