杭州保姆“黑歷史”為大眾敲響警鐘 北青報(bào)記者近日走訪多家保姆中介

找保姆想查“歷史” 不容易

杭州保姆縱火案讓有關(guān)保姆的話題再被熱議。案發(fā)之前，莫某晶是一個(gè)普通的保姆，甚至看似與雇主相處還不錯(cuò)。直到案發(fā)，一點(diǎn)一滴的信息匯集，才揭開她少為人知的過往：在東莞老家流連賭場(chǎng)、身陷高利貸漩渦，被疑“手腳不干凈”而除名……假設(shè)浙江的雇主能夠早些了解莫某晶品行堪憂、布滿問題的過去，或許能早點(diǎn)提高警惕，或許能發(fā)現(xiàn)可疑跡象及時(shí)中止解除勞務(wù)，避免慘案的發(fā)生。

然而現(xiàn)實(shí)里沒有假設(shè)，慘案的發(fā)生雖然是個(gè)例，卻為人們敲響警鐘。那么，如何找保姆、哪里更靠譜、在帶進(jìn)家門之前，是否能對(duì)其有一定程度的了解……帶著問題，北京青年報(bào)記者近日走訪了京城多家保姆中介。

記者走訪

1 一臺(tái)電腦的門臉房 保姆信息存在經(jīng)理手機(jī)里

“找保姆么?進(jìn)來坐”。在廣安門外一片中小社區(qū)里，一家掛著家政服務(wù)招牌的“小店”坐落在一排簡(jiǎn)易房中，緊挨著一家主食廚房。店面很小，只放著兩張桌子，幾把折疊椅，桌上一部臺(tái)式機(jī)。電腦桌后的男性經(jīng)理看上去不到40歲，一眼看到有人在門口停下，忙起身招呼。

“基本家政活兒的保姆，一個(gè)月4000左右吧。4000-6000都有。其他的如果是育嬰，或者有需要照顧不能自理的老人、病人，費(fèi)用要高些?！焙?jiǎn)單了解了家庭需求后，張經(jīng)理告訴北青報(bào)記者，住家保姆的價(jià)格一方面看保姆的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，一方面看雇主的家庭情況。比如房間大小，都會(huì)影響到保姆的工作量，因此也是最終確定價(jià)格的考慮因素。他同時(shí)表示，自己這家店面雖然小，但做家政行業(yè)已經(jīng)六七年。

北青報(bào)記者提出能否具體看幾個(gè)保姆的情況，“有類似檔案信息的可以提前先了解下么?”“有啊。”經(jīng)理拿出手機(jī)打開相冊(cè)，里面有一二十個(gè)不同地方的保姆身份證的圖片：這個(gè)是山東的，82年的，這個(gè)是甘肅的，49歲，他一邊翻一邊介紹，“有的在北京做一段時(shí)間了，也有的剛來不久，留下聯(lián)系方式的話可以約幾個(gè)來面試。”

2 感覺不錯(cuò)的可以直接帶走 簽合同后不合適包換

在另一家西四環(huán)附近的大型社區(qū)，北青報(bào)記者走進(jìn)一家相對(duì)門臉較大的家政中介。臨近中午，里面三四個(gè)接待人員坐在電腦桌后，有的在接電話，有的在聊著什么。負(fù)責(zé)接待北青報(bào)記者的是位四五十歲的工作人員，旁邊的人稱她“吳老師”。吳老師問得很仔細(xì)，一邊聽一邊在一個(gè)登記本上做記錄，家里什么情況，有哪些特別需求，是否住在附近，然后表示，住家保姆的價(jià)格大約在4500到七八千，具體再看保姆的情況。

“現(xiàn)在就有幾個(gè)應(yīng)該挺合適，你看一下?”征得北青報(bào)記者同意，吳老師回過頭向隔斷后叫“‘李×秀’，來，有客戶面試。”又一連叫出來兩三個(gè)之后，吳老師問：有沒有看著還可以的，感覺不錯(cuò)的話現(xiàn)在就可以先帶走，只要跟我們簽了合同試用不合適我們包換到滿意為止。

北青報(bào)記者提出遇到有加班和出差的情況，家里可能只有老人和孩子。除了會(huì)干活兒，保姆關(guān)鍵還要安全可靠，畢竟要住在一起。吳老師表示，所有保姆的信息都有登記。她起身打開后面的文件柜，抱出厚厚的兩三本大文件夾。翻出剛才其中幾個(gè)保姆的登記表。北青報(bào)記者看到，每人的表格都不只一張，有姓名、住址、家庭成員信息的登記，也有歷年的體檢單，吳老師說這些信息會(huì)每年更新。不過北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)保姆前面頁登記的46歲，后面身份證卻顯示是1967年出生。“有些農(nóng)村人身份證年齡比本人大個(gè)幾歲為了早結(jié)婚，這種情況不奇怪。也有填錯(cuò)的，見過最可笑的一個(gè)把兒子和老公的姓名都寫反了?！眳抢蠋燂@得并不以為然。

她告訴北青報(bào)記者，保姆人品這方面主要看口碑，看前面的工作經(jīng)歷，“剛才這幾個(gè)都是跟了好多年的，可以放心?！?/p>

3 健康證有的有有的沒有 中介稱不是必需的

走訪過程中，北青報(bào)記者每每問及保姆的健康情況如何了解，多家中介都表示有體檢單，“包括要查轉(zhuǎn)氨酶之類的指標(biāo)、還有胸透，主要看有沒有傳染性的疾病。”張經(jīng)理表示?！绑w檢主要包括乙肝五項(xiàng)、胸透，公司負(fù)責(zé)每年體檢一次。”吳老師給北青報(bào)記者翻閱保姆信息時(shí)也這樣介紹。還有公司表示，雇主實(shí)在不放心可以帶著保姆去醫(yī)院體檢，不過這種情況體檢費(fèi)用需要雇主支付。

“有沒有健康證?”“有的人有，有的人沒有?！币患抑薪楣竟ぷ魅藛T告訴北青報(bào)記者，健康證在他們這里登記時(shí)并不是必需項(xiàng)，“健康證不如體檢單，體檢單能直接看到陰性陽性，看到‘未見異?！@樣的檢查結(jié)果更直觀?！边@位工作人員表示。

了解過程中，北青報(bào)記者看到乙肝五項(xiàng)化驗(yàn)單中，前面條目名都是大寫的英文字母，后面橫線空格則多數(shù)蓋有標(biāo)明“陰性”的藍(lán)色章，但在其中一個(gè)保姆的化驗(yàn)單中，出現(xiàn)“陽性”的紅色章。問工作人員這些HBS、HBC是什么含義，陽性意味著什么。工作人員解釋說，具體英文是什么不用管，“五項(xiàng)指標(biāo)里第二項(xiàng)陽性的話就沒事，其他項(xiàng)不行，第二項(xiàng)是自帶免疫，陽性沒問題?！?/p>

4 網(wǎng)絡(luò)“推薦”阿姨 三年十一條工作經(jīng)歷

搜索網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，北青報(bào)記者看到，多家知名網(wǎng)站的家政中介公司信息中即有提供保姆也有招聘保姆的大量廣告。搜索鏈接頁面中，有的介紹“到家保姆，安全保障”，還有的寫著“找到靠譜保姆不難，保姆身份實(shí)名驗(yàn)證”。

北青報(bào)記者打開其中一頁的“今日推薦”，信息顯示該保姆“好評(píng)73次”、“誠信指數(shù)23”、“期望工資4100”。點(diǎn)進(jìn)具體鏈接，可以看到“石阿姨，47歲，甘肅人，獅子座”;保姆編號(hào)：110××，客戶評(píng)價(jià)：★★★★★;所在地區(qū)：北京立水橋;特點(diǎn)：“很細(xì)心”;自我介紹：“做飯做家務(wù)，照顧自理老人，有工作經(jīng)驗(yàn)，干凈利索，勤快”;個(gè)人特長：“會(huì)做面食”，馬上聯(lián)系實(shí)名認(rèn)證好阿姨，電話：1814×××××××。

工作信息欄目，注明工作經(jīng)驗(yàn)：36個(gè)月;再往下是詳細(xì)的工作經(jīng)歷，北青報(bào)記者梳理看到，十一條經(jīng)歷信息覆蓋足跡包括東城、豐臺(tái)、石景山、朝陽、昌平，其中最短的兩段工作經(jīng)歷只有一天時(shí)間，最長的一段有五個(gè)半月，其余多在兩三個(gè)月，或者一個(gè)月、半個(gè)月不等;而培訓(xùn)記錄一欄，則顯示“暫無培訓(xùn)信息”。

5 培訓(xùn)包就業(yè) 培訓(xùn)7天“持證上崗”

北青報(bào)記者聯(lián)系了另一家注明“家政招聘薪資待遇好”的中介公司。接線的客服“韓老師”告訴北青報(bào)記者，“來我們這里的培訓(xùn)和找工作的都有，包就業(yè)?！?/p>

“沒做過的話必須經(jīng)過培訓(xùn)，考國家承認(rèn)的證書來安排就業(yè)。我們要求都是持證上崗，有證書才能安排，沒有證書安排不了。”韓表示，培訓(xùn)費(fèi)980元，培訓(xùn)7天，全天上課。培訓(xùn)后可獲得高級(jí)母嬰護(hù)理師證書，全國通用。拿下證書再安排就業(yè)。

“我們這邊薪資待遇高。保姆最低4000起步，四千到一萬二不等，像月嫂、育嬰師大量缺人，薪資待遇會(huì)更高?！彼瑫r(shí)介紹，如果想發(fā)展，可以考更高級(jí)別的“精英證書”?！岸际潜Ｄ?，為什么有人拿六千，有人拿一萬九千八，完全不一樣，跟技能成正比，會(huì)的越多待遇越高，會(huì)催乳會(huì)小兒推拿，會(huì)早教培訓(xùn)，才會(huì)給你開到一萬九千八，如果什么都不懂，只會(huì)照顧產(chǎn)婦和新生兒，特殊技能都不會(huì)，就是基本起步工資。”

熱點(diǎn)關(guān)注

找保姆不比找個(gè)對(duì)象容易

北青報(bào)記者走訪中發(fā)現(xiàn)，幾家保姆中介的用工“流程”都非常相似，翻翻登記信息或者直接“面試”，見面聊一聊?！安粫?huì)的可以回去教，生活習(xí)慣飯菜口味可以根據(jù)每家要求調(diào)整?！币晃恢薪楦嬖V北青報(bào)記者，找保姆主要還是看看長相找找感覺，然后談好工資和要求，雙方就可簽訂合同。

然而與此對(duì)應(yīng)的卻是，多位有過找保姆經(jīng)歷的雇主表示，要找到一個(gè)滿意的或者可靠的保姆，有時(shí)可以說拼的是“人品”和運(yùn)氣，甚至不比找個(gè)對(duì)象容易?！俺鞘烊私榻B或者帶點(diǎn)親戚關(guān)系，很多情況下保姆還是通過市場(chǎng)去尋找的，然而讓陌生人走進(jìn)自己家里對(duì)哪個(gè)家庭都不是一件小事。”一位受訪者表示。

相關(guān)人士告訴北青報(bào)記者，家政保姆的門檻并不高。只要有身份證，能正常交流，會(huì)做基本家務(wù)。就連健康證，都不是必需的。而杭州保姆案后，對(duì)于人們關(guān)注的如何能甄別問題保姆，如何獲悉更全面的雇工真實(shí)背景信息，尤其避免有“黑歷史”的保姆走入家門等問題，上述人士表示，以目前的情況看中介很難有足夠的能力為所有保姆來提供全面可靠的個(gè)人歷史背景和人品信息，同時(shí)比如還包括身體狀況、性格心理、生活習(xí)慣等等全面的個(gè)人化信息。

“碰上確實(shí)可疑的人，會(huì)將信息傳給公安，有案底的，會(huì)被打入黑名單。但我們能做的只是做初步篩查，畢竟人心是看不穿的?！庇兄薪樘寡裕Ｄ肪烤顾刭|(zhì)如何只能靠相處，把保姆帶回家，多相處、多留意就知道了。然而，這種做法可能暗含的風(fēng)險(xiǎn)隱患也是不言而喻的。

專家提醒

合同明確約定職責(zé)和賠償責(zé)任

保姆，原本看似平常而不起眼的職業(yè)，卻因?yàn)橐c雇主和雇主的家庭發(fā)生極為密切的日常接觸而尤為“特殊”：這既是一份要走入陌生人家的職業(yè)，同時(shí)對(duì)于雇主而言也意味著要迎來一名走入自家的“陌生人”。這樣一份雇傭關(guān)系，對(duì)于雙方而言，無疑都不簡(jiǎn)單。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)表示，從法律角度看，保姆與用工家庭可能發(fā)生的日常糾紛在幾種情況下可能觸及法律法規(guī)，一是從事家政服務(wù)過程中，造成家庭財(cái)產(chǎn)物品的損壞超過一定的價(jià)值額度;或者如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)偷竊超過一定價(jià)值額度;另外涉及有孩子或者老人病人照看，涉及人身安全而沒有盡到照看義務(wù)，比如帶孩子過程中，造成磕碰、乃至傷害，嚴(yán)重的造成丟失甚至拐騙，上述幾種情況都會(huì)產(chǎn)生民事糾紛，雇主可以追究賠償或經(jīng)雙方協(xié)商解決，而對(duì)于類似杭州縱火案這種極端案例則更涉及刑事責(zé)任。

趙占領(lǐng)建議，在選擇和簽約保姆時(shí)，出于對(duì)雇傭雙方的保護(hù)，應(yīng)以合同等形式提前做好約定。而雇主也有權(quán)利要求保姆提供真實(shí)準(zhǔn)確的身份證信息，包括家庭住址、聯(lián)系人等信息也應(yīng)該提供，寫到合同里。必要的時(shí)候可要求雇工出示戶口簿，或者提供無犯罪記錄證明。此外，工作內(nèi)容和范圍也應(yīng)該約定清楚，包括工作時(shí)間，每月休息幾天，是否住家、是否包括餐飲食宿等等進(jìn)行說明。

趙占領(lǐng)表示，對(duì)于可能發(fā)生的財(cái)產(chǎn)人身損害，合同里一般都要有所約定，“但即使不寫，雇主也可以追究保姆和保姆所在機(jī)構(gòu)的責(zé)任，最好是寫在合同里?！泵枋龇绞酱笾驴梢允牵阂曳奖ＷC所安排的家政人員，應(yīng)妥善盡到相應(yīng)義務(wù)，工作中要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，避免甲方的財(cái)產(chǎn)造成損壞，如果造成損壞，應(yīng)依約定賠償;造成損壞由保姆賠償，如果保姆無能力賠償，由保姆所在機(jī)構(gòu)賠償，等等有兩種約定方法。

趙占領(lǐng)同時(shí)提醒，對(duì)于雇主來說，保姆合同應(yīng)盡量選擇與家政公司來簽約。一旦發(fā)生糾紛涉及責(zé)任追究甚至賠償，簽約公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。比如嚴(yán)重的情況下保姆被判刑坐牢，而對(duì)于造成的傷害又沒有償付能力，則可以追究簽約公司來承擔(dān)賠償。

對(duì)于聘請(qǐng)保姆過程中，雇主應(yīng)如何保障自己的權(quán)益，湖南省萬和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健也建議，首先要找正規(guī)的家政公司介紹保姆，其次是要簽訂服務(wù)合同。此外，在用工過程中雇主也應(yīng)注意，“存放重要物品的鑰匙不能隨意放置或交予保姆，妥善保管家里貴重財(cái)物，不要在保姆面前談?wù)摷彝ソ?jīng)濟(jì)收支，辭退保姆時(shí)收回鑰匙或更換門鎖。”

“雇請(qǐng)保姆一定要到經(jīng)注冊(cè)登記的中介機(jī)構(gòu)，千萬不能通過非正式渠道，要詳細(xì)了解保姆的真實(shí)身份。”李健表示。他同時(shí)認(rèn)為，家政公司也有審慎的審查義務(wù)，來保證所提供信息的真實(shí)性。

業(yè)界建言

急需建立完善家政誠信體系

“其實(shí)在加拿大找保姆，途徑也無外乎這樣幾個(gè)：朋友之間互相介紹、在媒體上刊登廣告、使用專門針對(duì)保姆交易的網(wǎng)站和通過中介公司介紹來找到合適的保姆。除了第一條之外，通過陌生途徑請(qǐng)到的保姆都有一定風(fēng)險(xiǎn)?！庇新眉由罱?jīng)驗(yàn)的席越近日就杭州保姆案引發(fā)的話題發(fā)表觀點(diǎn)表示。但是以他的經(jīng)驗(yàn)看，加拿大的保姆市場(chǎng)可以提供一定的信用擔(dān)保機(jī)制，操作簡(jiǎn)單且相對(duì)有效，值得借鑒。

“我們選中了一名菲律賓保姆，要求她提供一份工作履歷，并提供兩名前雇主和一名友人作為擔(dān)保人。她按照要求，安排好了我打電話過去回訪。對(duì)方首先把這個(gè)人在這里工作的時(shí)間，帶了幾個(gè)孩子，孩子的年齡階段都一一證實(shí)。隨后我問前雇主：‘那么你推薦她作為我們的保姆嗎?’對(duì)方回答：‘推薦?！以賳枺骸绻夜陀盟?，有什么要注意的地方嗎?’對(duì)方又簡(jiǎn)單地告訴我?guī)讉€(gè)要注意的地方。比如，你要她做的事情最好寫在紙上，不然她一忙起來會(huì)忘記，或者抓狂。”

“雖然前雇主和這個(gè)保姆的朋友對(duì)我來說都是陌生人，但是，他們對(duì)我都有一定的誠懇，而且，約定俗成的，既然他們要做擔(dān)保就要對(duì)被擔(dān)保人保密自己說過的話。通過這兩名前雇主，和她一名友人的信用擔(dān)保，加上此前她給我們看的一系列勞動(dòng)社會(huì)卡(工作許可)、個(gè)人健康證明、保姆證等等，我基本上覺得這名保姆應(yīng)該很專業(yè)，并值得信任。后來證明她果然是一名非常好的保姆，在帶孩子、做家務(wù)上都很專業(yè)。”席越表示。

行業(yè)人士指出，從中國市場(chǎng)來看，如今月嫂、養(yǎng)老、家務(wù)服務(wù)逐漸成為很多家庭的剛性消費(fèi)，社會(huì)需求巨大。而與之相應(yīng)的是，家政服務(wù)仍面臨人員缺乏，從業(yè)人員的文化程度偏低、技能弱，沒有社會(huì)保障，行業(yè)缺乏法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則等尚待完善解決的問題。

目前，越來越多的業(yè)內(nèi)人士建議，建立更加完善的社會(huì)信用體系，將家政誠信體系納入其中。除此之外，對(duì)于中介機(jī)構(gòu)執(zhí)行背景調(diào)查的職責(zé)是否能夠加以明確，也正被提起和關(guān)注。“背景調(diào)查，簡(jiǎn)單的可以包括對(duì)過去的雇主進(jìn)行回訪，更為嚴(yán)格的，應(yīng)該用第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行銀行信用調(diào)查和有無犯罪記錄。不過業(yè)內(nèi)人士也坦言，類似的背景調(diào)查需要更加成熟完善的信用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)來看會(huì)有一個(gè)過程。

無論如何，相關(guān)人士指出，家政行業(yè)誠信體系中應(yīng)涉及消費(fèi)者、家政服務(wù)員和家政企業(yè)，三方都要講誠信、守規(guī)則，同時(shí)還需要社會(huì)方方面面的關(guān)注與支持，才能最終構(gòu)建起良好的家政誠信生態(tài)，最終讓雇傭雙方都能獲得對(duì)彼此的了解和信任。

文/本報(bào)記者 任笑元