“藝術(shù)升APP難倒藝考生”追蹤 涉事公司負(fù)責(zé)人接受本報(bào)專(zhuān)訪

“藝術(shù)升”否認(rèn)壟斷藝考報(bào)名

1月5日以來(lái)，多名美術(shù)校考考生反映，通過(guò)App“藝術(shù)升”報(bào)名時(shí)遇到了系統(tǒng)崩潰、加載不出來(lái)等多種情況，且因?yàn)椤八囆g(shù)升”是報(bào)名的唯一渠道，難以報(bào)名后都很焦慮。還有的考生因?yàn)橄到y(tǒng)原因，沒(méi)能報(bào)上第一志愿考點(diǎn)，只能選擇其他考點(diǎn)。

1月7日，教育部回應(yīng)表示，已指導(dǎo)和督促有關(guān)高校通過(guò)增加報(bào)名渠道、延長(zhǎng)報(bào)名時(shí)間、增加考點(diǎn)等措施，確保有意愿參加校考的考生都能報(bào)名并參加考試。

在系統(tǒng)崩潰致藝考報(bào)名難現(xiàn)象出現(xiàn)后，為了滿(mǎn)足考生報(bào)考需求，多所美術(shù)學(xué)院在昨天公布了將采取增加考點(diǎn)考場(chǎng)容量、延長(zhǎng)考試報(bào)名時(shí)間等措施。

對(duì)于此次出現(xiàn)的系統(tǒng)崩潰情況，不少考生質(zhì)疑，多所院校均在招生簡(jiǎn)章中提到，“藝術(shù)升”是唯一報(bào)名渠道，這一系統(tǒng)是否涉嫌壟斷？且一旦出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有其他可選方式，會(huì)影響考生正常報(bào)名甚至考試。還有考生質(zhì)疑，系統(tǒng)中肖像采集需要付費(fèi)30元，加急審核還需要再付款50元，購(gòu)買(mǎi)598元的VIP服務(wù)可以獲取錄取預(yù)測(cè)等信息，為何報(bào)名軟件中會(huì)設(shè)置多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目？

另外，根據(jù)中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)上的信息，“藝術(shù)升”所屬的是杭州亦閑科技信息有限公司，這一公司是西安美術(shù)學(xué)院2019年校考考生報(bào)名系統(tǒng)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的單一來(lái)源，最終公司也以99500元的金額成交。亦閑公司也是湖北美術(shù)學(xué)院的單一采購(gòu)來(lái)源，在天津美術(shù)學(xué)院報(bào)名服務(wù)項(xiàng)目成交公告中，也顯示沒(méi)有其他公司與亦閑進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。這種單一來(lái)源采購(gòu)的方式也引發(fā)了不少人關(guān)于其中涉及造假、壟斷等問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)。

昨天，北京青年報(bào)記者聯(lián)系到了杭州亦閑信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總經(jīng)理李盛鑫，李盛鑫對(duì)于網(wǎng)上的質(zhì)疑作出了公司方面的解釋。

“加急審核服務(wù)已暫停”

北青報(bào)：肖像信息采集為何要收費(fèi)30元？

李盛鑫：如果沒(méi)有肖像審核服務(wù)的話，很多學(xué)生需要到現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)報(bào)名登記表，學(xué)校需要核實(shí)報(bào)名表上面的登記照片和身份證，核實(shí)考生身份真?zhèn)?。我們考慮到考生和家長(zhǎng)在準(zhǔn)備考試過(guò)程中會(huì)很奔波，所以將這一功能移到了線上。這一部分涉及人工服務(wù)，所以目前定價(jià)30元，考生也可以不選擇這一服務(wù)，可以先在“藝術(shù)升”上面報(bào)名，再到學(xué)校現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行身份確認(rèn)。

北青報(bào)：有考生說(shuō)，花錢(qián)走加急通道才可以快速通過(guò)審核？

李盛鑫：歷年在做服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有些考生報(bào)名時(shí)間較晚，也就是需要迅速打印準(zhǔn)考證并參加考試。我們平臺(tái)肖像審核的范圍覆蓋全國(guó)的考生，正常情況下我們要求在學(xué)生提交信息后3天內(nèi)完成，學(xué)生也有足夠時(shí)間準(zhǔn)備好，但難免有些考生臨時(shí)做了選擇，有這樣的需求，所以我們就分配出一部分資源來(lái)做這項(xiàng)服務(wù)，相當(dāng)于醫(yī)院的急診，但我們更希望學(xué)生提前規(guī)劃好，目前加急審核這一服務(wù)已經(jīng)暫停。

北青報(bào)：有的考生花費(fèi)幾百元購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)，體驗(yàn)效果也不好？

李盛鑫：其實(shí)VIP這項(xiàng)是藝考服務(wù)卡，包括58元的報(bào)考指南和598元的錄取預(yù)測(cè)費(fèi)用。所有的線上服務(wù)都是可以申請(qǐng)退款的，如果認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，考生可以和售后服務(wù)人員聯(lián)系，我們進(jìn)行退費(fèi)。另外我們還是有自信，因?yàn)閳?bào)考指南服務(wù)去年也賣(mài)了幾萬(wàn)份，沒(méi)有大面積的學(xué)生家長(zhǎng)投訴服務(wù)不好的情況。當(dāng)然也有部分考生退款，按照數(shù)據(jù)，去年退款的比例在0.8%以?xún)?nèi)，只要是用戶(hù)的反饋，都會(huì)迅速完成退費(fèi)。

“并不是全部學(xué)校使用我們的服務(wù)”

北青報(bào)：目前多所院校都將“藝術(shù)升”作為唯一報(bào)名渠道，“藝術(shù)升”是否涉嫌壟斷？

李盛鑫：最開(kāi)始我們是沒(méi)有這么大服務(wù)能力的，也沒(méi)有這么多院校選擇我們來(lái)提供服務(wù)。開(kāi)始時(shí)，我們是幫一所、兩所學(xué)校提供報(bào)名服務(wù)，學(xué)校的招生老師可能工作中會(huì)有交流，提到“藝術(shù)升”報(bào)名工具好像還可以，推薦給其他學(xué)校老師。我們服務(wù)的客戶(hù)是在逐年增加，并不是全部學(xué)校都在使用我們的服務(wù)，所以也不是一種壟斷。

北青報(bào)：亦閑公司成立于2015年，在僅僅3年多的時(shí)間為何能為這么多學(xué)校服務(wù)？

李盛鑫：其實(shí)在2015年公司正式成立之前，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)就在幫助幾個(gè)學(xué)校承接報(bào)名服務(wù)，到2015年的時(shí)候陸續(xù)服務(wù)了5所美術(shù)學(xué)院，當(dāng)時(shí)也是局域網(wǎng)的服務(wù)性質(zhì)。后來(lái)我們是想為考生提供更為便捷的服務(wù)，所以在2015年我們正式成立了公司來(lái)做報(bào)名服務(wù)。之前服務(wù)過(guò)的院校認(rèn)可我們的服務(wù)，所以也一直在連續(xù)采購(gòu)我們的服務(wù)。我們是正面的公司，當(dāng)初的想法只是想服務(wù)一小部分學(xué)校，隨著服務(wù)的開(kāi)展，我們意識(shí)到自身責(zé)任越來(lái)越大，考生和家長(zhǎng)對(duì)我們的期待也越來(lái)越大。

北青報(bào)：多所院校在報(bào)名系統(tǒng)服務(wù)采購(gòu)中，將“藝術(shù)升”作為單一來(lái)源采購(gòu)，這件事情如何回應(yīng)？

李盛鑫：政府和學(xué)校都有正規(guī)的招標(biāo)流程，學(xué)校在做招標(biāo)時(shí)都有公示。目前市面上也沒(méi)有更好更多的企業(yè)來(lái)從事報(bào)名服務(wù)，可能也有其他機(jī)構(gòu)也在做，但是可能沒(méi)有做起來(lái)，或者遇到服務(wù)能力的問(wèn)題，這也是長(zhǎng)期的行業(yè)內(nèi)積累的情況，但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了。

北青報(bào)：以后是否會(huì)繼續(xù)跟高校合作？

李盛鑫：我們會(huì)繼續(xù)努力向外界提供服務(wù)，今年的情況確實(shí)造成了比較大的影響。目前我們?cè)诟憬〗逃鞴懿块T(mén)進(jìn)行溝通，接受工作上的指導(dǎo)，看看如何更好地為高校提供服務(wù)。（記者 郭琳琳）