進(jìn)入中國市場10年，來自歐洲的快時(shí)尚品牌C&A覺得如今市場競爭越來越激烈，生意也越來越難做了。

“我們在加速線下零售店布局的同時(shí)，也趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利期，在線上零售平臺上取得了不錯(cuò)的成績?！盋&A服飾電商負(fù)責(zé)人高歡告訴第一財(cái)經(jīng)記者，“不過,流量紅利時(shí)代幾乎已經(jīng)一去不復(fù)返了，國內(nèi)也正如火如荼地進(jìn)行著消費(fèi)升級，消費(fèi)者購物行為日趨理性，這對所有零售商來說都是一次重要挑戰(zhàn)?！?/p>

換言之，在如今不斷冒出新品牌的時(shí)尚服裝界,通過瘋狂打廣告、鋪渠道帶來的新增用戶的邊際效應(yīng)越來越弱，傳統(tǒng)的營銷方法在不少行業(yè)人士眼里已經(jīng)不如過去奏效。于是，就有人提出用新科技來黏住現(xiàn)有客戶，帶來更好的體驗(yàn)。

具備很強(qiáng)互動(dòng)性的“虛擬試衣”，可能正是其中最受追捧的一種“黑科技”。

與自己相似度達(dá)九成

日前在上海舉行的亞洲消費(fèi)電子展(CES Asia)上，一家名為“好買衣”的公司宣布將與C&A合作，在今年下半年推出人工智能(AI)線下體驗(yàn)店。

據(jù)好買衣聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO黃仲生介紹，他的團(tuán)隊(duì)在深度調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶購買的并非衣服本身，而是穿上身的滿意效果。所以，通過人工智能幫助每一個(gè)用戶去找到最適合身材樣貌和喜好的服裝，這是虛擬試衣技術(shù)提出的解決方案。

所謂AI線下體驗(yàn)店即為“虛擬試衣間”。試想一下這樣的場景，我們?nèi)ベI衣服常會(huì)遇到試衣間里客滿，而前面排隊(duì)人的手里都提著四五件的衣物等著試穿，目測一時(shí)半會(huì)兒輪不到自己。這時(shí)候，虛擬試衣間就派上了用場，那些等不及的客戶無需再在店內(nèi)排隊(duì)等待，你可以通過一個(gè)虛擬試衣鏡，讓鏡子中的自己穿上想買的衣服，甚至還可以將其他的衣服一件件試過來。

早在2011年，浙江海寧皮革城就率先引入了虛擬試衣系統(tǒng)。不過當(dāng)時(shí)的技術(shù)還比較平面化。

聽上去很美，是不是?其實(shí)，這一概念也不新穎。

早在幾年前，日本服裝品牌優(yōu)衣庫就已經(jīng)“嘗鮮”，最先的實(shí)踐是在優(yōu)衣庫美國的一家門店，但并沒有引入中國線下實(shí)體店鋪。此前，與京東尚有合作時(shí)，優(yōu)衣庫推出過相關(guān)的線上虛擬試衣，但與京東的合作結(jié)束后，消費(fèi)者就需要自行下載一個(gè)優(yōu)衣庫自己的虛擬試衣APP。在這一虛擬試衣的界面上，有性別、身高、體重以及一些體型的細(xì)節(jié)可以選擇，比如肩寬、腰圍、臀圍、上臂圍等等，右側(cè)是一個(gè)立體人形模型，類似服裝店里的模特，然后你可以選擇相應(yīng)服裝，模型則會(huì)顯示穿上該服裝后的效果，且可以360度旋轉(zhuǎn)，看到模型側(cè)面與背后的樣子。

虛擬試衣要給人強(qiáng)烈的代入感和逼真度。但遺憾的是，上述的模特兒并不具有試穿者自己的臉，所以總是看上去像“賣家秀”。在技術(shù)上，好買衣更進(jìn)一步，除了能輸入各種基本身材數(shù)據(jù)外，還支持用戶拍攝臉部照片上傳，“數(shù)秒內(nèi)即可生成一個(gè)從長相到身材相似度高達(dá)90%以上的‘虛擬自己’。”黃仲生表示。

如何做到逼真?在一開始，好買衣采用的方法是用戶拍三張照片，但拍照的尷尬在于，用戶拍攝的照片必須是緊身照，大多數(shù)用戶是非?？咕艿?。后來團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換了策略，降低用戶的使用門檻，用戶僅需輸入身高、體重等基本數(shù)據(jù)，并勾選身材特征，再結(jié)合好買衣建立的亞洲最大的女性身材數(shù)據(jù)庫，可以推算出幾千項(xiàng)身材數(shù)據(jù)。

據(jù)介紹，其數(shù)據(jù)庫擁有1萬多個(gè)三維掃描的中國女性身材數(shù)據(jù)，再利用圖形學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，生成無窮多的身材數(shù)據(jù)。在還原臉部的部分，好買衣則通過用戶拍攝的二維圖片，智能生成三維圖像。

黃仲生稱，其智能免尺測量身材系統(tǒng)可在一分鐘內(nèi)智能重建任意用戶的精準(zhǔn)身材模型，各圍度平均誤差控制在1.5cm之內(nèi)。

但要在線下實(shí)體店鋪構(gòu)建這樣的虛擬試衣間，并不容易。高歡解釋說，一個(gè)新的概念店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)試衣間的改造，需要安裝整套智能設(shè)備，這就復(fù)雜得多?！岸绻瓉淼牡?銷售)流水量非常大，做一個(gè)全新改造的話，可能會(huì)影響到幾個(gè)月的流水，會(huì)損失蠻大。”

線上退貨率下降了

作為一家創(chuàng)立于1841年的歐洲服飾企業(yè)，C&A在中國的規(guī)劃還是相當(dāng)謹(jǐn)慎的。記者了解到，進(jìn)入中國市場十年，這個(gè)品牌統(tǒng)共開出了80家門店。同其他歐洲快時(shí)尚品牌ZARA、H&M一樣，在中國所有的零售門店都由品牌方直營。

這家老牌公司發(fā)現(xiàn)，中國的電商確實(shí)增長迅速。“我們在四五年前就開始做電商，現(xiàn)在每年的增長率保持在70%左右?！备邭g說。

好買衣與C&A在天貓上已經(jīng)合作了幾個(gè)月。相對于實(shí)體店投入的人力、物力，雙方在線上的合作似乎要簡單一些。

高歡認(rèn)為，在C&A的銷售增長中，“因?yàn)樘摂M試衣間帶來的增長應(yīng)該是有的，但是很難量化?！辈贿^她也透露，據(jù)他們測算，在線上使用過虛擬試衣的顧客轉(zhuǎn)換率是未使用者的2倍?！白鳛槠放品?，我們可以定位到每一個(gè)用戶，知曉她的身形特征、消費(fèi)及試穿行為，未來可以有針對性地為其提供一系列價(jià)值體驗(yàn);同時(shí)用戶大數(shù)據(jù)可反哺到貨品設(shè)計(jì)、尺碼設(shè)置、各渠道及地域配貨比等供應(yīng)鏈上游環(huán)節(jié)，帶動(dòng)設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者和物流鏈條更有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

目前，和品牌方的合作方式，好買衣是按件收費(fèi)，“一件衣服大約是幾十塊錢，品牌方只需要將樣衣交給我們，后續(xù)的拍攝、建模都由我們來負(fù)責(zé)”。黃仲生說。

由此可見，目前的項(xiàng)目對于好買衣來說，顯然并非是以賺錢為主要目的。對于這家2015年就拿到B輪1500萬美元融資的垂直服裝行業(yè)的科技公司而言，中國的服飾電商行業(yè)前途無限。黃仲生說，中國服裝電商行業(yè)一年?duì)I業(yè)額近1萬億元，但由于“試穿”體驗(yàn)的缺失，線上每賣出兩件衣服，就有一件是錯(cuò)的。

上述說法雖然可能有些過激，但第一財(cái)經(jīng)從一些行業(yè)從業(yè)者處了解到，線上服飾品牌的退貨率遠(yuǎn)高于線下，通常電商服飾的退貨率從16%到40%不等。

一位不愿意透露姓名的相關(guān)人士告訴第一財(cái)經(jīng)記者，近兩年興起的網(wǎng)紅店退貨率不乏高于40%的?！白鲆路枰液线m的供應(yīng)鏈，而一些網(wǎng)紅只會(huì)拍照修圖，找的工廠連打版都打不好，做出來的衣服上身效果可想而知?！?/p>

好買衣高級營銷經(jīng)理林家韋對記者表示，除了C&A，公司還為其他服飾品牌提供過服務(wù)，“一個(gè)合作的項(xiàng)目，我們平均測試半年，品牌方的退購率可以降低10個(gè)百分點(diǎn)左右?！?/p>

還有一個(gè)好消息是，根據(jù)好買衣提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)入虛擬試衣間后，用戶額外試穿的搭配超過50套，帶來的額外停留時(shí)間超過4分鐘。雖然是短短的數(shù)分鐘，不過當(dāng)流量越來越珍貴的時(shí)候，讓用戶的停留時(shí)間更長，也意味著品牌有更多展示商品、贏得客戶的機(jī)會(huì)。

不過，并不是所有的品牌商都會(huì)為高科技買賬;消費(fèi)者也可能就是沖著T臺模特飄飄欲仙的感覺掏腰包的，信誓旦旦“買下來瘦十斤再穿”……目前年銷售已經(jīng)踏入10億元門檻的電商服飾品牌衣品天成的創(chuàng)始人杜立江就說：“很多時(shí)候顧客的消費(fèi)是非理性的，‘賣家秀’很美好，才勾起了買家的沖動(dòng)購買欲。反過來就不一定了?！?/p>