中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播網(wǎng)2月13日哈爾濱電（記者朱淑英）13日下午，黑龍江省政府新聞辦舉行“黑龍江省應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控進(jìn)展”系列新聞發(fā)布會(huì)第16場(chǎng)發(fā)布會(huì)，會(huì)上，哈爾濱中慶燃?xì)夤靖笨偨?jīng)理宋國(guó)濤解答了近期哈爾濱市民對(duì)于燃?xì)夥?wù)的疑問(wèn)。
宋國(guó)濤表示，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，哈爾濱中慶燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)分公司負(fù)責(zé)人一直高度關(guān)注疫情的最新動(dòng)態(tài)，立刻啟動(dòng)公司應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，第一時(shí)間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，盡全力確保170萬(wàn)余戶哈市人民疫情期間的安全穩(wěn)定用氣工作?，F(xiàn)將情況介紹如下：
一、營(yíng)業(yè)廳情況。
中慶公司對(duì)外服務(wù)營(yíng)業(yè)廳全年無(wú)休，所屬23個(gè)營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持對(duì)外開(kāi)放，為燃?xì)庥脩籼峁┙毁M(fèi)服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間上午9點(diǎn)至16點(diǎn)30分。
中慶公司通過(guò)新聞媒體獲悉確診病例行蹤軌跡后，核實(shí)有確診病例春節(jié)期間到個(gè)別營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，為保證防疫工作順利開(kāi)展，確保員工及用戶的生命安全和身體健康，相關(guān)營(yíng)業(yè)廳（地靈街、新馬路、木材街）按防疫要求關(guān)閉，工作人員居家隔離觀察，待隔離時(shí)限期滿且沒(méi)有疫情發(fā)生，則予以開(kāi)放。2月12日道外區(qū)地靈街營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)開(kāi)放接待用戶。
道里區(qū)民安街營(yíng)業(yè)廳因在小區(qū)封閉范圍內(nèi)，按政府規(guī)定要求關(guān)閉停業(yè)，小區(qū)解除封閉后立即恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
同時(shí)做好服務(wù)人員健康監(jiān)測(cè)，服務(wù)人員工作期間定時(shí)測(cè)溫、佩戴口罩、手套等防護(hù)用品；做好服務(wù)場(chǎng)所和門把手、操作臺(tái)、自助圈存機(jī)等重點(diǎn)部位的清洗消毒，加大清洗消毒頻次，服務(wù)臺(tái)設(shè)置軟隔離阻隔飛沫。
二、客服熱線情況。
客戶服務(wù)熱線96377和搶修搶險(xiǎn)報(bào)警電話84600000均實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，可在線處理用戶咨詢，報(bào)修等使用燃?xì)膺^(guò)程中遇到的問(wèn)題。
三、用戶可選擇的交費(fèi)方式。
普表用戶可通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信、支付寶等線上交費(fèi)渠道進(jìn)行繳費(fèi)。
中慶公司IC卡用戶近120萬(wàn)戶，因燃?xì)獗砭呒夹g(shù)發(fā)展限制原因，此類用戶使用的均為IC卡智能燃?xì)獗?，需要利用接觸式IC卡卡片進(jìn)行“圈存”充值后方能使用。
針對(duì)IC卡用戶繳費(fèi)，引導(dǎo)用戶充分利用各合作銀行自助渠道（工商銀行、交通銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、光大銀行），如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信、支付寶等方式進(jìn)行燃?xì)饫U費(fèi)，自助繳費(fèi)后到附近營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行自助圈存，盡量避免用戶直接在營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)金繳費(fèi)造成人員聚集，有效減少人員接觸風(fēng)險(xiǎn)。
四、疫情重點(diǎn)管控小區(qū)交費(fèi)服務(wù)情況。
針對(duì)目前疫情情況，對(duì)急需交費(fèi)圈存用戶，我公司采取“不見(jiàn)面”的上門交費(fèi)服務(wù)方式，正在與社區(qū)及物業(yè)積極對(duì)接，按計(jì)劃開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，采取用戶在網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行繳費(fèi)后，由社區(qū)物業(yè)統(tǒng)一收取后傳遞IC卡卡片或由我公司派人到社區(qū)物業(yè)集中收取卡片，待為用戶圈存后集中返還用戶，全力保障用戶隔離期間用氣。
五、燃?xì)夥?wù)宣傳工作。
利用全媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在疫情期間，中慶公司通過(guò)省內(nèi)各大主流媒體合作的公眾號(hào)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，推出相關(guān)提示，全力做好繳費(fèi)渠道宣傳工作。
另外，疫情期間如果發(fā)生斷氣的情況，中慶燃?xì)馓崾荆?/p>
（一）普表燃?xì)庥脩簦喝绻羌抑腥細(xì)獍l(fā)生斷氣，可能有以下幾種情況：1.發(fā)生燃?xì)庑孤┗虺床税l(fā)生刺激性氣味導(dǎo)致燃?xì)鈭?bào)警器的切斷，使燃?xì)鈹鄽猓?.燃?xì)庠铍姵厝彪?，?qǐng)及時(shí)更換電池；3.如果您家中是無(wú)線遠(yuǎn)傳表，可能是表具電池缺電。不論是上述哪種情況，如發(fā)生燃?xì)鈹鄽?，?qǐng)您及時(shí)撥打客戶服務(wù)熱線96377和搶修搶險(xiǎn)報(bào)警電話84600000均實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，將有燃?xì)鈱I(yè)人員為您指導(dǎo)服務(wù)。
（二）燃?xì)釯C卡表用戶：如果是家中燃?xì)鈹鄽?，?qǐng)將燃?xì)饪ú逑虮碇?，查看是否有燃?xì)庥嗔俊?.如果沒(méi)有余量，請(qǐng)采用網(wǎng)上自動(dòng)渠道進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)后，如果您是隔離封閉小區(qū)，請(qǐng)與物業(yè)或社區(qū)聯(lián)系，有工作人員會(huì)替您到燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行圈存。如果您可以外出，請(qǐng)到您家附近燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行圈存。接下來(lái)中慶燃?xì)夤緦⑴c社區(qū)物業(yè)聯(lián)合，對(duì)您所在的小區(qū)按計(jì)劃采取“不見(jiàn)面”方式進(jìn)行上門集中收到卡片進(jìn)行圈存服務(wù)。
2.如果卡中有剩余氣量，可能有以下幾種情況：1）發(fā)生燃?xì)庑孤┗虺床税l(fā)生刺激性氣味導(dǎo)致燃?xì)鈭?bào)警器的切斷，使燃?xì)鈹鄽猓?.燃?xì)庠铍姵厝彪?，?qǐng)及時(shí)更換電池；3.表具電池缺電，請(qǐng)及時(shí)更換4節(jié)（5號(hào)）電池。不論是上述哪種情況，如發(fā)生燃?xì)鈹鄽?，?qǐng)您及時(shí)撥打客戶服務(wù)熱線96377和搶修搶險(xiǎn)報(bào)警電話84600000均實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，將有燃?xì)鈱I(yè)人員為您指導(dǎo)服務(wù)。
