中經(jīng)聯(lián)播大灣區(qū)訊（趙青 趙國(guó)權(quán)）今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局江門(mén)市新會(huì)區(qū)稅務(wù)局以扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育為抓手，以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為載體，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，積極構(gòu)建精細(xì)服務(wù)體系，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人急、難、愁、盼問(wèn)題為導(dǎo)向，簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事流程、提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度。

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提升服務(wù)精度 ?線下服務(wù)無(wú)死角

新會(huì)區(qū)稅務(wù)局通過(guò)對(duì)辦稅服務(wù)廳整合，進(jìn)行信息化、智能化升級(jí)，逐步打造智能化辦稅場(chǎng)景，創(chuàng)新推出服務(wù)舉措，不斷提升辦稅便利化水平，確保納稅繳費(fèi)事項(xiàng)順暢便捷。

良好的辦稅體驗(yàn)，得到了納稅人的贊許?！靶聲?huì)稅務(wù)提供的午間‘不打烊’服務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)更方便了，辦事時(shí)間寬裕了很多，我覺(jué)得各方面服務(wù)都挺好的，工作人員辛苦了！”中午在新會(huì)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳處理完稅務(wù)事項(xiàng)的梁先生不禁感嘆道。梁先生告訴記者，他在新會(huì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)著一家公司，每隔一段時(shí)間就需要來(lái)辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)。新會(huì)稅務(wù)窗口午間“不打烊”服務(wù)的實(shí)施，為他節(jié)省了午間等待時(shí)間，也提升了辦理效率。

感同身受的還有李女士。近日，她通過(guò)12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)新會(huì)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)窗口人員的感謝。原來(lái)，李女士作為總公司的辦稅人員要辦理新會(huì)分公司注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，由于路途遙遠(yuǎn)，從茂名趕來(lái)時(shí)已接近下班時(shí)間，她擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)辦理不完?？吹浇辜钡睦钆?，工作人員林建龍上前安撫她的情緒，表示稅務(wù)窗口有延時(shí)服務(wù)制度，即業(yè)務(wù)不辦完，服務(wù)不打烊。最后，順利辦理完業(yè)務(wù)的李女士為工作人員真情“點(diǎn)贊”。

今年以來(lái)，新會(huì)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持“以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心”，創(chuàng)新推出午間“不打烊”服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、“稅險(xiǎn)同窗”服務(wù)、辦稅窗口全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳等多項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，為納稅人繳費(fèi)人解決了時(shí)間和行動(dòng)層面的“急難愁盼”，給群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利和溫暖。自3月份推出午間“不打烊”服務(wù)以來(lái)，已服務(wù)7000多人次。

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提升辦稅效率 ?線上服務(wù)不打烊

大力推廣“非接觸式”辦稅模式，不斷拓展辦稅服務(wù)渠道，在時(shí)間上、空間上延伸辦稅服務(wù)，辦稅模式更加便利化、智能化。

日前，新會(huì)區(qū)稅務(wù)局正式上線啟動(dòng)V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)，將線下實(shí)體窗口“搬到”納稅人的手機(jī)和電腦上。納稅人可以通過(guò)“粵稅通”微信小程序或電腦端登錄“廣東稅務(wù)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)”，根據(jù)“智能導(dǎo)辦”選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，在辦理過(guò)程中若遇到問(wèn)題，可點(diǎn)擊視頻連線，由稅務(wù)人員“面對(duì)面”在線指導(dǎo)，非常方便快捷。

“以前企業(yè)辦理更正申報(bào)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都是要去前臺(tái)辦理，現(xiàn)在手機(jī)一按就可以直接和稅務(wù)局工作人員面對(duì)面溝通辦理了，大大節(jié)省了我去辦稅廳取號(hào)排隊(duì)的時(shí)間?！毙聲?huì)方圓稅務(wù)師事務(wù)所何小姐在體驗(yàn)完V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅模式后說(shuō)道。

據(jù)介紹，V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)是實(shí)體辦稅服務(wù)廳的網(wǎng)上延伸，作為電子稅務(wù)局的有力補(bǔ)充，通過(guò)該平臺(tái)可辦理稅費(fèi)申報(bào)、社保、信息報(bào)告、自然人不動(dòng)產(chǎn)、土地交易等18大類(lèi)278項(xiàng)涉稅費(fèi)事項(xiàng)。自10月27日上線以來(lái)截至11月17日，使用量超過(guò)150人次，提交業(yè)務(wù)量近200筆。

近年來(lái)，新會(huì)區(qū)稅務(wù)局大力推廣“全預(yù)約”辦稅制、空白發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)+免費(fèi)郵寄、網(wǎng)上申請(qǐng)代開(kāi)專(zhuān)票+免費(fèi)郵寄、稅務(wù)Ukey免費(fèi)領(lǐng)等服務(wù)，“非接觸式”上線辦稅效果立竿見(jiàn)影。下一步，該局將提升線上辦稅質(zhì)效，為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，完善便民辦稅繳費(fèi)措施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ??

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提升問(wèn)需深度 ?定制服務(wù)廣覆蓋

新會(huì)區(qū)稅務(wù)局因地制宜設(shè)立“稅無(wú)憂”驛站、“微稅廳”，打造可復(fù)制、可推廣的服務(wù)規(guī)范和納稅服務(wù)模式，提升稅費(fèi)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。

“來(lái)考察的大部分企業(yè)對(duì)我們園區(qū)的軟硬件服務(wù)很滿(mǎn)意，有了初步進(jìn)駐意向。特別稅務(wù)部門(mén)在展廳設(shè)置的‘稅無(wú)憂’驛站，方便了投資企業(yè)對(duì)營(yíng)商環(huán)境和稅收政策的咨詢(xún)”銀洲灣科創(chuàng)園區(qū)項(xiàng)目總經(jīng)理張根強(qiáng)高興地說(shuō)。

據(jù)悉，銀洲灣科創(chuàng)園區(qū)位于江門(mén)市新會(huì)區(qū)三江鎮(zhèn)，科創(chuàng)園區(qū)項(xiàng)目主要是承接深圳、東莞等地的轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)；項(xiàng)目總規(guī)劃占地250畝，一期項(xiàng)目已于2020年7月開(kāi)始招商。今年，在獲悉園區(qū)在招商洽談時(shí)，企業(yè)都很關(guān)心園區(qū)當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)商環(huán)境和相關(guān)稅收政策，新會(huì)區(qū)稅務(wù)局及時(shí)與園區(qū)溝通聯(lián)系，主動(dòng)對(duì)接園區(qū)涉稅需求在園區(qū)招商展廳設(shè)置了“稅無(wú)憂”驛站。

據(jù)了解，該驛站配備了站長(zhǎng)和稅務(wù)專(zhuān)員，公開(kāi)手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)接受稅務(wù)咨詢(xún)，放置若干臺(tái)電腦觸摸屏，投放了稅收優(yōu)惠政策資料特別是針對(duì)園區(qū)企業(yè)的涉稅需求和行業(yè)特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)整理的高新企業(yè)稅收優(yōu)惠、增值稅期末留抵退、出口企業(yè)相關(guān)政策等行業(yè)稅務(wù)政策指引，同時(shí)投放了“最多跑一次清單、廣東稅務(wù)十條、江門(mén)稅務(wù)十事、非接觸式辦稅”等服務(wù)流程內(nèi)容，讓企業(yè)看到園區(qū)所在地域的稅務(wù)優(yōu)勢(shì)，為進(jìn)園企業(yè)打入強(qiáng)心劑，為新會(huì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型注入稅動(dòng)力。

以“稅銀合作”為基礎(chǔ)，以全流程自助辦稅為核心設(shè)立的“微稅廳”是新會(huì)區(qū)稅務(wù)局的又一創(chuàng)新納稅服務(wù)模式，是該局與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新會(huì)支行共同搭建的便民惠企稅務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，廳內(nèi)配備了功能齊全的銀稅互聯(lián)自助辦稅終端、自助辦稅電腦等辦稅設(shè)備，提供網(wǎng)上辦稅和遠(yuǎn)程可視化辦稅服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人享受金融服務(wù)的同時(shí)一站式完成稅收業(yè)務(wù)的辦理，推動(dòng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理便捷化、智能化、網(wǎng)格化，確保納稅人繳費(fèi)人“即來(lái)即辦、即辦即走”，最大限度壓縮辦稅時(shí)間和辦稅成本。

在“微稅廳”，只見(jiàn)何女士在工作人員引導(dǎo)下，輕輕點(diǎn)擊電腦頁(yè)面，不到兩分鐘就成功辦理了2筆契稅業(yè)務(wù)，“現(xiàn)在自助辦稅真是越來(lái)越方便了，能在銀行辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，一并辦理好涉稅事宜，進(jìn)一個(gè)門(mén)辦兩家事，為郵政銀行和稅務(wù)部門(mén)的創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)贊?！焙闻扛吲d地說(shuō)道。

新會(huì)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該局將主動(dòng)對(duì)接新會(huì)三大萬(wàn)畝工業(yè)園區(qū)，根據(jù)園區(qū)實(shí)際需要，量身定做特色服務(wù)，讓“稅無(wú)憂”驛站走進(jìn)更多園區(qū)，適時(shí)增加特色稅企互動(dòng)模塊，開(kāi)通綠色辦稅通道，為園區(qū)招商引資、園區(qū)企業(yè)發(fā)展提供更多稅動(dòng)力，為新會(huì)工業(yè)立區(qū)工業(yè)強(qiáng)區(qū)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。同時(shí)，將“微稅廳”擴(kuò)展至21個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓服務(wù)節(jié)點(diǎn)倍增，輻射更廣，進(jìn)一步便利周邊市民就近辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿(mǎn)意度。（圖文：黎洛鵬梁炎俊張淼）