中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播網(wǎng)黑龍江伊春3月3日電（記者仉慶華 通訊員紀(jì)曉輝）自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，伊春市烏翠區(qū)在全力以赴防控疫情確保人民群眾生命安全和身體健康的同時(shí)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，動(dòng)員各界力量，采取有力措施，全力開(kāi)展便民服務(wù)，滿足群眾需求，解決群眾困難。將過(guò)去的“面對(duì)面”轉(zhuǎn)化為“鍵對(duì)鍵”服務(wù)，變“你來(lái)”式被動(dòng)服務(wù)為“我往”式上門服務(wù)，用非接觸的安全服務(wù)方式和上門服務(wù)的便捷方式解決百姓群眾生活的實(shí)際問(wèn)題，用真情架起了一座為民解憂的橋梁。
多角度入手服務(wù)群眾所想。疫情期間，每?jī)商烀考铱膳梢蝗顺鲩T采購(gòu)，這給群眾購(gòu)買藥品、糧油、蔬菜帶來(lái)極大不便。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門動(dòng)員全區(qū)44家蔬菜、糧油、超市提供配送服務(wù)，送貨到小區(qū)卡點(diǎn)，群眾不出小區(qū)即可實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。9家藥店24小時(shí)售藥，并開(kāi)展電話預(yù)約購(gòu)藥業(yè)務(wù)。小區(qū)物業(yè)、卡點(diǎn)代收快遞，實(shí)現(xiàn)快遞小哥和居民不見(jiàn)面快遞服務(wù)。
多方式并用服務(wù)群眾所難。全區(qū)各行業(yè)部門分別結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定了經(jīng)辦服務(wù)值班、服務(wù)電話值守、待辦事項(xiàng)登記等措施，確保全天24小時(shí)人員不斷、業(yè)務(wù)不斷、服務(wù)不斷。通過(guò)實(shí)行“網(wǎng)上辦”“電話辦”“微信辦” 等“無(wú)接觸”的服務(wù)方式，讓廣大百姓群眾足不出戶便能輕松的解決各種生活所需。對(duì)必須到經(jīng)辦服務(wù)窗口辦理的業(yè)務(wù)，采取“預(yù)約辦”的方式進(jìn)行辦理。通過(guò)承辦人員電話聯(lián)系預(yù)約人，告知所需準(zhǔn)備的材料以及需要做好的必要防護(hù)措施，按約定時(shí)間到窗口進(jìn)行快速辦理。同時(shí)，在辦理業(yè)務(wù)之前，各行業(yè)對(duì)服務(wù)窗口工作人員配備了必要的防護(hù)用品，引導(dǎo)辦事群眾佩戴口罩并自覺(jué)接受體溫檢測(cè)，避免交叉?zhèn)魅?。廣大居民群眾通過(guò)“二維碼”“APP”“客戶端”“公眾號(hào)”“電子郵箱”等“受辦分離”方式，不僅讓廣大百姓群眾在特殊時(shí)期的相關(guān)業(yè)務(wù)得到了快速辦理，更有效遏制了新冠肺炎疫情擴(kuò)散和蔓延。
多部門齊抓服務(wù)群眾所盼。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門堅(jiān)持每日對(duì)藥店、超市、農(nóng)資商店、糧油店等在營(yíng)商戶進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查各藥店對(duì)發(fā)熱咳嗽藥品銷售登記情況，抗病毒藥品、口罩等相關(guān)醫(yī)藥商品和瓜果蔬菜、糧油肉蛋副食品等價(jià)格情況。在嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控有關(guān)規(guī)定的前提下，高速公路收費(fèi)站卡口為運(yùn)送物資的車輛開(kāi)通綠色通道，指揮部為區(qū)內(nèi)運(yùn)送物資的車輛辦理了通行證明，保障全區(qū)生活生產(chǎn)物資供應(yīng)充足。環(huán)衛(wèi)、物業(yè)等部門開(kāi)展清理垃圾積雪專項(xiàng)治理，確保城市整潔。建立心理疏導(dǎo)熱線，兩位心理咨詢師為群眾和一線工作人員疏導(dǎo)心理壓力。
多渠道保障服務(wù)群眾所急。區(qū)政府組建群眾應(yīng)急車隊(duì)服務(wù)群眾疾病等應(yīng)急需求，14名志愿者組成愛(ài)心車隊(duì)免費(fèi)服務(wù)群眾所需，組建專車護(hù)送返崗返校人員離開(kāi)烏翠區(qū)，目前已護(hù)送452人到伊春火車站、鐵力火車站返崗返校。將應(yīng)急車輛使用聯(lián)系方式、便民業(yè)務(wù)咨詢電話、營(yíng)業(yè)藥品零售企業(yè)明細(xì)表、食品企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位明細(xì)表、食品經(jīng)營(yíng)單位明細(xì)表等行業(yè)的聯(lián)系方式和明細(xì)集中歸納到一起，制作成了《烏翠區(qū)便民服務(wù)電話一覽表》，將該區(qū)老年證、殘疾證等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，退役士兵社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)繳辦理流程，居民證辦理流程，營(yíng)業(yè)執(zhí)照事項(xiàng)辦理流程，食品許可證辦理流程，稅務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，以及醫(yī)保查詢，退休人員認(rèn)證、養(yǎng)老單位、個(gè)體參保繳費(fèi)等事項(xiàng)，低保金和特困供養(yǎng)金領(lǐng)取，手機(jī)繳費(fèi)，電業(yè)繳費(fèi)等所有與民生息息相關(guān)的信息進(jìn)行了集中收納，制作成了《烏翠區(qū)百姓辦事不見(jiàn)面具體流程圖》。并將這兩篇為百姓辦事不見(jiàn)面的“姐妹花”通過(guò)“文明烏翠”微信公眾號(hào)、“巒城號(hào)角”微信群、“烏馬河文明城市創(chuàng)建工作”微信群和該區(qū)45個(gè)小區(qū)（行政村）微信“戰(zhàn)疫”群等宣傳平臺(tái)進(jìn)行了大范圍集中發(fā)布，各行業(yè)部門通過(guò)各自領(lǐng)域的宣傳載體進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳發(fā)布。
多隊(duì)伍合力服務(wù)群眾所憂。成立專項(xiàng)工作組深入經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、各企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備工作。開(kāi)展志愿者網(wǎng)上招募，組建5支志愿服務(wù)隊(duì)深入大型超市幫助疏導(dǎo)人群、維持秩序，組建2志愿服務(wù)隊(duì)看守三個(gè)平房區(qū)和6個(gè)獨(dú)體樓，組建3支志愿服務(wù)隊(duì)在高速、區(qū)內(nèi)開(kāi)口開(kāi)展登記、測(cè)溫、車輛消毒服務(wù)。機(jī)關(guān)干部、林業(yè)局公司職工、環(huán)衛(wèi)工人、撲火隊(duì)員等1100余名巡邏員、小區(qū)登記處工作人員、獨(dú)體樓值守人員擔(dān)起群眾的政策解讀員、疫情宣傳員、話費(fèi)代辦員、樓口清雪員等“兼職”，為群眾提供貼心服務(wù)。
烏翠區(qū)通過(guò)采取“多條腿”走路，多措施并舉的工作思路和舉措，為群眾打造了一張便民服務(wù)網(wǎng)，兜住了群眾的困難底、網(wǎng)住了抗疫的團(tuán)結(jié)心，烏翠區(qū)委、區(qū)政府一“網(wǎng)”情深的為民情和愛(ài)民心不僅保障了廣大人民群眾的生命安全和身體健康，更為即將到來(lái)的新冠肺炎疫情防控總決戰(zhàn)匯聚起了人民力量。
