原標題：廣東：梅州完善旅游市場監(jiān)管機制游客滿意度調研全省第一
25日，2016年全省旅游工作會議在惠州召開。廣東省旅游局局長曾穎如、副局長張振林、副局長梅其潔，各地市級以上市旅游局局長，全省旅游系統(tǒng)及有關旅游企業(yè)代表參加會議。省旅游局梅其潔副局長主持會議及傳達2016年全國旅游廁所工作會議精神，張振林副局長傳達2016年全國旅游工作會議精神，省旅游局曾穎如局長作總結講話。此外，梅州、珠海、潮州、陽江、深圳、惠州等地市作了大會發(fā)言。
梅州市旅游局朱瑛局長在大會上介紹了梅州創(chuàng)新市場監(jiān)管執(zhí)法的經(jīng)驗。她指出，近年來，在梅州市委、市政府高度重視和省旅游局具體指導下，梅州旅游市場不斷壯大，2015年全市旅游總收入、旅游接待總人數(shù)分別增長23.22%、20.06%。在全省21地市游客滿意度調查中，梅州囊括所有調研項目8個第一。在第五屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上，梅州榮獲2015“一帶一路”旅游推廣十強城市大獎，是廣東省唯一獲此殊榮的城市。2015年，梅州獲評全國 “廁所革命”先進市。
[健全機制]
梅州市政府出臺實施《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管工作的意見》，率先在全省地級市建立政府主導、部門各負其責的旅游市場綜合監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法機制;成立市旅游市場綜合監(jiān)管領導小組;成立“市旅游執(zhí)法監(jiān)察與質量監(jiān)督大隊”，8個縣(市、區(qū))建立縣級旅游市場綜合監(jiān)管機制。形成了部門聯(lián)合、市縣聯(lián)動、綜合監(jiān)管的格局。
[強化動態(tài)監(jiān)管]
開展多種形式的市場調研和走訪活動，及時了解旅游市場動態(tài)和旅游經(jīng)營狀況;加強綜合監(jiān)管，實施動態(tài)監(jiān)控與群眾監(jiān)督相結合、主題執(zhí)法與常態(tài)執(zhí)法相結合、綜合治理與專項整治相結合、部門聯(lián)合與市縣聯(lián)動相結合“四個結合”聯(lián)動旅游執(zhí)法。
[保障合法權益]
建立“12345”旅游投訴統(tǒng)一受理機制，配合12301服務熱線、梅州民聲網(wǎng)上信訪、局長信箱等，搭建集“電話、網(wǎng)絡、信函、來訪”于一體的旅游投訴舉報平臺;出臺《梅州市旅游突發(fā)事件應急預案》和《梅州市加強旅游市場綜合監(jiān)管工作的意見》，《梅州市旅游購物餐飲推薦單位指導意見》，實施旅游購物、餐飲推薦單位計劃;實施“千人培訓”計劃，培訓各類人員3000多人次;組建旅游服務質量監(jiān)督員隊伍、成立梅州市旅游志愿者總隊。
