創(chuàng)新推出鞋頭防濕膜、兒童座椅延長墊等便民舉措，重點旅客享個性化幫扶。
中經(jīng)聯(lián)播訊（通訊員李杰 崔再詩）“五一”假期，春和景明，鐵路出行客流迎來高峰。中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司大連客運段提前謀劃、精細(xì)部署，聚焦旅客需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，升級服務(wù)舉措，以“用心護(hù)安、貼心便民、暖心筑情”的“三心服務(wù)”方法，全力保障旅客安全、便捷、舒心出行，讓流動的車廂成為旅途中的“溫馨港灣”。
數(shù)據(jù)顯示，假日期間，大連客運段值乘圖定列車99.5對，加開普速及高鐵列車26.5對。針對來連客流集中、兒童出行增多的實際情況，各車隊在嚴(yán)守安全底線的基礎(chǔ)上，秉持“待旅客如親人”的服務(wù)理念，精準(zhǔn)聚焦兒童、老年、孕婦等重點旅客群體，推出個性化幫扶舉措。
4月30日，在哈爾濱西至大連北的G520次列車上，獨自帶兒童出行的宋女士得到了列車工作人員的全程幫助。工作人員主動協(xié)助安置行李、途中送水，并提供兒童小便袋，直至下車時與車站完成交接。宋女士對列車長孫麗娟感慨道：“一系列服務(wù)就像親人在身邊一樣?！?br />
據(jù)孫麗娟介紹，大連客運段在各次列車上全面升級便民服務(wù)箱。除針線包、充電寶、耳機(jī)等常用物品外，結(jié)合季節(jié)和天氣情況，新增鞋頭防濕膜、一次性雨衣、一次性圍裙、一次性雨鞋套、兒童座椅延長墊等旅途實用物品，并根據(jù)旅客需求持續(xù)動態(tài)更新，力求解決旅客旅途中的急難愁盼問題。
作為連接多地的重要交通紐帶，G520次列車依托“小鷗專班”服務(wù)品牌，將“520”的浪漫寓意融入服務(wù)細(xì)節(jié)，打造沉浸式“管家式”出行體驗。車廂內(nèi)融入海鷗元素，乘務(wù)人員以專業(yè)禮儀和熱情態(tài)度提供全程貼心服務(wù)，主動幫扶重點旅客，為出行情侶準(zhǔn)備紀(jì)念車票，向南方旅客講解東北民俗、推介特色美食，使列車成為展示地域文化的流動窗口。
在大連北至長白山G8113次列車上，乘務(wù)組結(jié)合長白山旅游客流特點，提前梳理沿途景點信息，為旅客提供精準(zhǔn)文旅咨詢服務(wù)。針對登山旅客較多的情況，便民服務(wù)箱中新增創(chuàng)可貼、消毒濕巾等應(yīng)急物品，工作人員主動幫助旅客安置登山裝備。同時，服務(wù)觸角延伸至車廂之外，乘務(wù)人員為旅客介紹長白山動植物科普與文化故事。該段還深化“預(yù)見式”服務(wù)模式，組織乘務(wù)人員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握服務(wù)禮儀、文旅知識和應(yīng)急處置技能，推行“嘴勤問詢、手勤幫扶、腳勤巡視”的“三勤服務(wù)法”，力求把服務(wù)做到旅客開口之前。
在丹東至北京朝陽的G3692次列車上，乘務(wù)班組提前為老人、兒童、孕婦等重點旅客備好熱水，依據(jù)陽光照射強(qiáng)度適時調(diào)節(jié)車廂遮光簾，主動協(xié)助旅客調(diào)整座椅角度，細(xì)致宣講乘車安全及旅途注意事項。針對早晚溫差較大、天氣多變的情況，乘務(wù)組實時關(guān)注氣象動態(tài)，及時提醒旅客增減衣物、隨身備好雨具。對于前往北京朝陽站需換乘高鐵或航班的旅客，工作人員主動查詢后續(xù)車次時刻、地鐵接駁路線，耐心講解站內(nèi)換乘流程，對行動不便的重點旅客提供“點對點”全程幫扶。考慮到許多旅客攜帶草莓、藍(lán)莓及生鮮海鮮等丹東本地特產(chǎn)，乘務(wù)組特意準(zhǔn)備保鮮收納袋與封口膠帶，方便分類封裝、妥善存放，有效防止鮮果磕碰和生鮮滲漏。
該趟列車的乘務(wù)隊長劉艷表示：“‘五一’假期客流高度集中，每一次出行都承載著旅客的美好期盼。我們始終堅守安全底線、深耕細(xì)節(jié)服務(wù)，用心幫扶重點旅客，用暖心話語拉近與旅客的距離，讓每一位出行旅客都能感受旅途溫情、體會歸家暖意?！?/p>
