電商在中國的飛速發(fā)展帶起了一個職業(yè)叫做“快遞小哥”，你在各個街頭小區(qū)都能看見他們熟悉的工作服、電動車，他們的日常工作和廣大“剁手族”息息相關(guān)。近日，一則“快遞小哥被掌摑”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，無數(shù)人表示心疼小哥。公眾在關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展的同時，還將視線聚焦在快遞員這一職業(yè)群體上。那么，快遞員日常工作是怎樣的？他們生活狀態(tài)如何？日前，記者進(jìn)行了探訪。
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“老”快遞員：月送快遞3000多件，打4000多分鐘電話
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受訪者牛韓峰。
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“您好，是某某？您的快遞已經(jīng)到小區(qū)門口了，您方便下樓來取下？”這是北京百世快遞海淀區(qū)車公莊分部快遞員牛韓峰工作中最常掛嘴邊的一句話，這句話，他每天要重復(fù)100多遍。
今年30多歲的牛韓峰在北京打拼多年，曾從事多份工作，一年多前，他決定加入百萬快遞大軍，并成為其中一員。
據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國8家全國網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)的職工人數(shù)達(dá)108.4萬人，快遞行業(yè)的職工總數(shù)估計超過140萬人。
“時間緊，任務(wù)重?！痹S多快遞員面臨如此的工作壓力，這樣的壓力也反映在相關(guān)數(shù)據(jù)上。據(jù)統(tǒng)計，2014年年底，中國快遞業(yè)企業(yè)直接從業(yè)人員超過120萬人，日均服務(wù)7600萬人次以上，日最高處理量超過1億件。
同樣的壓力也存在于牛韓峰身上，牛韓峰說，他的工作量很大，每天至少要工作十多個小時。為了能盡快完成任務(wù)，他每天早上5點多就得起床，6點多就要進(jìn)入工作狀態(tài)，直到下午6點才可能忙完。
“這一年來，除春節(jié)外，我?guī)缀鯖]有休息日。當(dāng)前，我每天要配送100多件快遞，月均在3000多件以上。為此，我每天還要打一百多通電話，每個月通話時間多在4000分鐘之上?！迸ｍn峰說。
忙碌的工作讓牛韓峰自嘲“老了”。他坦言，自己在生活中常常遭遇尷尬，才30多歲的人常常被“喊老”。
“尤其皮膚一黑，看起來就有點像四十多歲。就連媳婦都說我老了很多，每天工作風(fēng)吹日曬，經(jīng)常爬上爬下，能不老？”牛韓峰笑著說。
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90后快遞小哥：“5+2”成工作常態(tài)?遭女友抱怨
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受訪者杜新軍。
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一年365天，快遞員們天天都奔波在城市的各個角落，“5+2”、“白加黑”已成了他們中大多數(shù)人的工作常態(tài)。
剛加入快遞行業(yè)不久、今年25歲的甘肅小伙杜新軍也早已熟悉當(dāng)前的工作節(jié)奏，8個月前，杜新軍選擇離開酒店行業(yè)，從一名服務(wù)員轉(zhuǎn)型成為北京天天快遞的快遞員。
一般而言，快遞員每天的工作時間都在10小時以上，從來沒有“標(biāo)準(zhǔn)工作時間”的概念。遇上“雙11”等網(wǎng)購高峰期，他們還要通宵工作?！案邸⒏Α?，這是杜新軍對當(dāng)前工作的感受。
“以前當(dāng)服務(wù)員還有個周末、節(jié)假日，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)沒有了?？紤]到能多掙點錢，我倒是能忍受，但女朋友不太樂意，常常抱怨我不能陪她逛街。”杜新軍表示，看著其他情侶周末一起看電影、逛街，自己也心生羨慕，覺得對女友有虧欠，但想想還要努力掙錢，也就想開了。
如今，杜新軍每天配送一百多個快遞，日均收入一百多元，加上基本工資，他一個月工資能達(dá)到5千多元。
“雖然我工資不高，但生活比較節(jié)儉，除去一般生活費用，每個月我還能存下一筆錢?！倍判萝娦χf，“至于未來，我就想著再干一階段快遞，然后去女友的老家買套房子，和她結(jié)婚生子，到時養(yǎng)她一輩子?！?/span>
“會受委屈，1個投訴可能讓幾十個快遞白跑”
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圖為快遞小哥在路邊配送快遞。
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“工作量大，工作時間長”，這是擺在眾多快遞員眼前的兩大現(xiàn)實問題，除此之外，他們還面臨著其他問題，諸如交通糾紛、天氣問題。其中，投訴問題最讓他們煩惱。在他們看來，一個投訴，就可能讓他們“白跑”幾十個快遞，甚至可能丟了工作。
當(dāng)前，快遞行業(yè)投訴不斷增多是一個不爭的事實。根據(jù)國家郵政管理局統(tǒng)計，截至2015年10月，通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴68715件。其中，涉及郵政服務(wù)問題占總申訴量的3.2%，涉及快遞業(yè)務(wù)問題占總申訴量的96.8%。
對一般投訴，很多快遞員表示能欣然接受，但對于有些刁蠻客戶的投訴，他們卻很難接受。
對此，在福建省泉州市申通快遞當(dāng)快遞員的涂小龍向中新網(wǎng)記者表示，絕大多數(shù)的客戶都非常好，甚至有些客戶看到我們工作辛苦，還幫忙端杯茶水，這讓自己很感動。但也有個別客戶，故意刁難我們，一個快遞件讓我們白跑好多回。還有些客戶因為心情不好，冷言冷語
“對于這種情況，我們一般都不予理會，畢竟作為服務(wù)行業(yè)人員，服務(wù)態(tài)度很關(guān)鍵，但同時也擔(dān)心遭他們投訴?！蓖啃↓堈f。
牛韓峰也直言，遇到此類刁蠻客戶，一般快遞員大多都只能忍著，一方面不想惹事，一方面也出于經(jīng)濟(jì)考慮不想招來投訴?！翱蛻粢粋€投訴電話，就可能讓我們幾十個快遞白跑了。”
“雖然我們工作會受些委屈，但一忙，也就忘了?！迸ｍn峰說。
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