隨著近年來我國(guó)家電市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)家電服務(wù)的需求已從傳統(tǒng)的安裝維修，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)個(gè)性化生活場(chǎng)景提供綜合性解決方案。這對(duì)服務(wù)一線人員的技能深度和廣度提出了更高的要求。

作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，美的一直致力于為用戶提供卓越的售后服務(wù)體驗(yàn)。憑借“金剛鉆”般的專業(yè)技能，美的敢于承擔(dān)各種復(fù)雜的服務(wù)任務(wù)，手有“金剛鉆”，才敢攬“瓷器活”。今年9月，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽如期舉行。2024年9月至11月，來自國(guó)內(nèi)外的43360名選手將齊聚一堂，通過比拼專業(yè)技能和服務(wù)能力，爭(zhēng)奪“金剛鉆全國(guó)冠軍”的殊榮。

值得一提的是，在“以舊換新”消費(fèi)潮流的推動(dòng)下，本次比賽特別設(shè)立了“局改”達(dá)人賽道，專注于滿足用戶在家居“以舊換新”過程中的局部改造需求。通過這一賽道，家裝行業(yè)的一線工程師們將不斷提升局部改造技能，品牌服務(wù)能力也將持續(xù)迭代升級(jí)，從而讓廣大消費(fèi)者能夠更高效、更舒心地?zé)ㄐ录揖?，享受更加智能、健康、綠色的生活。

全屋智能一站式交付，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

美的已連續(xù)第五年舉辦金剛鉆技能大賽。今年的賽事將繼續(xù)秉持“用戶至上”的理念，進(jìn)一步提升賽事的專業(yè)性和挑戰(zhàn)性，在全能精英和單品精英兩大賽道中展現(xiàn)更高水平。

在當(dāng)前智能家居成為新時(shí)期“好房子”剛需的背景下，美的在2023年5月舉辦的全屋智能新品發(fā)布暨用戶共創(chuàng)大會(huì)上指出，2018年每個(gè)家庭平均擁有0.9臺(tái)智能設(shè)備，預(yù)計(jì)到2025年這一數(shù)字將增至6.8臺(tái)。智能設(shè)備數(shù)量的增加引發(fā)了服務(wù)需求的質(zhì)變，用戶對(duì)全屋智能的期待正從過去標(biāo)準(zhǔn)化的人機(jī)交互，演變?yōu)榛诋a(chǎn)品深度聯(lián)動(dòng)的個(gè)性化場(chǎng)景解決方案。這無疑對(duì)一線服務(wù)人員的需求洞察和響應(yīng)能力提出了更高要求。為此，本次賽事特別新增了全屋智能賽項(xiàng)，涵蓋家用空調(diào)、家用中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚房與熱水電器、智慧小家電等六大品類產(chǎn)品。

美的金剛鉆技能大賽不僅是技術(shù)的比拼，更是服務(wù)理念的升華。通過這項(xiàng)賽事，能夠激發(fā)服務(wù)工程師們的潛能，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，從而為用戶提供更加高效、精準(zhǔn)的家電服務(wù)。每一位參賽的工程師都經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)，他們不僅要掌握最新的服務(wù)技能，還需具備出色的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。參賽選手需在選拔賽、片區(qū)賽和總決賽三大賽程中，接受理論知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等全方位考驗(yàn)，爭(zhēng)奪“冠軍”稱號(hào)，全面考驗(yàn)其滿足用戶場(chǎng)景化需求的綜合能力。

送拆改裝收一站式專業(yè)服務(wù)，局改服務(wù)技能再升級(jí)

根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，我國(guó)每年有超過1.6億臺(tái)家電面臨報(bào)廢，老舊家電帶來的安全隱患促使消費(fèi)者對(duì)“以舊換新”服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈。近年來，美的通過建立“全鏈路數(shù)字化綠色回收體系”，推出了一系列“以舊換新”政策和服務(wù)，包括80億元的換新補(bǔ)貼、不限品牌和年限的免費(fèi)上門回收等。截至2024年6月，美的已通過以舊換新和售后網(wǎng)點(diǎn)等渠道，成功回收并合規(guī)拆解了215萬臺(tái)/套廢棄家電，不僅解決了用戶處理廢舊家電的難題，還實(shí)現(xiàn)了資源的有效再利用。

隨著大量家電的更新?lián)Q代，消費(fèi)者對(duì)不破壞房屋結(jié)構(gòu)的局部改造需求日益增加，這對(duì)美的一線服務(wù)人員提出了更高的要求，不僅要安裝設(shè)備，還需具備局部改造的技能。為此，本屆賽事特別增設(shè)了廚房局部改造的高頻場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了“局改達(dá)人”賽道。參賽選手需根據(jù)新式家電的安裝需求，展示櫥柜和排水管的局部改造能力。美的通過專業(yè)的售后服務(wù)、強(qiáng)大的物流體系和完善的數(shù)字化回收體系，打造了“送拆改裝收”一站式專業(yè)服務(wù)，讓用戶在購買、送舊和換新過程中省心、放心、舒心。

產(chǎn)教融合新典范，美的聯(lián)合知名院校開展西部片區(qū)金剛鉆比賽

本屆金剛鉆技能大賽不僅吸引了美的國(guó)內(nèi)工程師的參與，還特別邀請(qǐng)了來自國(guó)外的工程師及知名院校的師生選手，進(jìn)一步提升了賽事的專業(yè)水平和含金量。

2024年10月，一場(chǎng)精彩紛呈的企業(yè)比賽將在校園內(nèi)盛大開啟。本次比賽由西部片區(qū)精心承辦，并攜手知名院校，共同打造一場(chǎng)知識(shí)與技能的盛宴。

作為知識(shí)的搖籃和人才的培育基地，學(xué)校一直致力于為學(xué)生提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。此次與企業(yè)聯(lián)合承辦比賽，正是學(xué)校積極踐行產(chǎn)教融合的生動(dòng)體現(xiàn)。校園不再是封閉的象牙塔，而是與企業(yè)緊密相連的創(chuàng)新舞臺(tái)。

對(duì)于同學(xué)們來說，這是一次千載難逢的機(jī)遇。他們可以在比賽中與來自不同專業(yè)的高手切磋技藝，展示自己的才華，并將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合。通過與企業(yè)的近距離接觸，學(xué)生們能夠更好地了解行業(yè)需求和發(fā)展趨勢(shì)，為未來的職業(yè)規(guī)劃奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)于企業(yè)而言，這場(chǎng)比賽是挖掘人才的寶貴機(jī)會(huì)。企業(yè)可以在這里發(fā)現(xiàn)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的優(yōu)秀學(xué)子，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液。學(xué)校嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)氛圍和專業(yè)的組織能力，也將為比賽的順利進(jìn)行提供有力保障。

美的將通過這場(chǎng)與學(xué)校聯(lián)合承辦的比賽，開啟校企合作的新篇章！

賽事推動(dòng)技能提升，以用戶為中心打造“一心”服務(wù)體系

面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，技術(shù)在升級(jí)，產(chǎn)品在迭代，工具在進(jìn)化，但“科技領(lǐng)先，以人為本”始終是美的的核心理念。賽事相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過與時(shí)俱進(jìn)的賽事，支持一線人員持續(xù)提升技能水平，推動(dòng)服務(wù)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品安裝和維護(hù)保養(yǎng)，向?yàn)橛脩魳?gòu)建智能化生活場(chǎng)景的方向轉(zhuǎn)變。美的將秉承以用戶為中心的宗旨，提供以標(biāo)準(zhǔn)化為核心的一站式服務(wù)，并將“一站式購買”和“一站式交付”相結(jié)合，形成美的的“一心”服務(wù)體系，讓用戶輕松享受智能、便捷、綠色的理想家居生活。