中經(jīng)聯(lián)播訊 2025年，湘潭縣企業(yè)和群眾辦事體驗煥然一新：材料提交量減少七成、辦事跑動次數(shù)銳減九次、難題有專屬“管家”跟進，這些已成現(xiàn)實。在數(shù)字化浪潮推動下，湘潭縣政務(wù)服務(wù)從“能辦”升級至“好辦”“智辦”，交出創(chuàng)新與溫度兼具的答卷。
“小蓮”出圈，服務(wù)升溫
“有問題找小蓮”成為湘潭縣企業(yè)和群眾新習慣。作為“數(shù)字政務(wù)員”，“政務(wù)小蓮”功能多元：通過27期短視頻與直播解讀政策，累計點擊超580萬次；依托“首接負責、分類處理、跟蹤督辦”機制，解決難題超1.4萬件；為139家企業(yè)提供定制服務(wù)，擦亮營商環(huán)境“金字招牌”。
通辦“擴圈”，打破界限
湘潭縣拓展政務(wù)服務(wù)“朋友圈”：對內(nèi)推出112項“當場能辦”、40項“協(xié)調(diào)可辦”事項，實現(xiàn)“在湘潭縣，辦長株潭的事”；對外融入湘鄂贛“跨省通辦”聯(lián)盟，與7省39個縣市區(qū)合作，拉近辦事“地理距離”。
一事“簡辦”，省心省力
湘潭縣持續(xù)為流程做“減法”，圍繞“高效辦成一件事”，對32個事項進行標準化再造。改革成效顯著：平均減少跑動次數(shù)近9次，申請材料精簡約70%，辦理時間壓縮30%，全年“一件事”辦件量超2.7萬件。
一窗“破界”，改革顯效
作為全省“一窗受理”改革試點，湘潭縣通過跨區(qū)域協(xié)同測試，打通省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)與地方審批系統(tǒng)壁壘，初步實現(xiàn)“進一扇門、到一個窗、辦所有事”，為跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)協(xié)同積累經(jīng)驗。
AI“賦能”，智辦提速
湘潭縣構(gòu)建“云智綜窗”，整合全流程服務(wù)，引入智能問答與填單功能，材料錄入時間從15分鐘縮短至3分鐘，一次性告知準確率達100%。12345熱線平臺配備AI助手，工單處理更智能精準。全年受理訴求17063件，辦結(jié)率99.87%，滿意率91.27%。
從“小蓮”出圈到數(shù)據(jù)跑腿，從一窗通辦到AI賦能，湘潭縣政務(wù)服務(wù)提速升溫。這場數(shù)字化變革交出出色答卷，描繪“數(shù)字蓮鄉(xiāng)”未來藍圖。下一步，湘潭縣將深化數(shù)據(jù)要素市場化改革，筑牢數(shù)據(jù)安全屏障、培育數(shù)字經(jīng)濟新動能，推動“湘易辦”升級、深化“一窗受理”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，建設(shè)數(shù)字社會，讓數(shù)字成果惠及民眾與企業(yè)。
