中經(jīng)聯(lián)播訊（劉洋 溫東升）4月21日起，哈爾濱市城管局聯(lián)合哈爾濱日報社啟動“群眾身邊事 城管馬上辦”主題活動，面向全市征集城市管理領(lǐng)域問題線索。市民只需掃描二維碼、打開“冰城+”客戶端或添加微信，即可將身邊的城管“煩心事”一鍵派發(fā)至城管部門，城管系統(tǒng)將“接單即辦”、限時反饋。
八類問題“照單全收”，多元渠道讓投訴不再“跑斷腿”
此次活動聚焦市民日常生活中最頭疼的八類城管領(lǐng)域問題：環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運、公廁管理、公園環(huán)境、樹木養(yǎng)護(hù)、道路損壞、橋梁維養(yǎng)、井蓋缺失。哈市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這八類問題與市民出行安全和日常生活品質(zhì)直接相關(guān)，覆蓋面廣、感知度高，正是群眾反映最集中的“身邊事”。
為了讓市民反映問題更便捷，主辦方打通了線上線下多個渠道。市民可通過掃描二維碼下載“冰城+”客戶端，在首頁點擊“活動”按鈕進(jìn)入“群眾身邊事 城管馬上辦”專欄提交線索；也可添加微信“cgts0451-85996510”或使用城管問題“隨手拍”小程序掃碼反映問題；此外，生活報官方微信左下角的“新聞報料”端口同樣受理相關(guān)問題。一條線索提交后，后臺自動生成帶有位置、時間等關(guān)鍵信息的問題工單，直接推送至對應(yīng)的區(qū)級城管部門，實現(xiàn)“即報即派、即派即辦”。
“事事有回音、件件有著落”，每周曬出辦理“成績單”
對于市民反映的各類問題，市區(qū)兩級城管部門將優(yōu)化辦理流程、壓縮辦理時間、提升處置效率，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。市城管局還將每周對各單位的辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計，推動問題整改落地見效，真正做到“接單有速度、辦結(jié)有質(zhì)量”。
活動啟動當(dāng)天（4月21日），道外區(qū)城管局已同步對長春街花鳥魚市場區(qū)域開展集中整治。執(zhí)法、市政、環(huán)衛(wèi)等部門聯(lián)合行動，提前對違規(guī)行為進(jìn)行拉網(wǎng)式排查并建立臺賬，兩次下達(dá)《責(zé)令整改通知書》后展開清理，同時市政部門啟動2400余米破損人行道升級改造。從問題反映到集中整治，道外區(qū)長春街的案例生動詮釋了“群眾身邊事 城管馬上辦”的工作實效。
從“主動接單”到“未訴先辦”，城市治理有了“提前量”
“群眾身邊事 城管馬上辦”主題活動并非孤立行動，而是哈爾濱市持續(xù)推進(jìn)城市精細(xì)化管理的一個縮影。
今年入春以來，哈爾濱市扎實推進(jìn)春季城市環(huán)境綜合整治行動，全市城管執(zhí)法系統(tǒng)聚焦春融期市容環(huán)境突出問題，以精細(xì)化治理、人性化執(zhí)法全力規(guī)范街面秩序。截至目前，累計疏導(dǎo)規(guī)范占道經(jīng)營9700余處，清理拆除私設(shè)擋車樁1500余處，城市街面秩序煥然一新。
在推動“接訴即辦”的基礎(chǔ)上，哈爾濱各區(qū)還積極探索“未訴先辦”的治理模式。香坊區(qū)以“進(jìn)社區(qū)、聽民聲、解民憂”活動為載體，推動群眾訴求響應(yīng)模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”“不訴已辦”轉(zhuǎn)變，目前已累計登記訴求2366件，辦結(jié)率達(dá)100%。道里區(qū)則統(tǒng)籌23個街鎮(zhèn)160個社區(qū)、30個職能部門合力解決物業(yè)管理、城市環(huán)境等民生實事43763件，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴率同比下降29.86%。
政媒聯(lián)動“刀刃向內(nèi)”，全民參與共建美麗冰城
哈爾濱市城管局聯(lián)合哈爾濱日報社開展此次活動，意味著城市管理從“單打獨斗”走向“開放共治”。媒體不再只是“記錄者”，更成為連接政府與市民的“治理紐帶”。城管部門主動接受社會監(jiān)督，將辦事過程置于公眾視野之下，用“刀刃向內(nèi)”的方式促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和行政效能提升。
哈爾濱日報社旗下“冰城+”客戶端、生活報等平臺將全程跟蹤問題辦理進(jìn)展，對典型案例進(jìn)行深度報道，既曬“成績單”，也曬“整改賬”，讓市民既是城市管理的監(jiān)督者，也是共建美麗家園的參與者。
哈市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動旨在引導(dǎo)市民主動參與城市管理，激發(fā)市民主人翁意識，及時發(fā)現(xiàn)并解決城市管理痛點，不斷提升城市治理精細(xì)化水平，為打造宜居宜業(yè)宜游冰城提供有力支撐。
從“掃一掃”的指尖便捷，到“馬上辦”的行動高效，哈爾濱正在用一件件落實的“身邊事”，繪就一幅城市精細(xì)治理的冰城答卷。
