在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有自由選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的權(quán)利，如果不基于用戶導(dǎo)向，或者說無法滿足用戶的日常需求，那么顯然無法激起他們的消費(fèi)欲望。
近日，由商務(wù)印書館出版、中國社科院語言所修訂的《新華字典》App上線。據(jù)介紹，該App提供數(shù)字版紙版對照、《新聞聯(lián)播》原播音員李瑞英播讀、漢字規(guī)范筆順動畫等增值服務(wù)。但《新華字典》App的免費(fèi)版每天只能查2個(gè)字的情況引發(fā)爭議，App的開發(fā)方表示，因涉及版權(quán)及軟件開發(fā)成本，所以需要付費(fèi)。（《北京青年報(bào)》6月13日）
陪伴一代又一代人的《新華字典》，不僅在公眾中扮演著重要角色，還成了一種經(jīng)典的文化象征。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，它的影響力日漸式微，很多人更習(xí)慣上網(wǎng)查詢字詞?！缎氯A字典》推出App產(chǎn)品，顯示其跟上時(shí)代步伐的努力。
盡管App剛剛上線，已有不少人下載，這既得益于《新華字典》幾十年來積攢的口碑，也源于用戶對新鮮互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往會表現(xiàn)出格外的好奇。不過，《新華字典》App的爭議也源于此。不少網(wǎng)友質(zhì)疑：“商務(wù)印書館出版的《新華字典》紙質(zhì)版才24.9元，40元的電子版定價(jià)是不是太貴了？”
《新華字典》App實(shí)施收費(fèi)，本來無可厚非，畢竟按照軟件開發(fā)和投入成本來計(jì)算的話，付費(fèi)是必然的。在這一點(diǎn)上，不管《新華字典》App收費(fèi)多少，只要符合合理的定價(jià)依據(jù)即可。問題在于，免費(fèi)用戶“每天只能查兩個(gè)字”，讓大多數(shù)持觀望態(tài)度的消費(fèi)者在一開始就失去了付費(fèi)興趣。
消費(fèi)者選擇使用某種產(chǎn)品，建立在對這款產(chǎn)品功能和衍生價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)上，而不是單憑情懷或者文化品牌。如果對自己不實(shí)用，或者滿足不了自己的真實(shí)需求，自然就會棄用。在廣告學(xué)領(lǐng)域，這其實(shí)就是一個(gè)很典型的從知曉、理解、信服到欲望和行動的金字塔模式。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有自由選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的權(quán)利，如果不基于用戶導(dǎo)向，或者說無法滿足用戶的日常需求，那么顯然無法激起他們的消費(fèi)欲望。
雖然，《新華字典》App在上線之初，并沒有主打情懷，但由于其天然的年代感，很難讓人不將其與情懷掛鉤。情懷的變現(xiàn)能力確實(shí)很強(qiáng)，但建立在與產(chǎn)品功能和估值相對稱的基礎(chǔ)上，如果違背了這種邏輯，很難在市場上站穩(wěn)腳跟。而在商業(yè)營銷中標(biāo)榜“以提升用戶體驗(yàn)和價(jià)值為理想”的情懷，也并沒有什么錯(cuò)，可如果這份情懷缺乏足夠的技術(shù)支撐，缺乏對用戶習(xí)慣和用戶體驗(yàn)的尊重，難免變得空洞和虛無。
情懷和生意并非無法同步，傳統(tǒng)和現(xiàn)代照樣可以結(jié)合。只不過，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品開發(fā)，終究是一個(gè)出品方和用戶不斷互動、不斷迭代的過程，持續(xù)聽取用戶的反饋，為用戶提供更多的功能，才算是一種合理、長遠(yuǎn)的投資。如果緊緊抱著權(quán)威和情懷的字眼不放，用戶才不會輕易為這種“情懷”埋單。
