由于近年來國人屢屢跨境購物，對國外商品的盲目崇拜，使得跨境電商蓬勃發(fā)展。然而，很多消費(fèi)者在購買到了質(zhì)量不合格的商品，卻不知該找誰維權(quán)，如何維權(quán)。
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達(dá)人支招：善用海外“洋發(fā)票”，同樣可以退換貨
3月29日，家住都江堰的宣先生卻對通過跨境電商買來的進(jìn)口奶粉提出了質(zhì)疑。宣先生告訴華西都市報(bào)記者，他在飛牛網(wǎng)購買了三罐號稱是德國原裝進(jìn)口的愛他美奶粉，然而，剛打開一罐就發(fā)現(xiàn)奶粉粗糙，味道不對，想要退貨又遭拒絕?！八麄冞€不提供發(fā)票，真的不知道該找誰維權(quán)。”
記者了解到，不能提供國內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在。然而很多消費(fèi)者不知道的是，國外商家仍然會提供正規(guī)消 費(fèi) 憑 證 receipt 或Invoice（收據(jù)，跟中國的發(fā)票效力一樣，可以用于報(bào)銷）。信息的不透明讓跨境電商存在不少造假空間。
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吐槽
進(jìn)口奶粉味道不對退貨需做質(zhì)量鑒定
宣先生說，家中有個10個多月的孩子。今年2月，他從朋友那里聽說，大潤城有個電商頻道叫飛牛網(wǎng)，買進(jìn)口奶粉比在商城里買劃算一些?！按笊坛堑臇|西，用起來肯定都差不多?！毙壬阍陲w牛網(wǎng)上下單，購買了3罐號稱是德國原裝進(jìn)口的愛他美奶粉。
不過，奶粉剛一到手，他就發(fā)現(xiàn)了問題。“打開第一罐發(fā)現(xiàn)沒有奶香味，味道也不正常，兌水后有沉淀，杯壁上還有很細(xì)的膠狀物，而且黏手?！毙壬f，他之前也買過這個品牌，是從育嬰店代購的，“這次買的和我之前買的完全不一樣，后來發(fā)現(xiàn)這家店的評價(jià)里有和我相同的投訴?！?/span>
因?yàn)槭墙o孩子喝的奶粉，宣先生要求飛牛網(wǎng)對另外兩罐沒有開封的奶粉做退貨處理。
可是，飛牛網(wǎng)的客服告訴宣先生，奶粉并不支持無條件退換，要退貨，只能由消費(fèi)者自行去第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定商品存在質(zhì)量問題，方可退換。宣先生告訴記者，自己買的3罐奶粉價(jià)格也不過四百多，“首先我不知道哪里可以鑒定，而且就算找到鑒定機(jī)構(gòu)，花銷說不定還比奶粉貴。”
更讓宣先生感到無奈的是，在購買了奶粉后，他沒有收到發(fā)票，“任何憑據(jù)都沒有，現(xiàn)在真的不知道哪里可以維權(quán)了。”
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調(diào)查
跨境電商不提供發(fā)票假貨出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷
29日，記者在飛牛網(wǎng)上查到了宣先生所購買的某品牌奶粉，在購買頁面上，該奶粉宣稱“環(huán)球購自營保稅倉發(fā)貨”。而在其內(nèi)頁的服務(wù)承諾上寫著：不支持7天無理由退貨。發(fā)票方面，在其官方介紹頁面明確寫著不提供發(fā)票?！耙虮６悅}發(fā)貨屬于境外購買行為，因此無法提供發(fā)票。”記者致電飛牛網(wǎng)客服，得到的答案也是如此，“跨境電商都沒有發(fā)票，中國哪個平臺都是這樣?！?/span>
真是這樣嗎？帶著疑問，記者詢問了多個跨境電商，得到的答復(fù)確實(shí)是因?yàn)閺膰赓徺I商品，沒有中國發(fā)票一說。但正常情況下，卻有receipt或Invoice這樣的購物憑證，跟中國的發(fā)票效力一樣，可以用于報(bào)銷。如果什么憑證都沒有，購買的商品質(zhì)量就值得懷疑了。
正是因?yàn)闆]有中國人耳熟能詳?shù)陌l(fā)票，而國外購物憑證可以通過多種手段取得，跨境電商存在不小的造假空間。
29日有媒體報(bào)道，近日寧波市北侖區(qū)市場監(jiān)管局查處了5家在跨境電商平臺上銷售假冒名牌太陽鏡的網(wǎng)店，涉案賣家銷售的假冒太陽鏡包括“RAY BAN”、“American Optical”、“Ferrari”等知名品牌。
一位國內(nèi)的跨境電商從業(yè)者透露了一個潛規(guī)則：“在國內(nèi)大批造假銷售至海外后，通過一些管制比較松的國家的皮包公司再郵寄回國內(nèi)，就有了海外發(fā)貨憑證和入境證明，利潤非?？捎^?！?/span>
目前在網(wǎng)上能夠找到大量商家收購保健品瓶子、奶粉罐等外包裝的信息，該跨境電商從業(yè)者表示：“很多商品都是這樣在國內(nèi)包裝好，再去海外進(jìn)行洗白的?！?/span>
中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示，2015年電商投訴數(shù)量同比增長3.27%，其中跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前跨境電商的假貨問題集中在品牌授權(quán)、進(jìn)貨渠道等方面，尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問題最為明顯。
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提醒
海外購物憑證同中國發(fā)票效力一樣
那么，海外購物憑證到底有什么用？
有著3年跨境電商購物經(jīng)驗(yàn)的王女士告訴記者，他們雖然無法提供中國的發(fā)票，但會提供receipt或Invoice的憑證單。
“這既可以作為國際商品發(fā)票使用，也可以作為退貨流程中海關(guān)所需的購物憑證?！蓖跖糠Q，receipt或Invoice會有一個數(shù)字代碼，消費(fèi)者可以通過這個代碼在購物網(wǎng)站或商店查到購物記錄，就可以退換商品。
receipt和Invoice的區(qū)別在于：receipt是買方付了錢后給的；Invoice是買方還沒付款（欠錢）時給的，Invoice里的數(shù)額是買方所須付的錢（欠賣方的錢）。
不過，電子商務(wù)觀察者魯振旺表示，跨境電商退貨仍然有困難。如果是海外直郵，退到國外難度很大，如果是從保稅倉發(fā)貨，一般是可以退的。
3月24日晚間，三部委發(fā)布了關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅新政策：自2016年4月8日起，將對跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品按照貨物征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅。單筆交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值為人民幣 20000元。限值以內(nèi)的商品，關(guān)稅稅率暫設(shè)為0%；如果超過限值，則對超過部分按照一般貿(mào)易方式征稅。
對于這樣的政策，魯振旺認(rèn)為：“這會壓縮個人代購的空間，只有大的電商平臺能夠生存，而大平臺可以提供商品的背書。”
