中經(jīng)聯(lián)播訊（通訊員陶誠 陳俊 王佳楓）5月2日，正值“五一”小長假客流高峰。由廣州南開往太倉方向G1746次列車到達(dá)武漢站后，列車工作人員向車站工作人員，移交了旅客胡先生在列車上遺失的28捆現(xiàn)金，合計28萬元，并需轉(zhuǎn)交岳陽東站?！拔逍摹狈?wù)組工作人員賈艷飛接到信息后，考慮到岳陽東站多數(shù)列車站停時間較短、且客流較大，大額現(xiàn)金現(xiàn)場交接存在諸多客觀限制與不便，并且旅客遺失巨額現(xiàn)金，內(nèi)心必定萬分焦急。她立即主動與胡先生聯(lián)系，及時告知錢款已安全接到，把相關(guān)情況一并告知后，獲得了胡先生的信任和同意，隨即將所有錢款悉數(shù)保存于車站綜合服務(wù)中心保險柜內(nèi)，同時安排“五心”服務(wù)組專人、專項全程保管，徹底打消旅客的擔(dān)憂。
下午16時許，“五心”服務(wù)組工作人員賈艷飛、左曉雪當(dāng)面與胡先生辦理了錢款領(lǐng)取手續(xù)。全程細(xì)致核對信息，依規(guī)辦理領(lǐng)取，確保錢款交接全程規(guī)范、無誤。在領(lǐng)回失而復(fù)得的28萬元現(xiàn)金后，胡先生對武漢站“五心”服務(wù)組工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、貼心高效的服務(wù)舉措連連表示感謝，并表示將專門致電12306客服熱線以及制作錦旗對車站敬業(yè)態(tài)度、溫馨服務(wù)予以表揚(yáng)。
2025年5月4日中午，失主胡先生專門撥打武漢站綜合服務(wù)中心的電話，再次表達(dá)謝意。“你們專業(yè)高效的辦事能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及對乘客的貼心關(guān)懷，不僅幫我挽回了損失，更讓我感受到濃濃的溫暖。今天是‘五四’青年節(jié)，?！逍摹?wù)組的工作人員們節(jié)日快樂......”特殊的節(jié)日，特別的致謝，彰顯了“人民鐵路為人民”的宗旨。武漢車站“五心”服務(wù)組是一個朝氣蓬勃，富有戰(zhàn)斗力的青春隊伍，全部由35歲以下青年職工組成，他們秉承“從‘心’出發(fā) 一路隨行”的服務(wù)理念，為旅客提供多項溫馨服務(wù)項目，先后榮獲武漢局集團(tuán)公司十大黨內(nèi)品牌、“青年文明號”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”等多項榮譽(yù)。
自今年“五一”小長假運(yùn)輸以來，“五心”服務(wù)組始終把旅客當(dāng)親人，日均受理重點旅客服務(wù)20余單、接聽咨詢電話200余次、接待問詢1000余人次、解決旅客急難問題30余件。累計收到海內(nèi)外旅客表揚(yáng)信50余封、錦旗10余面，每一份贊譽(yù)都是對“五心”服務(wù)的真摯肯定。
