中經(jīng)聯(lián)播訊?3月13日下午，第42個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨之際，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“激活消費(fèi)活力”為主題，舉辦了“3·15”開(kāi)放日活動(dòng)和市民·局長(zhǎng)懇談會(huì)。此次活動(dòng)邀請(qǐng)了30余名市民消費(fèi)者代表及省市主流媒體。河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315數(shù)據(jù)中心主任張金坤，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馮素偉，黨組成員、副局長(zhǎng)杜愛(ài)朝出席此次活動(dòng)。

12315熱線是市市場(chǎng)監(jiān)督管理局服務(wù)社會(huì)和廣大消費(fèi)者的窗口單位，成立于2005年，多年來(lái)致力于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造公平放心的消費(fèi)環(huán)境，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。為更好地維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，快速、有效地解決消費(fèi)糾紛，12315熱線始終把“消費(fèi)權(quán)益無(wú)小事，心懷維權(quán)服務(wù)情，為民服務(wù)解難題”作為最高工作理念貫穿于各項(xiàng)工作當(dāng)中，暢通投訴舉報(bào)渠道、建立快速調(diào)解機(jī)制，確保受理的案件事事有著落、件件有回音。2023年，12315熱線共受理各類信息377764件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4876.06萬(wàn)元。

開(kāi)放日參觀環(huán)節(jié)，工作人員詳細(xì)介紹了12315熱線的基本情況和受理流程；消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心展示了“石家莊掌上315”微信平臺(tái)的操作使用及相關(guān)功能。消費(fèi)者代表和媒體朋友們走進(jìn)話務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)觀看了12315受理人員從接到電話到登記分派的全過(guò)程，大廳內(nèi)忙碌的電話接聽(tīng)和專業(yè)的受理過(guò)程讓參觀人員印象深刻，展現(xiàn)了石家莊市12315工作人員良好的精神面貌和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。

參觀結(jié)束后，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參加了市民·局長(zhǎng)懇談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)代表們暢所欲言。馮素偉和與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志認(rèn)真聽(tīng)取并記錄了代表們對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)了代表們提出的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車三包、停車收費(fèi)、電動(dòng)車銷售、外賣餐飲食品安全、盲盒、七天無(wú)理由等與市民生活息息相關(guān)的消費(fèi)糾紛問(wèn)題。代表們提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議貼近生活、關(guān)乎群眾切身利益，也是市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)工作，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管部門更好地完善市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)制度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有很強(qiáng)的參考價(jià)值。

馮素偉表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)始終把民本意識(shí)貫穿于監(jiān)管工作的全過(guò)程，將人民群眾滿不滿意、高不高興作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)研判，精準(zhǔn)施策，不斷創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，以更便捷高效地投訴處理、更深入有力地消費(fèi)監(jiān)督、更堅(jiān)決大膽地揭露批評(píng)、更有益有效地提示警示，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，助力消除消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，遏制不法經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。（石家莊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局供稿）