“西皮京韻二鍋頭，同仁堂外前門樓”，這是一句流傳多年的老北京俗語，道盡了同仁堂在北京人生活中的地位。如今，漫步在北京前門大柵欄商業(yè)街上的中外游客仍會(huì)選擇在同仁堂駐足，感受別樣的中醫(yī)文化。
同仁堂于1669年在北京創(chuàng)立，此后的347年里，同仁堂恪守古訓(xùn)，兢兢業(yè)業(yè)，將自己打造成一個(gè)享譽(yù)世界的中藥品牌。如今，同仁堂已經(jīng)成為一家橫跨現(xiàn)代制藥業(yè)、零售藥業(yè)和醫(yī)療服務(wù)三大板塊，生產(chǎn)1600余種產(chǎn)品，在海外25個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有115家銷售終端的跨國(guó)集團(tuán)。而對(duì)于國(guó)人而言，同仁堂不僅是一家企業(yè)，更是珍貴的文化遺產(chǎn)，其品牌影響力早已走出國(guó)門，輻射世界。
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_ueditor_page_break_tag_堅(jiān)守古訓(xùn)，質(zhì)量就是生命
“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”、“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”、“修合無人見、存心有天知”……這一連串的箴言構(gòu)成了同仁堂積淀百年的企業(yè)文化，同時(shí)也成為不少普通人的座右銘。
康熙年間，中醫(yī)世家出身的樂顯揚(yáng)厭倦了宦海沉浮，于1669年辭官創(chuàng)辦了同仁堂藥室，自此開啟了中醫(yī)的輝煌歷史。從1723年為清廷供奉御藥開始，同仁堂在188年的歷史長(zhǎng)河中服務(wù)過8代皇帝。直到新中國(guó)成立后響應(yīng)政府號(hào)召，率先實(shí)現(xiàn)公私合營(yíng)，最終改制為目前的同仁堂集團(tuán)。
雖然歷經(jīng)滄桑，但同仁堂視質(zhì)量為生命的精神卻從未隨時(shí)代的變遷而改變。1849年，坊間流傳著這樣一則故事：同仁堂制藥車間的純種烏雞只剩十余只，勢(shì)必影響烏雞白鳳丸的生產(chǎn)。有一個(gè)剛來3年的伙計(jì)向當(dāng)時(shí)的掌柜樂平泉建議：純種烏雞特別難找，臨時(shí)用有點(diǎn)兒雜色的雞代替，應(yīng)不會(huì)影響藥品的質(zhì)量。樂平泉斷然拒絕，他吩咐伙計(jì)，立即到順義、平谷等地購買純種烏雞，如果買不到，暫停烏雞白鳳丸的生產(chǎn)。
100多年前的“烏雞故事”在新時(shí)期的同仁堂澳門分店出現(xiàn)“翻版”。2006年，由于干旱，澳門進(jìn)入“咸潮”期，自來水因鹽分過大無法飲用，更不用說煎藥了。同仁堂素來有代客煎藥的服務(wù)，此時(shí)澳門的礦泉水、純凈水價(jià)格不斷上漲，甚至脫銷。為了保證藥效，同仁堂果斷決定改用純凈水煎藥，增加的大量費(fèi)用全部由同仁堂買單。
無獨(dú)有偶。2003年非典期間，盡管原料藥材采購價(jià)格成倍瘋漲，同仁堂堅(jiān)持不加價(jià)、不停售。其間，同仁堂61家門店滿足了北京市抗非典藥物1/3的需求，賣出198萬服飲片和100多萬瓶代煎液，虧了600萬元。
可以說，正是這種視質(zhì)量為生命的精神讓同仁堂成為延續(xù)數(shù)百年的國(guó)寶級(jí)品牌。直到如今，同仁堂還堅(jiān)持“上等、純凈、地道”的高標(biāo)準(zhǔn)投料和關(guān)鍵制藥環(huán)節(jié)的古法炮制。比如在中藥生產(chǎn)的前處理環(huán)節(jié)中，保持人工挑揀、去毛、去刺等傳統(tǒng)手工操作，并確保所有的原料都嚴(yán)格按高標(biāo)準(zhǔn)下料，達(dá)不到要求的，一律不得投入生產(chǎn)。
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_ueditor_page_break_tag_與時(shí)俱進(jìn)，永葆創(chuàng)新活力
對(duì)于同仁堂而言，遵守古訓(xùn)是立身之本。而“創(chuàng)新”則是永葆生命力的精髓。在尊重傳統(tǒng)與求變求新之間，同仁堂的做法是“尊古不泥古，創(chuàng)新不失宗”。
據(jù)北京同仁堂負(fù)責(zé)人介紹，近年來同仁堂一方面嚴(yán)格遵照御藥供奉的制藥標(biāo)準(zhǔn)，一方面引入現(xiàn)代化科技手段，兩者相得益彰，各展所長(zhǎng)。比如在對(duì)中藥材優(yōu)劣的鑒別上，同仁堂的技師們現(xiàn)在仍堅(jiān)持傳統(tǒng)的眼看、手摸、鼻聞、口嘗的鑒別方法，同時(shí)又與現(xiàn)代化檢測(cè)技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了藥材檢驗(yàn)“雙保險(xiǎn)”。如今，同仁堂已經(jīng)建成了從原料采購到生產(chǎn)加工、零售終端的現(xiàn)代化、一體式的管理體系。
同仁堂的藥品也在時(shí)代變遷中不斷革新、豐富?！巴枭⒏嗟ぁ笔堑湫偷膫鹘y(tǒng)中藥形式，為了適應(yīng)海內(nèi)外消費(fèi)者的服藥習(xí)慣，同仁堂又開發(fā)了片劑、水丸、口服液和濃縮滴丸等新劑型。比如人們熟知的烏雞白鳳丸，就被改造成口服液、膠囊等多種形式，大大方便了消費(fèi)者用藥。
同時(shí)，同仁堂還在多元化發(fā)展方面屢有建樹。今年3月，同仁堂開始進(jìn)軍快消品市場(chǎng)，推出了兩款茶飲料——同仁堂涼茶和瑪咖烏龍茶，一天簽單3億元。據(jù)北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理張宏表示，早在2012年同仁堂就開始了此項(xiàng)計(jì)劃的布局，這就意味著兩款產(chǎn)品的準(zhǔn)備時(shí)間就長(zhǎng)達(dá)3年。這與同仁堂視質(zhì)量如生命的文化一脈相承，也從一個(gè)側(cè)面反映出同仁堂“尊古”與“創(chuàng)新”的執(zhí)著。
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_ueditor_page_break_tag_擁抱網(wǎng)絡(luò)，打造跨境電商
隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起，老字號(hào)也紛紛“觸網(wǎng)”，開始了網(wǎng)海里的新航程。據(jù)了解，目前同仁堂已在天貓、1號(hào)店等10余家平臺(tái)上線，并取得不錯(cuò)的的成績(jī)。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)與海外市場(chǎng)的互動(dòng)發(fā)展方面，同仁堂將目光聚焦在了“跨境電商”領(lǐng)域。
2015年同仁堂國(guó)藥投資創(chuàng)辦同仁堂國(guó)際，同年10月，同仁堂國(guó)際打造了中國(guó)首個(gè)聚焦健康垂直領(lǐng)域的跨境電商平臺(tái)——天然淘。其主要業(yè)務(wù)涵蓋健康檢測(cè)與咨詢、跨境健康垂直電商、跨境中醫(yī)藥電商以及金融保險(xiǎn)等。在“天然淘”的跨境電商平臺(tái)上，不僅能夠看到同仁堂在新加坡、韓國(guó)等地的海外分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，同時(shí)能看到同仁堂國(guó)際與美國(guó)、日本、意大利、新加坡、加拿大等國(guó)的品牌供應(yīng)商合作，整合全球的健康產(chǎn)業(yè)資源。
在很多人看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”“跨境電商”等作為新生事物，與“百年老店”同仁堂的價(jià)值觀念和企業(yè)文化顯得有點(diǎn)格格不入。對(duì)此，同仁堂國(guó)際副總裁曲媛媛有著不同的理解。
“同仁堂人，無論做哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，都把品質(zhì)作為核心點(diǎn)。我們對(duì)海外產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的遴選標(biāo)準(zhǔn)，100%實(shí)現(xiàn)全球當(dāng)?shù)刂辈伞o中間環(huán)節(jié)，對(duì)問題貨源采取‘零容忍’的態(tài)度，在整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系上，同仁堂國(guó)際團(tuán)隊(duì)非常嚴(yán)謹(jǐn)?！鼻骆聦?duì)記者說。
對(duì)于同仁堂而言，跨境電商并不等同于將國(guó)內(nèi)與海外的產(chǎn)品進(jìn)行跨境銷售，而是旨在構(gòu)建一個(gè)“大健康平臺(tái)”。通過對(duì)全球健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，同仁堂發(fā)現(xiàn)，國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)都是在“前端”進(jìn)行發(fā)展。何謂“前端”?即健康領(lǐng)域基于預(yù)防性的前期管理。同仁堂意識(shí)到，幫助人們保持健康的身體，即我們常說的“治未病”，要比人們患病之后再來救治要重要得多。因此，同仁堂國(guó)際的跨境電商平臺(tái)將通過一對(duì)一問診、線上平臺(tái)自測(cè)自檢、醫(yī)療健康保險(xiǎn)服務(wù)等方式，幫助用戶收集健康數(shù)據(jù)，從而達(dá)到防御疾病的目的。
“同仁堂依托于中醫(yī)，中醫(yī)的理念就是幫助人們改進(jìn)生活方式，調(diào)理身體平衡，更好地管理健康。因此無論是中醫(yī)藥，還是健康管理的工具與服務(wù)，都是同仁堂的電商平臺(tái)想要提供的?！鼻骆聦?duì)記者說道。
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_ueditor_page_break_tag_深耕海外，踐行中醫(yī)文化
在悉尼繁華的喬治大街上，雖然各類酒店、餐館招牌林立，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看見“北京同仁堂悉尼分行”那紅底黃字的招牌。在這里，各種膚色的尋醫(yī)問藥者絡(luò)繹不絕。而在10年前，當(dāng)?shù)厝诉B“北京同仁堂”這5個(gè)字都說不全。
過去，同仁堂素有“制藥不出京”的傳統(tǒng)，“只此一家，別無分號(hào)”成為同仁堂的標(biāo)簽之一。然而，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，承擔(dān)著中醫(yī)藥文化“走出去”重任的同仁堂，非但已經(jīng)邁出京城，更是撬開了世界的大門，在世界各地建立起了中醫(yī)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)于世界各地的中醫(yī)藥館而言，生存與發(fā)展的最大難點(diǎn)莫過于不同文化的隔閡和海外顧客對(duì)中醫(yī)藥的陌生。然而，困難往往只是“硬幣的一面”，另一面則是打破隔閡后的溝通、理解與贊賞。在這一方面，同仁堂有很多故事。
同仁堂澳大利亞布里斯本店開業(yè)后接待的首位顧客，是一位坐著輪椅、患有股骨頭壞死癥的老人，由于血壓過高，醫(yī)院一直拒絕為這位老人做手術(shù)。在服用西藥多日無效后，老人帶著“試一試”的想法來到了同仁堂。經(jīng)過將近兩個(gè)月的治療，這位老人的高血壓終于降了下來，痊愈的老人回到同仁堂，幽默地說：“我的高血壓神奇，中國(guó)的中醫(yī)藥更神奇?！鳖愃频墓适逻€發(fā)生在悉尼，同仁堂悉尼店的吳大夫素有“送子觀音”的美名，在讓一位西醫(yī)診斷終生不孕的女士成功自然懷孕后，這位女士和家人全都成為了中醫(yī)的擁護(hù)者。
通過接觸中醫(yī)，許多海外顧客親身感受到中醫(yī)與西醫(yī)的區(qū)別?！爸嗅t(yī)看的是整體的我，而不像西醫(yī)只看身體的一部分。”同仁堂澳大利亞分店的顧客維多利亞·杰克森說。
早在上世紀(jì)50年代初，同仁堂就開始做委托出口。而同仁堂正式的海外發(fā)展之路，可以總結(jié)為3個(gè)階段：1993年借道香港，開辦藥店，這是同仁堂拓展海外市場(chǎng)的第一步。2003年，同仁堂開始布局東南亞市場(chǎng)，初步實(shí)現(xiàn)有華人的地方就有同仁堂的目標(biāo)，從而跨出了第二步。2013年，以北京同仁堂國(guó)藥有限公司在香港成功上市為標(biāo)志，同仁堂邁出第三步，開始進(jìn)軍歐美國(guó)家。目前同仁堂已在25個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了31家公司及115家零售終端、中醫(yī)診所和中醫(yī)養(yǎng)生中心，在海外累計(jì)診療患者超過3000萬人次，讓數(shù)以億計(jì)的海外人士認(rèn)識(shí)了同仁堂，認(rèn)識(shí)了中醫(yī)藥。
然而，同仁堂的海外分店雖多，零售店卻需要顧客親身到訪才能購買產(chǎn)品，獲得服務(wù)，而海外諸多地區(qū)存在地廣人稀、交通不便等情況，這就為海外用戶獲得同仁堂的服務(wù)帶來了阻礙。因此，同仁堂國(guó)際也希望通過電商模式把海外市場(chǎng)進(jìn)行線上、線下的整合。
“同仁堂國(guó)際今年底將會(huì)進(jìn)一步部署‘走出去’。屆時(shí)將會(huì)依托線下資源，針對(duì)已有線下店鋪?zhàn)鼍€上配合，海外用戶不僅可通過線下買到同仁堂的產(chǎn)品，還可以通過電商平臺(tái)買到，同時(shí)還可以獲得在線診療等服務(wù)。”曲媛媛表示。
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